近日，福州的張女士向FM全媒體《維權超給力》反映，她在福州海峽國際會展中心月星家居建材館的“慕客家具”購買了一套實木沙發(fā)，可寄到家里的沙發(fā)不僅開裂，外側還貼有一層薄薄的木皮。雙方隨后就沙發(fā)是否“貼皮”吵翻了。
今年9月5日，張女士來到福州海峽國際會展中心月星家居建材館的“慕客家具”挑選沙發(fā)。由于8月份時，她在另一家建材店看中一套實木沙發(fā)，但商家指出沙發(fā)的木頭是貼皮的，她退貨了，所以這次張女士在看到心儀的白蠟木實木沙發(fā)后，先向商家進行確認。
“在店里的時候那個沙發(fā)是組裝起來的，我們沒有辦法辨別它到底是不是貼皮的，但是我一直在問她有沒有貼皮，當時商家明確答復沒有。”
在得到“不是貼皮”的答復后，張女士支付5380元購買了這款實木沙發(fā)，然而9月底張女士收到沙發(fā)時，才驚訝地發(fā)現(xiàn)，尚未拼裝的沙發(fā)木條從側面看能發(fā)現(xiàn)明顯的貼皮痕跡。
“我當時跟商家溝通，她就把這個責任推給工廠，還發(fā)了很多視頻解釋說工廠的工藝就是這樣。”
從雙方的聊天記錄截圖中，記者看到，商家認為，“貼皮”是外面貼薄薄的一層，里面是板材，但張女士收到的沙發(fā)外面是一層厚的木片，同樣也是白蠟木制成的，并不影響實木的品質(zhì)。
雖然張女士對這一說法并不認可，但為了減少麻煩，她還是勉強接受并開始使用。誰知沙發(fā)裝好后才一個月的時間，新的問題又出現(xiàn)了。
“到了10月31日沙發(fā)裂開了，我們發(fā)現(xiàn)原來在厚木片上面還有一層非常薄的，跟紙一樣的，但商家還是死活不承認，說是沒有貼皮，又說所有工廠工藝都是這樣的。”
張女士說，頻繁出現(xiàn)問題后，她不禁對沙發(fā)的材質(zhì)產(chǎn)生懷疑，她所購買的是白蠟木實木沙發(fā)嗎？張女士撥打12315維權，倉山區(qū)城門市場監(jiān)督管理所介入調(diào)解。
接到報料后，F(xiàn)M全媒體記者心野聯(lián)系到了“慕客家具”銷售人員吳女士。她表示，在張女士選購沙發(fā)時，她就說清楚了沙發(fā)使用了輔料，因此會通過加貼實木的方式制作加工。
“我跟她說這是有楸木做輔料的，她就一直說沙發(fā)不能貼東西，但是用輔料不貼的話，兩種材料在一起紋路完全不一樣，怎么可能不貼？她是怕里面是密度板，我們就說可以檢測，保證里面是實木。”
吳女士稱，按照張女士的要求，只有百分百原木的沙發(fā)可以做到?jīng)]有任何加貼，但價格則要貴上許多，而他們銷售給張女士的沙發(fā)不論是內(nèi)部的材料還是外部的加貼均是實木，所使用的輔料也是實木而非板材，也完全符合“實木沙發(fā)”的要求，因此絕不存在欺詐行為，反倒是張女士的做法有些“無理取鬧”。
“一開始她想換顏色，被拒絕后又說有點磕碰，我們叫師傅上門補好，還沒過一星期，又說沙發(fā)邊破了一大洞，但這是個人使用過程造成的，我也答應如果要換的話配件可以拿過去換，或者再叫師傅免費補。”
吳女士告訴記者，在張女士向市場監(jiān)督管理部門投訴后，執(zhí)法人員也到店里進行調(diào)查了解，得出的結論也是門店不存在違規(guī)，因此張女士此前提出的退貨的訴求，門店無法滿足。
《維權超給力》隨后對接福州市倉山區(qū)城門市場監(jiān)督管理所。相關負責人稱，目前他們?nèi)蕴幱谒鸭Y料的階段，暫未進行調(diào)解，但根據(jù)已搜集到的材料來看，張女士暫時無法提供充分證據(jù)證明商家存在過錯，反而根據(jù)商家提供證據(jù)顯示，張女士事前已得知沙發(fā)使用了貼皮的工藝。
關于此事，《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所周林律師認為，若張女士和商家雙方?jīng)]有將“是否貼皮”等要求體現(xiàn)在各類協(xié)議上，那么商家只要保證所銷售的實木沙發(fā)符合國家和行業(yè)的標準即可；如果商家確實承諾了不會貼皮，卻又因為雙方對于“貼皮”的理解存在分歧導致張女士認為自己被欺騙，那么商家就有責任舉證證明自己已經(jīng)盡到了提前告知的義務并且得到了張女士的認可。
“因為商家具有更多的專業(yè)知識，并且對產(chǎn)品的掌控有更多的可能，所以他要清楚明確地把他的工藝、所使用的材料材質(zhì)等定義解釋清楚，達成一致的意見，他才能免除責任，否則一旦理解出現(xiàn)偏差的時候，法律會傾向于保護消費者。”
在《維權超給力》介入后，雙方確認張女士購買的是實木貼白蠟木皮沙發(fā)，而不是張女士認為的板材貼白蠟木皮沙發(fā)。目前，張女士已將沙發(fā)退還，并承擔商家2000元的實際損失，雙方和解。
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