最近，朱先生砸掉了房開商剛交付給他的精裝房，重新裝修。

朱先生的這套房位于貴陽市觀山湖區(qū)碧桂園西南上城天悅府二期。小區(qū)面臨的問題，不僅僅是裝修，被這套房困擾的業(yè)主，也不僅僅是朱先生。

幾乎從收房那天起，天悅府二期的業(yè)主就踏上了漫漫維權(quán)路。

精裝房變“驚裝”房

經(jīng)過近三年的等待，今年8月，觀山湖區(qū)碧桂園西南上城天悅府二期的業(yè)主們終于等到了房開商的收房通知。

然而，一踏進(jìn)這套精裝房里，朱先生的欣喜就被接踵而來的種種問題澆滅：地暖漏水、水臺(tái)漏水、瓷磚空鼓、地面不平、地磚無美縫、廚房門漏風(fēng)、防盜門漏風(fēng)……

交付時(shí)精裝房的防盜門。

“和買房前看的樣板間完全是兩碼事�！敝煜壬�說，買房時(shí)，他本來不考慮精裝房，但銷售人員帶他參觀豪華樣板間時(shí)，再三對(duì)質(zhì)量打包票，表示只需拎包入住。想著碧桂園是國內(nèi)知名房企，朱先生最終以200多萬的價(jià)格，買下了這套精裝房。

和天悅府二期的其他業(yè)主交流后，朱先生發(fā)現(xiàn)自己的遭遇并非個(gè)例。

有業(yè)主拒絕收房，要求碧桂園整改，但問題太多，上報(bào)、核查、整改、驗(yàn)收……流程煩瑣，還要排隊(duì)，有的業(yè)主僅一個(gè)防盜門縫隙的問題，耗時(shí)20多天都沒整改好。朱先生和另一部分業(yè)主，無奈選擇自掏腰包，將房子全部重新裝修�！叭绻�房開要整改一年，我們就要等一年，實(shí)在耗不起。”

學(xué)校不見蹤影的學(xué)區(qū)房

裝修出現(xiàn)問題，可以砸掉重裝，但天悅府二期的其他問題，卻超出了業(yè)主的承受范疇。

業(yè)主張女士2018年買房時(shí)，看中了碧桂園宣傳的“學(xué)區(qū)房”，而現(xiàn)在，張女士的孩子卻面臨著“學(xué)區(qū)房沒學(xué)�！钡木骄�。

記者從業(yè)主提供的“天悅府”相關(guān)宣傳單、室外大屏等售樓廣告中看到，碧桂園明確對(duì)天悅府二期“學(xué)區(qū)房”的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了宣傳，圖中京師貴陽實(shí)驗(yàn)學(xué)校、賓陽中小學(xué)環(huán)繞在“天悅府”周圍，廣告語寫著“”家門口名校，一站式全齡教育“”。

碧桂園的戶外燈箱廣告，明確寫出了名校優(yōu)勢(shì)。

然而，如今交付的“天悅府”旁并沒有小學(xué)和初中，沙盤上標(biāo)示的“京師貴陽實(shí)驗(yàn)學(xué)�！钡牡胤阶兂闪恕氨睅煷蟾街小�。

碧桂園售樓手冊(cè)上，“天悅府”周邊明確標(biāo)注有小學(xué)和中學(xué)。

“北師大附中是公立高中，我們需要的是小學(xué)和初中。”張女士說，家門口的學(xué)校變成了公立高中，業(yè)主們不僅沒有享受到所謂“學(xué)區(qū)房”福利，每到周五和周日，還有接送學(xué)生的車違停在路邊，堵得小區(qū)門口水泄不通。

“學(xué)區(qū)房”落了空，導(dǎo)致很多業(yè)主和張女士一樣，面臨著子女讀書難的問題——收了房，小區(qū)周邊沒學(xué)校，不敢入住；要么舍近求遠(yuǎn)，讀其他學(xué)校，家長(zhǎng)每天接送。

“他們這是明目張膽的虛假宣傳，誤導(dǎo)我們買房�！睒I(yè)主劉先生氣憤地說。

新舊小區(qū)區(qū)別對(duì)待

收房后，業(yè)主田女士特意到天悅府一期和同為西南上城的觀山府進(jìn)行了實(shí)地探訪，發(fā)現(xiàn)碧桂園對(duì)新舊小區(qū)的交付標(biāo)準(zhǔn)不一樣，“天悅府二期”停車場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)明顯比先建的其他組團(tuán)低很多。

