小趙在杭州城西的天河西苑小區(qū)租了一個房間，面積不到7平方，每月租金1390塊錢。前段時間，自如管家通知她要檢修房間的空調(diào)外機(jī)，處理噪音問題。

小趙說，一開始她配合聯(lián)系了空調(diào)維修師傅，后來想起了之前對方的服務(wù)情況。

小趙：我說為什么你需要我配合的時候，我就特別積極配合，我需要你配合的時候，你態(tài)度這么消極，他就說那你也可以不配合，我說那我現(xiàn)在可以取消維修單，他說對那你取消吧，我就取消了，取消之后他沒再提過空調(diào)。

小趙說，11月16號晚上，管家再次通過微信聯(lián)系她，希望她在第二天早上出門時打開空調(diào)，等待師傅上門從外面查看外機(jī)噪音情況，并表示到時會通過外機(jī)關(guān)閉空調(diào)。小趙沒有接受，說是不希望她不在家時有人進(jìn)入房間，管家解釋不會進(jìn)入房間。

小趙回復(fù)，“明天上班時再聯(lián)系，現(xiàn)在是你下班時間，你告訴過我，不要在你下班時間打擾你，現(xiàn)在也是我休息時間”，后來又表示希望下周再溝通。17號早上，小趙提出開空調(diào)的電費(fèi)問題，這時管家回復(fù)，開點(diǎn)窗就行，不用開空調(diào)了。

小趙：我說小區(qū)整體在施工改造，有很多灰塵，我平時因?yàn)榛覊m都不敢開窗，我的床跟窗戶緊挨著的，我想了解一下開窗原因是什么，他說我不清楚。

聊天記錄中，管家表示自己只是負(fù)責(zé)傳話，隨后小趙追問了開窗原因，管家在繼續(xù)解釋的過程中發(fā)來了合同條款：

條款中寫到：經(jīng)合理通知后，甲方有權(quán)進(jìn)入房屋提供服務(wù)檢查維修，乙方拒不配合甲方的經(jīng)營管理活動，甲方有權(quán)單方解除合同。小趙表示，她無法接受。

小趙：我始終問他的問題，并不是我不想配合，我問的是為什么要開窗和開窗之后灰塵問題是否可以解決，他不做正面回應(yīng)，直接作出我感覺是恐嚇，感覺隨時隨地都要被他們掃地出門，我現(xiàn)在愿意自己走，希望辦理無責(zé)退租。

小趙說，17號早上她離開房間時沒開空調(diào)，也沒有開窗，中午回家時發(fā)現(xiàn)，房間里的空調(diào)打開著。她想知道有沒有人進(jìn)過她的房間。針對小趙反映的情況，記者撥打了那位管家的聯(lián)系電話，始終無人接聽，緊接著，一位自稱是管家業(yè)務(wù)經(jīng)理的女士打來了電話。

自如杭州區(qū)域管家業(yè)務(wù)經(jīng)理：我是管家的同事，您是找他什么事情嗎（了解一下他和租客趙女士的情況）是這樣，我們沒辦法接受采訪，這個電話我會轉(zhuǎn)達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)同事，會讓他盡快和您聯(lián)系。

后來，自如平臺杭州區(qū)域品牌公關(guān)部的謝經(jīng)理回復(fù)，小趙一開始說的服務(wù)問題，主要是合租鄰居產(chǎn)生的噪音，通過管家介入，問題已經(jīng)解決。平臺方面認(rèn)為，本次通知租客協(xié)助檢修空調(diào)的過程中，管家沒有過錯。

自如杭州區(qū)域品牌公關(guān)部 謝經(jīng)理：有些時候管家有其它事情在忙，的確沒有看到消息，可能沒有及時回復(fù)，我們一個管家并不是一對一服務(wù)客戶，合同條款里有規(guī)定，租客義務(wù)是配合維修，其次配合維修是最基本的道德線吧，然后這個租客還涉及到，通過朋友圈進(jìn)行恐嚇威脅管家的行為。（要求無責(zé)退租問題怎么處理）目前整體情況看下來       是沒辦法滿足她的訴求。

小趙認(rèn)為，自己并不是不配合空調(diào)檢修，而是在溝通合適的時間和方式。謝經(jīng)理表示，接下來會另外安排專人和小趙繼續(xù)溝通。