瞿師傅：“這臺(tái)電視機(jī)，當(dāng)時(shí)我們考慮到它有防藍(lán)光的，對(duì)小孩眼睛有好處，就選了這個(gè)電視機(jī)，她要看手機(jī)，這有一個(gè)投屏功能，我們就想把手機(jī)投影投到電視機(jī)上大一點(diǎn)，對(duì)她保護(hù)眼睛有好處，出于這個(gè)目的，就選了這臺(tái)電視機(jī)�！�

瞿師傅是在創(chuàng)維天貓官方旗艦店買的這臺(tái)電視機(jī)，55寸，價(jià)格3489塊錢，10月16號(hào)物流師傅把電視機(jī)送了過來，10月17號(hào)廠家的售后人員上門安裝。

瞿師傅：“上門服務(wù)的時(shí)候一打開，一通電就發(fā)現(xiàn)有問題（什么問題）就有屏裂，屏幕的上半部，一直通到一個(gè)角的邊上，這個(gè)裂得還是比較長的，你不通電是看不出來，肉眼是看不出來的 �！�

瞿師傅接通了這臺(tái)電視機(jī)的電源，可以看到上方有一道幾乎貫穿屏幕的裂痕，他說安裝師傅記錄了情況，開了一張工作單。

瞿師傅：“他就向他們部門去反映，要更換，他說問題不大，馬上可以給你們更換，結(jié)果到現(xiàn)在還沒有解決這個(gè)問題，后續(xù)公司（店家）就是說，送貨的時(shí)候必須要通電驗(yàn)機(jī)的 ，不通電驗(yàn)機(jī)，這個(gè)錢要客戶承擔(dān)的�！�

在店鋪的商品詳情頁面中有關(guān)于通電驗(yàn)機(jī)的解釋，表示物流師傅送貨上門后，會(huì)主動(dòng)幫您通電驗(yàn)機(jī)，請(qǐng)確認(rèn)按照以下操作完成驗(yàn)機(jī)，以下的以還寫錯(cuò)了。下面還寫到，如果客戶自己主動(dòng)放棄通電驗(yàn)機(jī)服務(wù)，后續(xù)電視機(jī)出現(xiàn)非質(zhì)量問題商家不予負(fù)責(zé)。瞿師傅說，購買時(shí)自己確實(shí)沒有看到這一條。

瞿師傅：“這個(gè)送貨的人，他應(yīng)該經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)了，知道這個(gè)道理的，他要提醒我們，如果你不通電驗(yàn)機(jī)，后果要用戶承擔(dān)的，他沒有強(qiáng)調(diào)這個(gè)事�！�

物流劉師傅：“我們提醒過用戶要箱檢查的，他自己不用，他說反正外包裝完好，也看不出什么東西，那我們也沒辦法強(qiáng)制性說給人家開箱，對(duì)不對(duì)�！�

瞿師傅：“我就跟他講明白了，我們開了，自己開箱了，這個(gè)到時(shí)候出問題了，你們售后師傅可能不認(rèn)，還是由你們安裝師傅自己來打開，他說對(duì)的對(duì)的�！�

物流劉師傅：“我們只是說起到告知，告知用戶要開箱驗(yàn)機(jī)，用不用開箱驗(yàn)機(jī)，那是取決于你自己的呀（當(dāng)時(shí)上門的時(shí)候，你有沒有跟他講，如果不通電驗(yàn)機(jī)，后面有問題的話需要他承擔(dān)）這個(gè)我們有需要闡述這么明確的嗎，我們配送員只是告知你要開箱檢查）（瞿師傅：你始終沒有強(qiáng)調(diào)要通電驗(yàn)機(jī)這個(gè)說法）開箱檢查那就是通電驗(yàn)機(jī)的�！�

記者聯(lián)系上這家創(chuàng)維旗艦店。對(duì)方表示不支持跨賬號(hào)處理，要對(duì)顧客的隱私進(jìn)行保護(hù)，也沒有領(lǐng)導(dǎo)電話。記者隨后撥打了創(chuàng)維的客服熱線。

創(chuàng)維客服熱線  工作人員：“顧客這邊的話是放棄通電驗(yàn)機(jī)，因?yàn)檫@個(gè)屏碎的機(jī)器，一般是不支持退換的，所以現(xiàn)在我們只能再找商家，然后在聯(lián)系物流在協(xié)調(diào)中。”