這個(gè)機(jī)器人是“無形的”

“說起人工智能機(jī)器人，大多數(shù)人心里想的是胸口連著電源，手里拿著電話的機(jī)器人。事實(shí)上，這個(gè)百事能答的機(jī)器人連著電腦就行，不需要形象、不需要工位�！碑�(dāng)天，在山西翼天下智能科技有限公司，總經(jīng)理侯子琦說，“這個(gè)機(jī)器人是無形的，但它的語音永遠(yuǎn)輕柔，態(tài)度永遠(yuǎn)謙恭，能給客戶最好的交流體驗(yàn)。”

據(jù)了解，3月30日，山西翼天下智能科技有限公司舉辦了智能客服機(jī)器人新聞發(fā)布會。這標(biāo)志著，山西進(jìn)入智能客服機(jī)器人時(shí)代，由山西企業(yè)主導(dǎo)的智能客服機(jī)器人正走進(jìn)我們的生活和工作，它的作用不僅僅是聊天，關(guān)鍵是懂客戶在說什么，幫客戶高效解決問題。該機(jī)器人基于NLP，它會全年365天，全天24小時(shí)在線，高效率解決重復(fù)性問題，大幅降低人工客服成本，包括工位，給客戶最好的交流體驗(yàn)。目前，省內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)已在使用該智能客服機(jī)器人�！　�

發(fā)布會上，山西大數(shù)據(jù)方面的專家指出，山西這幾年在科技發(fā)展上投入巨大，政策優(yōu)厚，政府積極鼓勵(lì)企業(yè)開發(fā)人工智能方面的產(chǎn)品�！斑@是一個(gè)朝陽行業(yè)，是科技創(chuàng)新的方向之一�！�

這個(gè)機(jī)器人肯學(xué)習(xí)

作為智能客服機(jī)器人，聽得清楚是首要的。在現(xiàn)場的這段實(shí)時(shí)演示中，該智能語音機(jī)器人能夠耐心聽講，并做出準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)�！　�

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，基于機(jī)器學(xué)習(xí)的強(qiáng)大容錯(cuò)能力和計(jì)算能力，該機(jī)器人能幫客戶了解地域需求。比如說，你是做裝修的，最近向你咨詢的多是說運(yùn)城話的客戶；那么，客服一邊在提高運(yùn)城方言的聽讀能力時(shí)，一方面會在后臺進(jìn)行記錄，客戶就可以考慮是不是該有針對性地作出營銷方案了�！　�

聊得長久、聊得歡快是該機(jī)器人又一能力。據(jù)了解，翼天下的客服機(jī)器人非業(yè)務(wù)類聊天80%以上答得上來，業(yè)務(wù)類的帶著些“親”“小主”什么的也是極好�！　�

據(jù)了解，翼天下智能客服機(jī)器人的垂直領(lǐng)域、語音識別準(zhǔn)確率在口語化、一般噪聲環(huán)境、普通話情況下達(dá)到95%以上。特定方言訓(xùn)練1000小時(shí)語料下85%以上�！　�

2018年政府工作報(bào)告提出，要加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用，發(fā)展智能產(chǎn)業(yè)，拓展智能生活。繼2017年首次被寫入之后，“人工智能”第二次出現(xiàn)在政府工作報(bào)告里。

這個(gè)機(jī)器人“很冷靜”

據(jù)了解，目前，翼天下的客服機(jī)器人已有自己的判斷和預(yù)測能力�！耙话阄覀儼亚榫w從0-5分為六個(gè)檔，非常開心、開心、正常、有些失望、很失望、憤怒。我們的機(jī)器人要能及時(shí)地判別用戶的情緒變化并做出針對性的回復(fù)。”　　

機(jī)器人在參與客服服務(wù)中它們不會生氣、不需要申請小休、不需要情感的關(guān)懷、不用培訓(xùn)，你更不用擔(dān)心它們哪天干得不爽了要離職，在簡單機(jī)械性的重復(fù)工作里面，機(jī)器人優(yōu)勢非常明顯，人沒有辦法和機(jī)器相比，特別是在勞動(dòng)密集型的客服領(lǐng)域。侯子琦解釋，從目前的使用效果看，相關(guān)企業(yè)對語音機(jī)器人的反饋良好，認(rèn)為能部分地代替人工營銷、咨詢，節(jié)約了大量的成本。　　

山西翼天下智能科技有限公司張蓉認(rèn)為：“在中國目前的環(huán)境，只有做到真正替代人工或者完全自動(dòng)化企業(yè)的流程，甚至創(chuàng)造出一個(gè)全新的更具效率的業(yè)務(wù)流程，才會有客戶大規(guī)模消費(fèi)。智能客服機(jī)器人創(chuàng)造的整套流程已經(jīng)完全改變了整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和工作方式�！毕嚓P(guān)鏈接——　　

目前，智能機(jī)器人走入越來越多的領(lǐng)域，包括無人駕駛、計(jì)算機(jī)視覺、智能聊天機(jī)器人等，慢慢從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)了我們的日常生活。　　

以企業(yè)級服務(wù)為例，智能客服已被企業(yè)級軟件服務(wù)行業(yè)視為頂層設(shè)計(jì)和終極競爭層面，特別是在客戶服務(wù)行業(yè)，智能客服聊天機(jī)器人已經(jīng)展示給世人強(qiáng)大的生產(chǎn)力。