排隊(duì)難，交款難，近年來隨著私家車的增加，群眾處理交通違法業(yè)務(wù)的困難加大，在交通違法業(yè)務(wù)的處理中，群眾處理罰單要求方便快捷，交警執(zhí)法強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格公正，二者之間形成突出的矛盾。前些日子，呂梁市離石區(qū)交警大隊(duì)啟用的首臺(tái)公安交通管理智能服務(wù)“機(jī)器人”在人工智能的幫助下，對處理這類矛盾做出了有益的探索。

離石區(qū)公安局交警大隊(duì)添置的這套公安交管智能服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置在離石區(qū)政務(wù)大廳，被命名為公安交通管理智能服務(wù)機(jī)器人。據(jù)了解，該系統(tǒng)的自助業(yè)務(wù)服務(wù)功能包括了機(jī)動(dòng)車違法查詢處理、駕駛證查詢、處罰決定書補(bǔ)打和罰款繳納等多方面的業(yè)務(wù)。

離石區(qū)公安局交警大隊(duì)秩序科民警 王利強(qiáng)：咱們這個(gè)機(jī)器是集查詢處理、繳費(fèi)為一體的一個(gè)自助機(jī)，咱們這個(gè)機(jī)器最大的功能就是它的一個(gè)人臉識(shí)別系統(tǒng)，人臉識(shí)別系統(tǒng)最大的好處就是避免有人拿著其他人的駕駛證來處理違章，導(dǎo)致咱們?nèi)罕娛艿綋p失，最大的亮點(diǎn)就是可以現(xiàn)場繳費(fèi)。咱們在其他銀行繳費(fèi)的話，比如說工行、建行、郵政在它們這些指定的網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)的話必須用當(dāng)?shù)氐�，本行的銀行卡來繳費(fèi)，但是咱們的機(jī)器只要是銀聯(lián)卡，就可以繳費(fèi)。

據(jù)了解，自助終端機(jī)器人每天處理的工作量相當(dāng)于整個(gè)人工窗口處理的1.5倍，人工窗口每天平均處理量在1000條左右，但是自助終端每天的處理量可以達(dá)到1400多條，大大減少了人們窗口的排隊(duì)的壓力，方便了前來辦理業(yè)務(wù)的市民。

智能終端“機(jī)器人”運(yùn)行半個(gè)月出來，交出了機(jī)動(dòng)車違法查詢2901例，駕駛證違法查詢1688例，機(jī)動(dòng)車違法處理4723條，罰款繳納5000條的成績單，得到了市民和工作人員一致的好評和點(diǎn)贊。

離石區(qū)公安局交警大隊(duì)秩序科民警 候利強(qiáng)：通過半個(gè)月的使用，得到車主和司機(jī)朋友的一致好評和點(diǎn)贊。那么接下來我們還準(zhǔn)備在大廳安置這么幾臺(tái)機(jī)器 ，真正的解決老百姓關(guān)心的問題，啟動(dòng)一站式服務(wù)，把科技強(qiáng)警落實(shí)到實(shí)處，解決最后一公里的問題，為離石區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。