這個機器人是“無形的”

“說起人工智能機器人，大多數(shù)人心里想的是胸口連著電源，手里拿著電話的機器人。事實上，這個百事能答的機器人連著電腦就行，不需要形象、不需要工位�！碑斕�，在山西翼天下智能科技有限公司，總經(jīng)理侯子琦說，“這個機器人是無形的，但它的語音永遠輕柔，態(tài)度永遠謙恭，能給客戶最好的交流體驗�！�

據(jù)了解，3月30日，山西翼天下智能科技有限公司舉辦了智能客服機器人新聞發(fā)布會。這標志著，山西進入智能客服機器人時代，由山西企業(yè)主導的智能客服機器人正走進我們的生活和工作，它的作用不僅僅是聊天，關鍵是懂客戶在說什么，幫客戶高效解決問題。該機器人基于NLP，它會全年365天，全天24小時在線，高效率解決重復性問題，大幅降低人工客服成本，包括工位，給客戶最好的交流體驗。目前，省內外數(shù)十家企業(yè)已在使用該智能客服機器人�！　�

發(fā)布會上，山西大數(shù)據(jù)方面的專家指出，山西這幾年在科技發(fā)展上投入巨大，政策優(yōu)厚，政府積極鼓勵企業(yè)開發(fā)人工智能方面的產品�！斑@是一個朝陽行業(yè)，是科技創(chuàng)新的方向之一�！�

這個機器人肯學習

作為智能客服機器人，聽得清楚是首要的。在現(xiàn)場的這段實時演示中，該智能語音機器人能夠耐心聽講，并做出準確、恰當?shù)幕貞�。　�?/p>

該公司相關負責人表示，基于機器學習的強大容錯能力和計算能力，該機器人能幫客戶了解地域需求。比如說，你是做裝修的，最近向你咨詢的多是說運城話的客戶；那么，客服一邊在提高運城方言的聽讀能力時，一方面會在后臺進行記錄，客戶就可以考慮是不是該有針對性地作出營銷方案了。　　

聊得長久、聊得歡快是該機器人又一能力。據(jù)了解，翼天下的客服機器人非業(yè)務類聊天80%以上答得上來，業(yè)務類的帶著些“親”“小主”什么的也是極好�！　�

據(jù)了解，翼天下智能客服機器人的垂直領域、語音識別準確率在口語化、一般噪聲環(huán)境、普通話情況下達到95%以上。特定方言訓練1000小時語料下85%以上。　　

2018年政府工作報告提出，要加強新一代人工智能研發(fā)應用，發(fā)展智能產業(yè)，拓展智能生活。繼2017年首次被寫入之后，“人工智能”第二次出現(xiàn)在政府工作報告里。

這個機器人“很冷靜”

據(jù)了解，目前，翼天下的客服機器人已有自己的判斷和預測能力。“一般我們把情緒從0-5分為六個檔，非常開心、開心、正常、有些失望、很失望、憤怒。我們的機器人要能及時地判別用戶的情緒變化并做出針對性的回復�！薄　�

機器人在參與客服服務中它們不會生氣、不需要申請小休、不需要情感的關懷、不用培訓，你更不用擔心它們哪天干得不爽了要離職，在簡單機械性的重復工作里面，機器人優(yōu)勢非常明顯，人沒有辦法和機器相比，特別是在勞動密集型的客服領域。侯子琦解釋，從目前的使用效果看，相關企業(yè)對語音機器人的反饋良好，認為能部分地代替人工營銷、咨詢，節(jié)約了大量的成本�！　�

山西翼天下智能科技有限公司張蓉認為：“在中國目前的環(huán)境，只有做到真正替代人工或者完全自動化企業(yè)的流程，甚至創(chuàng)造出一個全新的更具效率的業(yè)務流程，才會有客戶大規(guī)模消費。智能客服機器人創(chuàng)造的整套流程已經(jīng)完全改變了整個客服行業(yè)的勞動力結構和工作方式�！毕嚓P鏈接——　　

目前，智能機器人走入越來越多的領域，包括無人駕駛、計算機視覺、智能聊天機器人等，慢慢從實驗室走進了我們的日常生活�！　�

以企業(yè)級服務為例，智能客服已被企業(yè)級軟件服務行業(yè)視為頂層設計和終極競爭層面，特別是在客戶服務行業(yè)，智能客服聊天機器人已經(jīng)展示給世人強大的生產力。