美團(tuán)外賣平臺(tái)上有一家喜姐炸串杭州紫金上城店，12月3號(hào)晚上11點(diǎn)多，小諶點(diǎn)了5串杏鮑菇和16串掌中寶，她說大概4號(hào)0點(diǎn)收到了外賣，半個(gè)小時(shí)吃完。

小諶：“大概是兩點(diǎn)半的時(shí)候肚子不舒服，一直痛，還吐了，后來(lái)實(shí)在是受不了，就撥打了那個(gè)醫(yī)院電話嘛，然后就去了醫(yī)院，去醫(yī)院之后呢醫(yī)生，因?yàn)閷?shí)在是痛的厲害，醫(yī)生就先給我開了止痛針，然后打了點(diǎn)滴，血液檢查那些，然后血液檢查出來(lái)是說血液里面有細(xì)菌�！�

小諶提供了診斷結(jié)果，上面寫的是腹痛，她說當(dāng)時(shí)掛了6瓶點(diǎn)滴，一直到4號(hào)中午11點(diǎn)，一共花了600多塊錢醫(yī)療費(fèi)，她懷疑外賣吃壞了。

小諶：“點(diǎn)的是杏鮑菇還有掌中寶，吐出來(lái)的也是這些東西（當(dāng)天在吃這個(gè)外賣的時(shí)候 ，有沒有吃別的東西）沒有吃其他的東西，吃外賣之前是在家里面吃的飯。”

小諶把情況反映給美團(tuán)平臺(tái)，她說客服人員表示會(huì)讓店家聯(lián)系她，可自己一直沒有接到電話，就在平臺(tái)上給了店家一條差評(píng)，內(nèi)容是“吃完差點(diǎn)把我送走，一點(diǎn)也不衛(wèi)生，食物中毒，肚子疼的直接醫(yī)院打止痛針”。

小諶：“當(dāng)時(shí)真的是很痛很痛，然后又是吐嘛，給了一個(gè)差評(píng)之后呢，他就說我是同行 他回復(fù)我嘛，他說我是同行，說我給他們抹黑，叫我且行且珍惜，說實(shí)話就是做生意真的不應(yīng)該這么做的�！�

找到杭州三墩秀里街上的這家喜姐炸串，姜店長(zhǎng)說自己不了解這個(gè)情況，他看了一下小諶說的這條評(píng)論。

喜姐炸串杭州紫金上城店  姜店長(zhǎng)：“我們這個(gè)比方說店里在忙的時(shí)候，看不到這個(gè)回復(fù)的話，一般我們的所有運(yùn)營(yíng)推廣，雜七雜八，都是由總部來(lái)運(yùn)行的（就是這個(gè)回復(fù)是誰(shuí)回的）我暫時(shí)不清楚，因?yàn)槲医裉靹偟降昀�，真是這樣的（您不是店長(zhǎng)嗎）我店長(zhǎng)是店長(zhǎng)，因?yàn)槲抑挥械鹊絼e人休息的時(shí)候我才是到店里的（咱們沒人管平臺(tái)上跟顧客的回復(fù)嗎）我們剛開始加盟的時(shí)候也跟我們說了，我們運(yùn)營(yíng)的這些事情是由總部統(tǒng)一來(lái)運(yùn)營(yíng)的。”

記者在美團(tuán)外賣上看了一下，這家店有187條評(píng)價(jià)，其中16條是差評(píng)；

除了小諶這條，10月4號(hào)還有一條說是餐太辣了，商家回復(fù)說是按照備注出的餐，如果是同行惡意差評(píng)請(qǐng)好自為之。

姜店長(zhǎng)說，最近沒有接到其他顧客反饋吃壞肚子的情況，門店的食材是總部統(tǒng)一配送的，兩天進(jìn)一次貨，每次都會(huì)分類存放在冰柜里，能保證食材的新鮮和干凈，他讓記者跟小諶到存放食材的位置看了看。

喜姐炸串杭州紫金上城店  姜店長(zhǎng)：“首先我們不推卸責(zé)任啊，但是假如說真是有這一方面的問題，我們肯定也是想以解決問題的態(tài)度來(lái)處理這件事情，醫(yī)療費(fèi)的問題，你把你的手機(jī)號(hào)留給我，我去跟老板溝通。”

姜店長(zhǎng)表示，小諶腹痛是不是因?yàn)殚T店外賣導(dǎo)致的還不好說，但他們會(huì)溝通處理這件事。小諶后來(lái)告訴記者，姜店長(zhǎng)給她打來(lái)了電話，說等她復(fù)查完之后，會(huì)把醫(yī)療費(fèi)打給她，她接受了。關(guān)于小諶所在意的那條評(píng)論，記者也聯(lián)系了喜姐炸串總部，對(duì)方后來(lái)回復(fù)了記者。

南京喜姐餐飲有限公司 客服人員：“我們這邊是沒有辦法回復(fù)門店的評(píng)論的，評(píng)論一般都是門店自己回復(fù)的，這個(gè)事情的話我已經(jīng)反饋給浙江公司的督導(dǎo)了，然后督導(dǎo)后續(xù)會(huì)跟門店溝通一下這個(gè)事情后續(xù)怎么處理�！