記者實(shí)地探訪這幾個(gè)組團(tuán)后發(fā)現(xiàn)，先交付的觀山府和天悅府一期停車場(chǎng)均為環(huán)氧地坪，墻面、地面標(biāo)識(shí)明顯，“觀山府”停車場(chǎng)甚至配備了高檔燈箱標(biāo)示牌。不僅如此，兩個(gè)組團(tuán)的停車場(chǎng)電梯廳，均貼有地磚，寬敞明亮。

而“天悅府二期”停車場(chǎng)沒有環(huán)氧地坪，墻面為白墻，容易給駕駛員造成視覺錯(cuò)覺，無法感知離墻距離導(dǎo)致事故，同時(shí)地面和墻面污濁不堪，電梯廳也沒有完全裝修好。

“天悅府”二期的地下停車場(chǎng)。

先交付的組團(tuán)的停車場(chǎng)。

有業(yè)主開車帶記者進(jìn)入天悅府二期停車場(chǎng)，停車場(chǎng)通道設(shè)置不合理，存在多處直角彎，通行效率低，而且安全隱患大。

小區(qū)地下停車場(chǎng)通道狹窄，存在多處直角彎。

“你看，手機(jī)一點(diǎn)信號(hào)都沒有，110都打不通�！庇浾吆蜆I(yè)主現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，無論是電信電話卡、移動(dòng)電話卡，還是聯(lián)通電話卡，在地下停車場(chǎng)內(nèi)均無信號(hào)。一旦出現(xiàn)緊急情況，業(yè)主只能步行到地面，才能撥打電話。

“一進(jìn)停車場(chǎng)就失聯(lián)。”業(yè)主表示，這樣的配置，配不上小區(qū)內(nèi)隨處可見的“碧桂園給你一個(gè)五星級(jí)的家”的廣告語。

高檔小區(qū)沒大門 綠蔭長(zhǎng)廊無花草

“五星級(jí)的家沒大門，綠蔭長(zhǎng)廊沒有草�！痹谔鞇偢畼I(yè)主的維權(quán)群里，業(yè)主們每天都在吐槽：打著“給你一個(gè)五星級(jí)的家”口號(hào)的碧桂園，體驗(yàn)感還不如廉租房。

小區(qū)沒大門，取而代之的是類似于露天停車場(chǎng)的閘道。

一位業(yè)主帶著記者繞了天悅府,一圈，看到小區(qū)連個(gè)門頭都沒有，只有兩個(gè)兩個(gè)類似露天停車場(chǎng)的出入口道閘。像這樣“沒有門頭”的問題，同樣被映山府組團(tuán)的業(yè)主吐槽。

沙盤和現(xiàn)實(shí)中的綠蔭長(zhǎng)廊步行街的對(duì)比圖。

當(dāng)初售樓大廳沙盤里的綠蔭長(zhǎng)廊步行街，有水景、休閑桌椅、綠植，而實(shí)際交付后，綠蔭長(zhǎng)廊步行街沒有綠植，人車混流。

“進(jìn)出自家小區(qū)，就像犯人進(jìn)監(jiān)獄。”現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主向記者展示天悅府二期小區(qū)出入口的設(shè)計(jì)缺陷。供業(yè)主出入的是一個(gè)籠式閘門，進(jìn)出要用手推，不僅不衛(wèi)生，而且每次只能通過一個(gè)人。此外，還沒有設(shè)置無障礙通道，嬰兒車和輪椅都無法通過。

“天悅府”二期的出入口。

還有業(yè)主反映，天悅府二期在銷售時(shí)，一些業(yè)主被銷售人員以“有償轉(zhuǎn)讓內(nèi)部員工買房名額”的名義，單獨(dú)收取了10萬到15萬不等的好處費(fèi)。

天悅府一期5棟部分2樓的業(yè)主及映山府組團(tuán)部分2樓的業(yè)主在收房時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于樓盤的設(shè)計(jì)問題，臥室窗戶被外墻嚴(yán)重遮擋，原本的景觀房，變成了劉海房，然而碧桂園不整改，只回復(fù)一句：業(yè)主可以走法律途徑解決問題。

外墻遮擋住了房間。

房開回應(yīng)：裝修問題會(huì)負(fù)責(zé)到底，學(xué)校并非憑空杜撰

業(yè)主表示從收房起，他們就一直向開發(fā)商碧桂園反映這些問題，并多次向觀山湖區(qū)住建局投訴。住建局工作人員到現(xiàn)場(chǎng)辦公，但收效甚微，并未解決實(shí)際問題。

