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新衣藏針扎傷手指 客服竟回復(fù)“再不去檢查傷口就閉合了”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-12-01

近日，成都市民白羽（化名）打算穿上雙十一新買的沖鋒衣去爬山，不料發(fā)生了一件讓他意想不到的事情。據(jù)其妻介紹，衣服里竟然藏著一根針，還把丈夫的手指扎破了。反映給客服后，客服認(rèn)為這是一個(gè)“小問(wèn)題”，稱“到醫(yī)院去檢查一下，晚了可能傷口就閉合了”。

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扎傷手指的針

對(duì)此，涉事商家迪卡儂（上海）體育用品有限公司告訴紅星新聞，目前已經(jīng)在查詢這件衣服是出自哪個(gè)工廠，24小時(shí)將給出調(diào)查結(jié)果。

買家：
雙十一買的沖鋒衣暗藏一根針，扎傷手指

11月28日，白羽打算穿上雙十一新買的沖鋒衣爬山游玩。剛穿上沒(méi)多久，他卻發(fā)現(xiàn)自己的手指被衣服扎傷了。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，這件第一次上身的衣服左側(cè)衣角處，竟暗藏著一根尖銳的針。

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手指被扎傷

白羽的妻子告訴紅星新聞，當(dāng)時(shí)適逢雙十一，這件沖鋒衣是在天貓“迪卡儂旗艦店”花費(fèi)約400元購(gòu)買的。買來(lái)后因?yàn)樘鞖馀鸵恢睕](méi)有穿，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這根針的存在，直到11月28日爬山這天。

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網(wǎng)購(gòu)截圖

“像是一根縫衣針�！卑子鹌拮诱f(shuō)，被針扎到后，丈夫就去做了傳染病檢查，初步結(jié)果顯示沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)醫(yī)院建議還需要繼續(xù)檢查。

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當(dāng)事人和客服的聊天記錄

“我聯(lián)系了客服，客服卻說(shuō)可賠償15元，說(shuō)‘這個(gè)是小問(wèn)題’，還諷刺我們‘再不去醫(yī)院檢查傷口就閉合了’�！边@些答復(fù)讓白羽一家難以接受，其妻認(rèn)為，如果針口是有人故意放進(jìn)去的或者上面帶有病毒的話，后果不堪設(shè)想。

商家：
正在展開(kāi)調(diào)查，24小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者交代清楚

11月30日，紅星新聞?dòng)浾邚陌子鸱蚱迋z口中得知，目前已有商家方面的相關(guān)工作人員聯(lián)系他們，表示愿意賠償1000元了結(jié)此事。不過(guò)，白羽妻子表示，他們并不接受，希望商家能夠徹查針頭來(lái)源，支付相關(guān)的檢查費(fèi)用并鄭重道歉。

隨后，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到了迪卡儂（上海）體育用品有限公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，迪卡儂已收到消費(fèi)者的投訴，目前已經(jīng)在展開(kāi)調(diào)查，查詢這件衣服是出自哪個(gè)工廠。不過(guò)，相關(guān)結(jié)果還沒(méi)出爐，后續(xù)將在24小時(shí)內(nèi)（12月1日下午5點(diǎn)前）向消費(fèi)者及大眾交代清楚。

律師：
消費(fèi)者可與商家協(xié)商或起訴，舉證是關(guān)鍵

北京東衛(wèi)（成都）律師事務(wù)所律師陳小虎指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門及有關(guān)部門投訴。同時(shí)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。

四川方策律師事務(wù)所郭剛律師認(rèn)為，民事訴訟最基本的證據(jù)規(guī)則是誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，故對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果能證明這根針出自廠家，那造成的損失該由生產(chǎn)商和銷售商一起連帶承擔(dān)責(zé)任。

不過(guò)，在實(shí)際操作過(guò)程中，究竟該怎么證明，不僅沒(méi)有先例可循，往往證明艱難且舉證成本巨大。郭剛建議，消費(fèi)者最有效的維權(quán)就是要具有證據(jù)意識(shí)，比如保存好購(gòu)買發(fā)票、交付時(shí)仔細(xì)檢查、發(fā)現(xiàn)針傷人后及時(shí)拍照或錄像保存視聽(tīng)證據(jù)等。

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