杭州的吳女士說， 4號那天有個快遞到了，她要求快遞員送貨上門，但對方直接放在了快遞柜。被她投訴以后，快遞員發(fā)來一些短信，話很難聽。

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吳女士住在杭州蕭山尚博苑小區(qū)，她在網(wǎng)上買了一袋5斤重的大米，是圓通快遞配送的，在收貨地址中吳女士特意寫了“請送貨至門口”。12月4號，快遞到了。

吳女士：“4號當(dāng)天晚上我聯(lián)系他說，給我派件到門口，什么時(shí)候都可以，你隨便丟就行了，然后他拒絕了，態(tài)度很惡劣，大概的話就是說，沒有派送服務(wù)，你要就自己拿，他是扔在了快遞柜，其它快遞都是送貨上門的，除了他，我當(dāng)時(shí)想我不可能自己去拿的，這個東西你一定給我送上門，我不要求你時(shí)限�！�

吳女士的身形比較嬌小，她說快遞柜離她家比較遠(yuǎn)，這5斤大米，希望能送貨上門，但快遞員拒絕了，態(tài)度也不好。12月5號她在郵政業(yè)消費(fèi)者申訴平臺進(jìn)行了投訴。

吳女士：“投訴內(nèi)容是說，快遞虛假簽收，這個快遞應(yīng)該按照我面單的地址給我派送，（投訴完）過后半個小時(shí)， 就打電話過來罵我了，他罵我 ，投訴我是吧，你這個快遞你看著怎么拿吧。”

吳女士說，投訴之后快遞員仍然沒有送貨上門，還把她的另一個快遞也放在了快遞柜。

吳女士：“他罵我之后，我當(dāng)時(shí)買了一個洗碗的手套，當(dāng)時(shí)那個快遞到了，他又給我放柜子里，有一種就是說，被罵的郁結(jié)在這里，然后我又進(jìn)行了第二次投訴，就是那個快遞，那個時(shí)間大概是12月7號，然后12月8號他開始發(fā)短信罵我。”

吳女士給記者看了短信的內(nèi)容，內(nèi)容不方便復(fù)述，非常不文明，可以看到對方連續(xù)發(fā)了三天。

吳女士說，期間對方還換了號碼給她打電話，她接了一個后就再也不敢接了。

吳女士：“報(bào)警之后警方直接過來調(diào)解了，溝通了半小時(shí)，警察剛掛電話，他的另一個電話號碼就來了，直接打到我的手機(jī)來罵我了，他就說你報(bào)警是吧，你這個那個那個，警察就在那邊把電話接走，說我還沒走呢，你以后不要再這樣子聯(lián)系我了，態(tài)度太惡劣了，讓人沒辦法接受�！�

在商品物流中可以看到，負(fù)責(zé)配送的是圓通速遞一位姓孫的快遞員，上面有他的聯(lián)系電話，現(xiàn)場打過去提示關(guān)機(jī)，撥打發(fā)短信的電話號碼，也是關(guān)機(jī)。

吳女士：“站點(diǎn)說過，他們負(fù)責(zé)人還聯(lián)系過我，然后說什么不好意思，讓你接受這種事情，我們之后會對員工加強(qiáng)培訓(xùn)，你的快遞我們會聯(lián)系，快遞我們會幫你溝通聯(lián)系送貨上門 （現(xiàn)在呢） 沒有啊，都是假的，然后前天（12月9號）快遞員罵我，我講給他們負(fù)責(zé)人到現(xiàn)在48小時(shí)了，都沒理我。”

吳女士只有站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微信，現(xiàn)場撥打語音電話，無人接聽，記者表明了身份，也沒有得到回復(fù)。吳女士撥打圓通速遞的官方客服電話，但人工客服一直占線。后來，記者終于聯(lián)系上了之前送快遞的孫師傅，他說自己已經(jīng)辭職了。

前圓通速遞快遞員 孫師傅：“接一個投訴電話我們要罰錢的，過了兩天我給她打電話，你有必要嗎，她就說話很難聽，激起來了，然后我就罵了她一句 （看到給她打了很多個電話） 有的快遞到了我們叫她來取快遞 （為什么不給她送到家門口） 你送到家門口，我們不是說就這一個快遞，人家是精準(zhǔn)派，設(shè)置好的，快遞柜放不下，一看放不進(jìn)去，送上樓去了，她這個快遞柜可以放進(jìn)去的，隨機(jī)不會想去看這個字眼的，拿起來能投進(jìn)去的就投進(jìn)去了�！�

孫師傅表示，現(xiàn)在吳女士的快遞已經(jīng)放到了圓通速遞的客服部，至于短信，他承認(rèn)是他發(fā)的。 

孫師傅：“我也是傻了我才會發(fā)信息，把我逼急了傻了才發(fā)了信息，她打電話罵完我了，我打電話她又不接，我就發(fā)了個短信 （我們站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式有嗎） 負(fù)責(zé)人我沒有  （站點(diǎn)位置在哪里） 我剛干幾天 沒干多長時(shí)間 我也弄不清楚�！�

孫師傅表示，他以后不會再打擾吳女士了。后來吳女士告訴記者，她把情況反饋給了圓通速遞的官方客服，對方表示會由專人聯(lián)系她處理這件事。