接到電話通知拿著兌換單去換酒，

被店里負(fù)責(zé)人攆出店外，

并惡意為難“不要給他辦”，

韓先生等待兩小時(shí)，也沒領(lǐng)到酒。

7月2日，韓先生在位于西安市鳳城七路的陜西國酒茅臺(tái)銷售有限公司預(yù)約購買了兩瓶53°貴州茅臺(tái)酒（精品），單價(jià)每瓶3299元。“拿回家我發(fā)現(xiàn)一瓶出現(xiàn)了漏酒的情況，就聯(lián)系了茅臺(tái)客服，說可以去直營店兌換�！表n先生說，7月3日，店方經(jīng)過鑒定也開具了換酒單。

11月12日上午11時(shí)許，店里工作人員聯(lián)系他可以兌換了。當(dāng)天下午2時(shí)許，韓先生帶著兌換單和身份證來到店里領(lǐng)酒。“因?yàn)橐咔�，店門口擺了張桌子，大家都在桌子外面排隊(duì)。我正排隊(duì)時(shí)，有保安問我辦什么業(yè)務(wù)，我說換酒。他說換酒不用排隊(duì)，直接去前臺(tái)辦理，就讓我進(jìn)去了�！�

韓先生說，自己當(dāng)時(shí)很不解，是工作人員聯(lián)系他去取酒，也是工作人員讓他進(jìn)去的，然而他又被不明身份的人攆出來。在店外等待的過程中，韓先生又聽見攆自己出來的女士給穿工裝的工作人員說“給他辦慢一點(diǎn)”，“向其他工作人員打聽，只說她是管事的，還有人說她是經(jīng)理。分明就是故意難為我，所以后面的溝通內(nèi)容我都用視頻記錄下來了，她明確表示就是不給我辦理，還說我的換酒單找不到了。”

隨后溝通過程中，這位“女經(jīng)理”提出，只要韓先生將視頻刪掉，就給他取酒。“結(jié)果她看我把視頻刪了，立刻變臉了，說你慢慢等著吧�！�韓先生說，當(dāng)天一直等到下午4時(shí)許都沒有取到酒，自己就要回了換酒單回家了，并在手機(jī)回收站里找到了刪除的視頻。

在韓先生的貴州茅臺(tái)酒銷售有限公司產(chǎn)品兌換登記表上，記者看到，品種為53°貴州茅臺(tái)酒（精品）一瓶，生產(chǎn)日期2021年6月6日，批次為2019-034，瓶號(hào)為AJ07585，產(chǎn)品狀況包括：瓶口滲漏、瓶身滲漏、酒不足、無噴碼、瓶蓋脫落、商標(biāo)不全、包材破損或其他。法律知保部手寫內(nèi)容：鑒定產(chǎn)品包裝完整，未開瓶，外包裝特征與公司產(chǎn)品特征相符。有自營店為陜西國酒茅臺(tái)銷售有限公司銷售專用章，落款日期均為2021年7月3日。

在韓先生提供的視頻中，店內(nèi)一自稱經(jīng)理、負(fù)責(zé)人的女士給其他工作人員說：“今天不要給他辦�！�隨后走到店門口登記桌處對韓先生說：“今天就不給你辦，你投訴我�！表n先生拿著兌換單和身份證問為何無法辦理，對方稱：“今天找不到你的單子，不給你辦�！�

11月15日上午，記者陪同韓先生來到位于鳳城七路的陜西國酒茅臺(tái)銷售有限公司。韓先生提出要換酒，一名女性工作人員收走了韓先生的兌換登記表和身份證。問及11月12日為何沒給韓先生取酒，該工作人員說，“疫情不讓進(jìn)店，他進(jìn)到店里了�！�

隨后，視頻中自稱經(jīng)理女士來到店門口的登記桌處，自稱是該店負(fù)責(zé)人，稱只能讓韓先生在這里辦業(yè)務(wù)，不接受任何采訪，隨后將記者攆出店外。記者剛出門，只聽這位經(jīng)理給韓先生說“暫時(shí)無法辦理”。

記者和韓先生撥打茅臺(tái)客服電話4008189999，客服人員說，11月12日，韓先生就已投訴過此事，此前就已安排至自營店由店長進(jìn)行回復(fù)，沒有收到回復(fù)會(huì)再次催辦。至于何時(shí)能拿到酒無法保證，3-5個(gè)工作日內(nèi)會(huì)由相關(guān)投訴部門進(jìn)行處理。

離開前，記者再次詢問不能取酒的原因，該女性負(fù)責(zé)人讓記者趕緊走，隨后追出店外用臟話破口大罵。

當(dāng)日下午2時(shí)許，韓先生聯(lián)系記者稱，該負(fù)責(zé)人報(bào)警后，在警方協(xié)調(diào)下，店方將酒取給了他。