“買買買”拼手速的時(shí)候到了，
你做好準(zhǔn)備了嗎？
各位小伙伴請(qǐng)注意!
雙十一網(wǎng)購高峰，
各類騙局和套路千萬要提防！
前兩天，小倪就接到了自稱淘寶賣家的電話，說他買的一款小家電存在漏電的危險(xiǎn)，要給小倪加倍退款。接到這樣的電話，該怎么辦呢？
官渡公安分局刑偵大隊(duì)中隊(duì)長 陳康：“如果你接到對(duì)方自稱是客服的電話，接下來跟你說要進(jìn)行兩倍、三倍或者更高額的賠償，那你自行掛掉電話的操作是正確的，因?yàn)樗麄兘酉聛砜隙ň鸵ㄟ^一步步的話術(shù)，誘導(dǎo)你進(jìn)入他們的陷阱里面�！�
市民小嬌也接到了類似的電話，說她買的一款洗面奶有質(zhì)量問題，店鋪將會(huì)給她三倍退款的賠償，小嬌同意了。按照對(duì)方的要求，小嬌提供了驗(yàn)證碼，結(jié)果陸陸續(xù)續(xù)被轉(zhuǎn)走了9萬多元。
官渡公安分局刑偵大隊(duì)中隊(duì)長 陳康：“他就開始通過讓你加微信或者QQ，通過跟你聊天誘導(dǎo)你，然后綁定銀行卡，如果你銀行卡沒有錢，他會(huì)誘導(dǎo)你去花唄或者螞蟻之類的貸款平臺(tái)，貸款后通過他提供二維碼，或者叫你提供支付驗(yàn)證碼一類的東西給他，一步一步地把你的錢全部轉(zhuǎn)走�！�
此外，還有一些騙子會(huì)先給受害人轉(zhuǎn)幾百塊錢，再說轉(zhuǎn)多了，要求受害人把錢轉(zhuǎn)回來，從而在這個(gè)過程中重蹈上面的騙術(shù)，不斷地騙走受害人的錢。不過，不管對(duì)方的詐騙方法是什么，一般都離不開高額賠償這個(gè)誘餌，以及索要驗(yàn)證碼、密碼等手段。
官渡公安分局刑偵大隊(duì)中隊(duì)長 陳康：“自己的賬號(hào)密碼、二維碼，還有銀行卡號(hào)這些都不能輕易地提供給不認(rèn)識(shí)的人，或者所謂的客服也好，什么工作人員之類的�！�
警方提示，雙11前后，
騙子也會(huì)借著大家支付
預(yù)付款、尾款和收包裹的時(shí)機(jī)
出手詐騙。
大家一定要牢記天上不會(huì)掉餡餅，
不要相信高額賠償、
不泄露個(gè)人信息，謹(jǐn)防被騙！
當(dāng)下，各行各業(yè)紛紛試水直播帶貨，品牌企業(yè)加速融入直播潮流�！叭巳四懿�、萬物可播、處處開播”的直播電商正在成為向消費(fèi)者提供物美價(jià)廉商品的途徑。但也不免魚龍混雜，有少數(shù)不法商家趁機(jī)斂財(cái)，作為消費(fèi)者的大家務(wù)必要多留心。
主播虛假宣傳、直播數(shù)據(jù)造假應(yīng)該是最傷害消費(fèi)者的“坑”了。買回來的東西名不副實(shí)或者質(zhì)量不過關(guān)，徒增許多煩惱。
買家小淘通過某直播電商平臺(tái)觀看了五谷雜糧飽腹即食早餐代餐粉的銷售直播。
我們是專業(yè)做減肥瘦身的直播間。寶寶，你服用這款代餐粉，三天可以減1-5斤。產(chǎn)品吃三天沒有效果的話，沒有必要吃那么多天，來我們家，承諾無效退款。減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減、都可以瘦。
減肥指日可待！剁！
小淘服用該代餐粉多日后發(fā)現(xiàn)并沒有瘦，停用后自己節(jié)食反倒減了幾斤。
在直播購物中，經(jīng)營者對(duì)商品信息進(jìn)行夸大，或者使用虛假的樣品、商品或者服務(wù)說明等方式對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳，以及采用編造正面評(píng)價(jià)、購買粉絲賬號(hào)等手段炒作商品或店鋪信用等現(xiàn)象并不鮮見，造成對(duì)消費(fèi)者的欺騙或誤導(dǎo)，違反《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
第一招：消費(fèi)者通過直播間下單購物前，應(yīng)當(dāng)先查看商品或者服務(wù)的實(shí)際經(jīng)營主體以及頁面售后服務(wù)說明�！峨娮由虅�(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息以及與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息等，或者提供相關(guān)信息的鏈接標(biāo)識(shí)。如果商家沒有公示營業(yè)執(zhí)照等信息，建議不要在這類商家購買商品或服務(wù)。
第二招：主播的產(chǎn)品功效宣傳、超低價(jià)承諾、粉絲的關(guān)注數(shù)、好評(píng)數(shù)都不應(yīng)當(dāng)輕信。在商品詳情頁面，以文字呈現(xiàn)的“購物須知”“特別聲明”以及售后條款特別重要，是大家“剁手”前的必讀內(nèi)容。是否可以“7天無理由退貨”、怎么確定三包時(shí)間、退貨費(fèi)用如何承擔(dān)等問題特別值得關(guān)注�？傊蠹覒�(yīng)當(dāng)根據(jù)購物經(jīng)驗(yàn)、自身實(shí)際理性消費(fèi)。
