10月15日晚，成都溫江區(qū)某小區(qū)內(nèi)發(fā)生一起顧客毆打外賣員事件，導(dǎo)致外賣員馮某東輕度顱腦損傷以及右膝外側(cè)半月板撕裂。

馮某東姐姐馮某林介紹，弟弟家有一個7月大的孩子需要照顧，妻子沒有工作，每月還要還房貸，就靠他一個人跑外賣掙錢。馮某東父親說，他們是山西當?shù)剞r(nóng)民，收入很少�，F(xiàn)在馮某東繳納的3萬多元醫(yī)藥費，都是從信用卡里刷出來的，“打人者目前沒有任何賠償、墊付任何費用�！�

對于此事，馮某東所屬外賣平臺美團外賣表示，平臺將全力配合警方調(diào)查，并協(xié)調(diào)騎手所屬配送服務(wù)商對其進行看望慰問。

紅星新聞記者從溫江警方獲悉，此事已受案調(diào)查，并對打人者王某作出行政拘留7日、罰款300元的處罰決定。警方表示，目前傷情鑒定正在進行中。如果傷情鑒定結(jié)果為輕傷以上，將立刑事案件偵查，追究王某的刑事責(zé)任。

外賣小哥回憶：

顧客備注“不要打電話，敲門”

到達后打電話詢問房間，后來被毆打

10月22日上午，紅星新聞記者來到成都市溫江區(qū)人民醫(yī)院骨科病房，見到躺在病床上的外賣員馮某東，他向記者回憶起幾天前發(fā)生的一幕。

外賣小哥馮某東。

10月15日20時34分，他接到一單從溫江區(qū)柳城和平社區(qū)一家拌飯店送至萬春路×號×棟×單元5樓的訂單。他于20時35分到店取餐，取餐后立即往目的地趕。

馮某東記得，當時訂單上備注有“不要打電話、到了敲門”。送到時，馮某東上樓發(fā)現(xiàn)5樓有兩戶住戶。由于不確定是哪一家，馮某東便撥通了顧客王某的電話，“最開始打了幾個（電話）也沒人開門，后來又打，我說我就在門外開一下門�！瘪T某東說，顧客開門后一直用眼睛盯著他并質(zhì)問，“你為什么不敲門，還要給我打電話？”他向顧客解釋“大晚上敲人家門不太好”，之后馮某東便詢問王某是否還需要這份訂單，在其回復(fù)“不要”后，馮某東便轉(zhuǎn)身下樓，準備把餐食送回商家處。

正當他轉(zhuǎn)身下樓時，馮某東感覺腿部被人踹了一腳。由于重心不穩(wěn)，他隨即重重地滾到了4樓與5樓的樓梯間。

馮某東說，自己摔倒后，手機也摔碎了，但王某并沒有因此停止施暴，而是又先后對他頭部打了幾拳。馮某東說，整個過程他都沒有還手，“被打懵了。”由于害怕再進一步受到傷害，他開始向王某求饒。不斷求饒后，王某停了下來。

之后，馮某東一瘸一拐地下樓，用其他人的手機報了警。警方到達后將王某帶離現(xiàn)場，馮某東則自行到醫(yī)院診治。

成都市溫江區(qū)人民醫(yī)院疾病診斷證明書顯示，馮某東于10月16日1時31分入院，診斷結(jié)果為“輕型顱腦損傷，頭皮挫傷，右膝外側(cè)半月板撕裂，側(cè)副韌帶損傷，右脛骨平臺骨挫傷”。

馮某東的疾病診斷證明書

鄰居講述：

聽見外面吵鬧聲

出門看到外賣員躺地上，還說“我錯了”

紅星新聞記者了解到，事發(fā)第二日（10月16日），溫江區(qū)公安分局作出行政處罰決定：“現(xiàn)查明2020年10月15日21時許，違法行為人王某在成都市溫江區(qū)柳城萬春路×號×棟×單元4樓與5樓樓道間，因馮某東送外賣超時對馮某東進行毆打……現(xiàn)決定對違法行為人王某行政拘留7日，并處罰款人民幣300元。”現(xiàn)已在崇州市拘留執(zhí)行處罰。

警方行政處罰決定書復(fù)印件

那么，當時事發(fā)情況究竟如何？紅星新聞記者10月22日來到事發(fā)小區(qū)進行實地探訪。

記者看到，該小區(qū)是一個老小區(qū)，樓道內(nèi)沒有安裝監(jiān)控，頂樓就是王某所在的5樓。從外表看，5樓有兩戶人家，但實際上王某對面是一戶上了鎖的倉庫，而僅從外表看與一般住房無異。

記者敲了王某家的門，無人回應(yīng)。

事發(fā)小區(qū)

王某租住處

據(jù)住在王某樓下的住戶蔡先生介紹，王某是租戶，搬到這里不足一年，“應(yīng)該有1米7幾，比較壯。”事發(fā)時，他在屋內(nèi)聽見門外有吵鬧聲，“聲音還很大。”等他出門看時，“外賣小哥已經(jīng)躺在這邊（他家門口）地上了�！彼�曾聽見外賣小哥說“我錯了”“我賠給你”等話語，蔡先生也勸大家冷靜一下，之后王某便放走了外賣員。蔡先生說，當時王某還告訴他，打人是因為外賣送遲到了，“遲到了還這么拽，太生氣了。”

