最近，江蘇南通一些車(chē)主向江蘇廣電融媒體新聞中心求助說(shuō)，他們?cè)诋?dāng)?shù)匾患移��?chē)4S店參加了一個(gè)“全款返息”購(gòu)車(chē)優(yōu)惠活動(dòng)。車(chē)子開(kāi)回家了，身上卻莫名其妙地背上了數(shù)萬(wàn)元的貸款，這究竟是怎么回事？

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這兩天，南通車(chē)主黃女士不斷收到大眾金融的催款短信，要求她返還一筆69000元的貸款，這讓黃女士覺(jué)得莫名其妙，因?yàn)樗�根本沒(méi)有印象簽過(guò)這個(gè)貸款合同。

經(jīng)過(guò)詢問(wèn)和回憶，黃女士這才得知這筆貸款和她2019年11月份購(gòu)車(chē)有關(guān)。當(dāng)時(shí)黃女士在南通鑫湖一汽大眾4S店看中了一輛新車(chē)，銷(xiāo)售人員向她極力推薦“全款返息”購(gòu)車(chē)活動(dòng)，也就是黃女士將15萬(wàn)多元的購(gòu)車(chē)款一次性付清后，4S店返還給黃女士5900多元。

經(jīng)過(guò)比價(jià)后，黃女士發(fā)現(xiàn)這家4S店的價(jià)格確實(shí)比較優(yōu)惠，于是交錢(qián)買(mǎi)車(chē)。但在提車(chē)之前，4S店又讓黃女士在一些合同上簽字，說(shuō)是要走一個(gè)流程，才能領(lǐng)到返還的錢(qián)款。

“他們財(cái)務(wù)室的人把檔案袋拿出來(lái)，然后翻一個(gè)角，就讓我們簽字，說(shuō)你簽完字就可以走了。”黃女士說(shuō)，自己簽完字，并將車(chē)子開(kāi)回家之后，一切都十分正常。直到今年11月份收到大眾金融的催款短信，黃女士才知道4S店在購(gòu)車(chē)時(shí)，利用自己的身份信息貸了一筆款，當(dāng)時(shí)簽字就是簽的貸款合同。

黃女士表示，自己根本就不知道簽的是貸款合同，而且4S店最終也沒(méi)有把貸款合同給她。

和黃女士一樣，還有多名車(chē)主在南通這家4S店參加“全款返息”購(gòu)車(chē)后，也都背負(fù)了數(shù)萬(wàn)元的貸款。對(duì)于當(dāng)時(shí)簽貸款合同，大家都表示銷(xiāo)售人員沒(méi)有說(shuō)清楚，“沒(méi)有說(shuō)是貸款，因?yàn)槲胰�款都付了，干嘛還要去搞一個(gè)貸款出來(lái)？”

明明是全款買(mǎi)車(chē)，怎么會(huì)出現(xiàn)一筆貸款？這家4S店履行告知義務(wù)了嗎？這些貸款最終又作何用途了呢？為了了解相關(guān)情況，記者找到了南通鑫湖一汽大眾4S店，對(duì)于當(dāng)時(shí)是否告知了，銷(xiāo)售人員和車(chē)主各執(zhí)一詞。

南通鑫湖一汽大眾4S店銷(xiāo)售人員：大家都是成年人對(duì)不對(duì)？你簽字之前你肯定也是看過(guò)這個(gè)合同。

車(chē)主：你給我看了嗎？比如我貸款這個(gè)錢(qián)要到我手里，但是你這個(gè)貸款是沒(méi)有到客戶手里，那這叫什么貸款呢？

南通鑫湖一汽大眾4S店銷(xiāo)售人員：是沒(méi)有到客戶手里，那客戶拿了一個(gè)利息補(bǔ)貼嘛，就是要辦這個(gè)流程才能拿到這個(gè)錢(qián)啊。

車(chē)主：這個(gè)貸款是不是給你們自己?jiǎn)挝患瘓F(tuán)挪用了？

南通鑫湖一汽大眾4S店銷(xiāo)售人員：不好意思，這個(gè)我不太清楚。

記者了解到，這些貸款屬于汽車(chē)消費(fèi)貸，并不需要用車(chē)輛抵押，4S店只是使用了客戶的身份信息，而最終所有貸款都進(jìn)入了4S店的賬戶。

客戶找上門(mén)之后，南通鑫湖一汽大眾4S店也幫部分到期客戶歸還了貸款，但由于被貸款的客戶數(shù)量比較多，資金量達(dá)到數(shù)百萬(wàn)元，還有很多客戶貸款到期后不能及時(shí)歸還，這讓大家十分擔(dān)憂。有車(chē)主表示：“如果逾期的話，征信上會(huì)顯示一筆貸款的，現(xiàn)在就害怕上征信的黑名單。”

記者了解到，這家4S店隸屬于南通涌鑫集團(tuán)，針對(duì)車(chē)主的擔(dān)憂，涌鑫集團(tuán)也成立了專(zhuān)門(mén)的工作組，正在積極籌措資金，并承諾所有的貸款均由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)。

南通涌鑫集團(tuán)工作組負(fù)責(zé)人姚安生回應(yīng)稱(chēng)：“整個(gè)集團(tuán)在注入一些資金，幫他們分批逐批解決。等大資金來(lái)了以后，會(huì)幫他們解決所有的問(wèn)題。”

事發(fā)后，南通經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的主管部門(mén)也先后5次約談這家4S店的負(fù)責(zé)人，督促企業(yè)制定還款計(jì)劃，保障購(gòu)車(chē)人的合法權(quán)益。

消費(fèi)者知情權(quán)不容侵犯