小寶在觀看某公司銷售“緬甸天然翡翠A貨翡翠珠寶”產(chǎn)品的直播后，在某公司淘寶店購買了“緬甸天然翡翠正品平安扣”一枚，付款19000元。收貨時(shí)，小寶未當(dāng)場開箱驗(yàn)貨，開箱后認(rèn)為平安扣有裂紋，于是通過網(wǎng)上客服向某公司提出退貨申請(qǐng)，表示東西有裂紋。某公司回復(fù)商品發(fā)貨時(shí)完好。小寶發(fā)起的退貨申請(qǐng)也被拒絕。小寶認(rèn)為某公司存在欺詐行為，產(chǎn)品質(zhì)量不合格，將某公司訴至法院。
在案件審理中，小寶提供證人書面證言，證人稱在回看平安扣直播視頻時(shí)發(fā)現(xiàn)視頻中的平安扣有裂紋。為此，小寶還提供直播視頻截圖和平安扣實(shí)物，證明平安扣在直播展示時(shí)即存在裂痕。截圖中，平安扣細(xì)節(jié)難以辨別。某公司認(rèn)可該平安扣系其產(chǎn)品，但在交付時(shí)并無裂痕。另外，某公司稱因平安扣直播視頻人氣不高，已將視頻刪除。
法官裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，欺詐是一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況或故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出違背本意的決定。小寶在觀看網(wǎng)絡(luò)直播后購買平安扣，可以全面查看平安扣的外觀。某公司直播銷售的平安扣和真實(shí)交付的平安扣一致，因此并不存在欺詐行為。
那么小寶是否可以要求退貨呢？法院認(rèn)為，合同法規(guī)定，買受人收到標(biāo)的物時(shí)應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)期間內(nèi)檢驗(yàn)，沒有約定的應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)。雙方并未約定檢驗(yàn)期，但小寶購買的商品是玉器，價(jià)值較高，應(yīng)當(dāng)在簽收貨物時(shí)立即開箱查驗(yàn)，確認(rèn)貨物是否破損。由于小寶未及時(shí)驗(yàn)貨致使無法確認(rèn)平安扣裂紋形成時(shí)間。另外，直播視頻截圖分辨率不高，無法確認(rèn)視頻中的平安扣是否存在裂紋，原視頻也已刪除。故小寶憑現(xiàn)有證據(jù)不足以證明交貨時(shí)平安扣即存在裂紋，其要求退貨退款的訴訟請(qǐng)求也無法得到法院支持。
最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國民法通則>若干問題的意見（試行）》第六十八條規(guī)定：一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。面對(duì)不法賣家的欺詐陷阱，只要消費(fèi)者提高警惕、積極維權(quán)，便能夠保證自身權(quán)利不受侵害。
第一招：參與直播購物，要挑選監(jiān)管機(jī)制完善的平臺(tái)，專業(yè)、信譽(yù)好的主播和描述靠譜并提供真實(shí)憑據(jù)的商品。在下單時(shí)，尤其是購買價(jià)值比較高的商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)保存好直播視頻、聊天記錄、商品頁截屏、支付憑證等證據(jù)。收到貨物應(yīng)當(dāng)在快遞員面前立即開箱，確認(rèn)商品狀態(tài)。如果遇到問題要及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可盡快申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
第二招：因主播角色不同，各類主體的責(zé)任也不相同。一是商家自播，主播就是賣家或者賣家的員工，可直接找賣貨的店鋪維權(quán)。大家可以根據(jù)合同、食品安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等法律法規(guī)要求賣家賠償損失。二是“網(wǎng)紅”主播推銷商品，是為真正的賣家提供廣告服務(wù)，商品有問題的，還是要找商家處理。三是明星受邀參與直播帶貨，如果能夠認(rèn)定“網(wǎng)紅”主播、明星主播構(gòu)成廣告代言人，符合一定條件時(shí)“網(wǎng)紅”主播、明星主播要與商家向消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第三招：根據(jù)《電子商務(wù)法》等法律規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)商品銷售者的資質(zhì)資格盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。