張大姐的兒子今年16歲，正在讀初三。七月份，張大姐在星火教育湖州眾鑫廣場學習中心交了41040塊錢，給孩子報了科學和數(shù)學的學習班。

張大姐：星期一到星期五的晚上，我們抽了兩個晚上一個晚上補數(shù)學，一個晚上補科學，我們小孩的作業(yè)太多了，晚上睡覺太晚的話    第二天上課也沒精神。

張大姐：再加上這樣下來    孩子成績一點都沒上去，我們就想著干脆把它停掉，然后他們就跟我講，你考慮退費的話，可能要扣除掉剩下的30%

張大姐說，除去材料費和消耗掉的課時，還能退2萬多塊錢，如果扣掉30%，就只能退14000多塊錢。

合同第五條是培訓退費的內(nèi)容，根據(jù)張大姐的說法，她應該屬于第三種情況，也就是學員對甲方服務不滿，學員監(jiān)護人可在任何時候申請解除合同，經(jīng)雙方協(xié)商辦理退費，退費標準如本條第5點。第5點的內(nèi)容大概是：扣除掉課時消耗費、資料費、其它費用后是應退費用的金額，另外，課時消耗費得按課時原價計算，贈送課時和現(xiàn)金優(yōu)惠不予退還。張大姐說，合同里沒有寫要扣除30%，贈送的部分也就三個課時，就算已經(jīng)消耗的課時按照原價算，遠不到退還費用的30%。

張大姐：我說合同上也沒有寫（扣除30%），當時你們領導也不是這樣跟我講的，他們說8月份之前的，按照以前說的（退款），9月份開始退就要扣30%，我說那我找你們領導談一下，他說領導全部都辭職了，包括他自己可能也要快辭職了，這樣說我心里很慌的。

找到星火教育湖州眾鑫廣場學習中心，一樓的門開著，前臺沒人，記者在這里先后見到了兩位男士。

星火教育湖州眾鑫廣場學習中心里的男士：我?guī)蛣e人拿點東西，（有看到他們工作人員嗎？）不知道

星火教育湖州眾鑫廣場學習中心里的男士：我也不知道，（您是這邊工作人員嗎？）我不是的（那您是？）......

張大姐：不是工作人員怎么可能在這里。

這家星火教育在三樓還有辦公室，找上去之后發(fā)現(xiàn)門上了鎖，里面也沒人回應。張大姐想要聯(lián)系之前跟她對接的那位工作人員。

（您撥打的號碼暫時無人接聽）

張大姐：（之前他們什么意思呢？）他就說給我三個方案，要么孩子放在這里繼續(xù)學，要么就是退70%，要么就是走法律途徑。

墻上貼了一個投訴電話，看號碼應該是一個固定電話，記者打過去之后馬上就有人接了起來，但是......

記者：喂？你好，喂，是星火教育嗎？喂？（掛斷了）

記者還沒來得及表明身份，電話就被掛斷了。之后，記者撥打了星火教育官網(wǎng)上的客服電話。

星火教育客服工作人員：這邊會安排負責人聯(lián)系溝通的，今天內(nèi)會給您回電

記者等到第二天，還是沒有收到星火教育方面的回復。張大姐之前也把情況反映給了湖州當?shù)氐?2345熱線，得到的答復是：

教育部門開展過多次核查、組織研判和工作推進會，還當面約談了星火培訓機構負責人，要求合法合規(guī)做好家長退費處理。張女士的退費需求已經(jīng)申報給了星火教育總公司，總公司根據(jù)合同和以及咨詢法律顧問，認為該情況屬于政策影響不可抗力，對于要求申請退費的學員，以收取30%的違約金進行退費，有專人按照程序負責處理。對于收取30%違約金的情況，教育部門聯(lián)合多方，多次與機構負責人進行協(xié)調(diào)溝通，并建議家長與機構雙方也協(xié)商處理，如果雙方仍未達成一致，建議走法律途徑。

張大姐有些困惑，就之前在這家星火教育的經(jīng)歷來說，她都不知道該怎么跟對方協(xié)商。采訪時，張大姐接到了湖州12345熱線的回訪。

湖州12345熱線工作人員：您對吳興區(qū)教育局的處理您是滿意、基本滿意，還是不滿意，這邊跟您做一下回訪。（張大姐：我不太滿意）好的，您不滿意，我這邊會記錄核實的）

張大姐后來反饋，星火教育方面找她協(xié)商，愿意退70%，還有30%轉為課時，讓她兒子學完，她同意了這個方案。