11月3日，記者采訪了“碧桂園西南上城天悅府”房開品牌部一名姓黃的負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人表示，業(yè)主提出的房屋裝修質(zhì)量問題，已交付維保服務(wù)中心處理，將負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)非業(yè)主原因?qū)е碌木S修服務(wù)問題。維保服務(wù)中心的組織架構(gòu)、工作流程及各樓棟維修負(fù)責(zé)人，已公示并張貼在樓棟大堂，便于業(yè)主的戶內(nèi)問題得到及時(shí)、快速處理。

關(guān)于學(xué)校問題，房開在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，對(duì)賓陽中小學(xué)的介紹，是對(duì)項(xiàng)目周邊配套的客觀描述，并未做任何虛假宣傳。在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)前，房開已在籌備學(xué)校啟動(dòng)工作，政府發(fā)文及批復(fù)，已對(duì)其立項(xiàng)，所以該學(xué)校并非憑空杜撰，也不是虛假宣傳。但是因政府規(guī)劃調(diào)整等客觀因素，學(xué)校目前仍處于規(guī)劃狀態(tài)，要以政府規(guī)劃審批為準(zhǔn)。另外，房開在銷售中心將《教育設(shè)施不確定因素告知書》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公示，且購房者在簽訂購房合同時(shí)，也簽訂了告知書。

關(guān)于停車場(chǎng)問題，這位負(fù)責(zé)人說，地下車庫嚴(yán)格按照規(guī)劃施工，并已通過建設(shè)工程竣工規(guī)劃驗(yàn)收。該項(xiàng)目南、北地庫均已就地坪進(jìn)行處理，做法分別為密封固化劑施工及環(huán)氧地坪漆施工工藝。該項(xiàng)目原交付苑區(qū)，如觀山府、天悅府北地塊地庫地坪為環(huán)氧樹脂地坪工藝，交付使用一段時(shí)間后，部分地坪出現(xiàn)起殼、脫落現(xiàn)象，房開發(fā)現(xiàn)問題后，立即進(jìn)行整改。經(jīng)核查，該項(xiàng)目所在地區(qū)雨季常伴有強(qiáng)降雨天氣，地庫長(zhǎng)期處于潮濕狀態(tài)，使環(huán)氧樹脂地坪在使用一段時(shí)間后，存在部分起殼、脫落現(xiàn)象。為規(guī)避該問題，房開在南地塊地坪施工方案中，經(jīng)綜合考慮，決定將地坪工藝變更為耐磨性、防潮性更佳的密封固化劑地坪施工工藝，施工過程也極力確保成品觀感上，與北地塊地庫不存在較大差異。

關(guān)于小區(qū)大門及綠化，黃某表示，項(xiàng)目經(jīng)政府審批的規(guī)劃方案無大門頭設(shè)計(jì)。建設(shè)過程中，房開在主、次出入口，增加項(xiàng)目標(biāo)志性門牌。房開已按規(guī)劃，修建了小區(qū)出入口大門。為避免雨季排洪大溝雨水漫出，同時(shí)應(yīng)區(qū)環(huán)保局要求，須避免造成下游李家沖河水體污染，房開將原有的排洪大溝明溝設(shè)計(jì)，變更為箱涵。同時(shí)，排洪大溝兩側(cè)的綠化部分，參照已交付苑區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，為避免對(duì)商業(yè)街各商鋪產(chǎn)生遮擋，將上述綠化面積調(diào)整至苑區(qū)內(nèi)其余位置，整體綠地率指標(biāo)，符合規(guī)劃設(shè)計(jì)方案要求。

至于一些業(yè)主買房時(shí)，被某些銷售人員以“有償轉(zhuǎn)讓內(nèi)部員工買房名額”的名義，單獨(dú)收取了10萬到15萬不等的好處費(fèi)，黃某說，這種情況房開不知情，屬于銷售員個(gè)人行為。如果有這種情況，房開會(huì)調(diào)查處理。涉及違法犯罪情況，將移送公安機(jī)關(guān)處理，也請(qǐng)業(yè)主積極舉報(bào)此情況。  

對(duì)于房開的種種回應(yīng)，業(yè)主們并不滿意，他們表示將繼續(xù)向相關(guān)部門投訴，實(shí)在不行，就通過司法途徑解決問題。