知情人稱：

打人者當時在打游戲，情緒急躁

表哥：他也做過外賣員，曾說對方態(tài)度不好

紅星新聞記者了解到，王某現(xiàn)年25歲，成都新津人，由于其正被拘留，因此當時雙方究竟發(fā)生了什么，記者暫時無法向其求證。

對于此事，據(jù)一位知情人士告訴紅星新聞記者，王某當時正在打游戲，點了外賣后由于配送員多次撥打電話，讓他很急躁。開門后，配送員說超時了，兩人就吵了起來�！巴跄痴f他不要這個外賣了，配送員就說那你不要我就退給商家。當配送員準備走時，王某用腳踢了一下配送員，配送員滾下去后，兩人就打在了一起�！�

據(jù)王某表哥楊先生介紹，事發(fā)后家里人都很震驚，因為王某從來都沒出現(xiàn)過這種事，“更別說被拘留了�！睏钕壬�告訴紅星新聞記者，表弟確實要打游戲，以前也曾是一名外賣員。事發(fā)當晚，他見到王某時，王某曾告訴他，外賣員送來的飯都冷了，“當時（外賣員）態(tài)度不是很好，說你愛吃不吃。”

傷情：

右膝半月板撕裂恢復(fù)至少需兩三個月

家屬：顧客可正常投訴，不應(yīng)打人

紅星新聞記者從溫江區(qū)人民醫(yī)院骨科主治醫(yī)師胡兵處了解到，馮某東右膝關(guān)節(jié)外側(cè)半月板撕裂，“撕裂得比較厲害，前天已經(jīng)做了手術(shù)�！焙�兵表示，馮某東接下來需要進行康復(fù)治療，但恢復(fù)的時間不好估計。

“要恢復(fù)正常生活，樂觀點需要兩三個月，但時間有可能更長，甚至半年�！焙�兵說，目前馮某東的治療費用已有3萬多元，“后續(xù)費用不好估計，康復(fù)治療和基礎(chǔ)護理等大概需要兩三百塊一天。”

面對漫長的恢復(fù)期，以及后續(xù)的醫(yī)藥費，馮某東一家人犯難了。

紅星新聞記者了解到，馮某東今年26歲，并非成都本地人。事發(fā)后，馮某東的父親、姐姐聞訊緊急從山西太原市婁煩縣趕往成都。姐姐馮某林認為，顧客王某的做法非常不妥，“就算要投訴，也應(yīng)該通過平臺去正常投訴，而不應(yīng)該動手打人。”

馮某林介紹，弟弟家經(jīng)濟條件并不好，家里有一個7個月大的孩子需要照顧，妻子也沒有工作，每月還有1800多元的房貸要償還，家里就靠他一個人跑外賣掙錢。

馮某東父親說，他們是山西當?shù)剞r(nóng)民，收入很少。現(xiàn)在馮某東繳納的3萬多元醫(yī)藥費，都是從信用卡里刷出來的，“打人者目前沒有任何賠償、墊付任何費用�！�

紅星新聞記者看到，在水滴籌平臺上，馮某林已為弟弟發(fā)起籌款，目標金額為40000元，但截至目前才籌到4000余元。

警方：

打人者已被行政拘留

將據(jù)傷情鑒定結(jié)果進行后續(xù)處理

紅星新聞記者了解到，雖然馮某東買了交通意外險，但這種情況下受傷并不符合該險種的定義。馮某東家人希望，外賣平臺美團外賣能出面管一下，“先墊付一下醫(yī)藥費，等得到賠償后再還給他們，畢竟他是通過美團送的餐。”

馮某東所屬外賣平臺美團外賣表示，平臺將全力配合警方調(diào)查，并協(xié)調(diào)騎手所屬配送服務(wù)商對其進行看望慰問。但對于當天該訂單是否超時，截至紅星新聞記者發(fā)稿，平臺未作回復(fù)。記者看到，該筆訂單僅有搶單、到店、取貨的狀態(tài)，并無“送達”時間，已于10月16日凌晨2點6分被系統(tǒng)自動取消。

該訂單僅有搶單、到店、取貨記錄，于第二日凌晨被系統(tǒng)自動取消

紅星新聞記者從溫江警方獲悉，此事已受案調(diào)查，并對打人者王某作出行政拘留7日、罰款300元的處罰決定。

對于后續(xù)處理，溫江區(qū)公安分局表示，現(xiàn)正在對馮某東進行傷情鑒定，下一步要根據(jù)傷情鑒定結(jié)果進行后續(xù)處理。如果傷情鑒定結(jié)果為輕傷以上，將立刑事案件偵查，追究王某的刑事責(zé)任。

而對于民事賠償，雙方可進行協(xié)商，或者選擇通過法律途徑起訴解決。