張女士購(gòu)買的顯示器主板

2021年7月，張女士購(gòu)買一批顯示器主板。賣方通過(guò)德邦快遞發(fā)貨，自江蘇蘇州發(fā)往福建泉州。7月29日，快遞到貨時(shí)，張女士發(fā)現(xiàn)，貨物倒塌在物流車上，拆開紙箱一看，有些顯示器主板已經(jīng)破損，插上電源，有些顯示屏亮不起來(lái)。張女士當(dāng)場(chǎng)拒絕簽收。

有些顯示器主板損壞，LED屏不亮

張女士按照物流司機(jī)要求，在快遞單上簽收后，還支付了1266元快遞費(fèi)。隨后，物流司機(jī)開具《異常損壞單》。當(dāng)天下午，司機(jī)帶著德邦的業(yè)務(wù)經(jīng)理上門確認(rèn)貨物損壞情況，拍照、測(cè)試、登記后離開了。

為了便于理賠，7月30日，賣方毛先生向買方張女士出具《索賠權(quán)轉(zhuǎn)讓證明》，確認(rèn)將此票貨物的索賠權(quán)轉(zhuǎn)讓于張女士，代為索賠。當(dāng)天，張女士向德邦快遞提交索賠申請(qǐng)書，要求賠償85790元。

《索賠權(quán)轉(zhuǎn)讓證明》

據(jù)張女士介紹，此批顯示器主板總共746片，每片115元，總價(jià)值85790元，保價(jià)50000元，保費(fèi)250元。

快遞單據(jù)顯示保價(jià)5萬(wàn)元

7月31日，張女士根據(jù)理賠流程，將其身份證、支付寶賬號(hào)等信息發(fā)送給德邦派送部羅經(jīng)理，等待下一步手續(xù)。9月15日，保險(xiǎn)公司查勘員到現(xiàn)場(chǎng)勘察清點(diǎn)，并在清點(diǎn)表上登記：顯示屏主板破損746片，破損嚴(yán)重，無(wú)法修復(fù)。

《現(xiàn)場(chǎng)勘察表》

之后，德邦快遞讓張女士耐心等待，但至今理賠流程沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

《清點(diǎn)表》

隨后，張女士撥打95353，向德邦快遞客服投訴此事。10月28日，德邦快遞理賠組聯(lián)系張女士表示，公司愿意賠償11043元，但遭到張女士拒絕。11月4日，理賠組表示，可以追加2000元，張女士還是沒(méi)有同意。

《索賠申請(qǐng)書》

1.3萬(wàn)多元的賠償金額如何計(jì)算出來(lái)？11月18日，F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》對(duì)接德邦快遞。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)保險(xiǎn)公司核定方法，理賠金額為

（核損金額-殘值金額）×投保比例-免賠額

＝（RMB22380-RMB0.00）×58.28%-RMB2000

＝RMB11043.06

針對(duì)之前提到的7個(gè)工作日內(nèi)理賠，理賠組工作人員表示，因雙方對(duì)于理賠金額分歧較大，遲遲未能談攏，造成流程拖延，后續(xù)會(huì)加快速度，爭(zhēng)取早日解決。

張女士向客服投訴

《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師介紹，依據(jù)《郵政法》和《快遞暫行條例》等相關(guān)法規(guī)，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任，故張女士可以主張50000元的賠償金額。

林善志律師建議，如果雙方經(jīng)協(xié)商仍未能取得一致意見，張女士可以向12315消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)進(jìn)行投訴舉報(bào)，或者向郵政類業(yè)務(wù)的行政監(jiān)管部門各級(jí)郵政管理局進(jìn)行反映。在上述投訴或反映無(wú)法解決的情況下，可以向人民法院提起民事訴訟，以維護(hù)個(gè)人的合法權(quán)益。

目前，雙方仍在僵持中。此事后續(xù)進(jìn)展，F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注。