國家市場監(jiān)管總局于近期公布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)納入了監(jiān)管范圍。征求意見稿明確，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)為經(jīng)營者提供經(jīng)營空間和與完成交易有關(guān)的支持性服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營者資質(zhì)審核、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任。直播電商監(jiān)管趨嚴(yán)，有利于讓市場主體優(yōu)勝劣汰，有利于凈化行業(yè)生態(tài)、保障消費(fèi)者權(quán)益！
如今我們足不出戶就可以享受到購物的樂趣，但這種便利不同于傳統(tǒng)線下購物，付款后消費(fèi)者并不能第一時(shí)間拿到商品，這在某種程度上滋生了部分商家通過虛假發(fā)貨非法獲取利益的亂象。
如果在網(wǎng)購過程中遇到賣家虛假發(fā)貨，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？
警惕網(wǎng)購虛假發(fā)貨陷阱，“剁手”更能有保障
2018年5月，汪某在一家網(wǎng)購店鋪看中一款木質(zhì)漆器電視背景墻，通過網(wǎng)購平臺(tái)與店鋪客服人員溝通后，雙方初定了產(chǎn)品的尺寸、款式、價(jià)格等內(nèi)容，同時(shí)汪某支付了定金600元。之后汪某為確定產(chǎn)品細(xì)節(jié)，多次與店家溝通，其間汪某要求變更材質(zhì)和工藝，商家則要求增加貨款，最終款式與材質(zhì)均未商定。
2018年10月，在汪某尚未確定背景墻款式的情況下，網(wǎng)購平臺(tái)顯示商家已經(jīng)發(fā)貨。因汪某未注意到發(fā)貨信息，10天后系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
收到交易成功提示的汪某感到奇怪，根本沒有人上門給他安裝電視背景墻，怎么就收貨了呢？汪某趕忙與店鋪客服反饋?zhàn)约何词盏截浳铮笸嘶囟ń�，客服人員卻以汪某已上門自提貨物為由拒絕。無奈的汪某只能向網(wǎng)購平臺(tái)投訴，但始終沒有得到滿意的結(jié)果，溝通無果的他將賣家與網(wǎng)購平臺(tái)一起訴至浙江省衢州市柯城區(qū)法院（下稱柯城法院）。
柯城法院受理該案后開庭審理，網(wǎng)購平臺(tái)到庭參加訴訟，答辯稱平臺(tái)無法逐一審查快遞的真實(shí)性，已在事前盡到了對(duì)用戶的警示及提示告知義務(wù)，且多次聯(lián)系雙方協(xié)商，但汪某并未提供初步證明材料，賣家則一直主張汪某已上門自提卻未提供憑證，網(wǎng)購平臺(tái)并無過失。
庭審過程中，汪某認(rèn)同網(wǎng)購平臺(tái)的答辯意見并撤回了對(duì)該公司的起訴，另一被告賣家邵某經(jīng)傳票傳喚，未到庭參加訴訟。
法院審理查明，網(wǎng)購平臺(tái)聊天記錄顯示雙方對(duì)于定制貨物的款式并未最終商定，商家從未提示買家貨物已經(jīng)安排生產(chǎn)，關(guān)于汪某已上門自提貨物的主張亦無相應(yīng)證據(jù)予以證實(shí)，故依法判決被告賣家邵某于判決生效之日起十日內(nèi)返還原告汪某定金600元，并同時(shí)賠償600元。
網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，下單需謹(jǐn)慎。一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)已經(jīng)來臨，各位剁手黨們?cè)谫I買買的同時(shí)也要注意網(wǎng)絡(luò)購物安全，除了網(wǎng)購特有的虛假發(fā)貨問題之外，還要提防產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳這些隱患。
消費(fèi)者在購物時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀商品信息、折扣規(guī)則，留意商家的信息與店鋪評(píng)價(jià)，并注意保存交易過程中的聊天記錄、支付憑證、快遞單據(jù)等相關(guān)材料，當(dāng)交易過程中發(fā)生損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況時(shí)，除與商家、平臺(tái)協(xié)商外，還可以拿起法律武器保護(hù)自己。
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