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買到變質(zhì)火腿腸想退錢反被客服人身攻擊雙匯回應(yīng)

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-03-29

3月24日，一位來自黑龍江哈爾濱的網(wǎng)友吳同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)購的雙匯牌火腿腸已經(jīng)變質(zhì)，出現(xiàn)不明白色物質(zhì)，于是聯(lián)系客服進行處理，客服認(rèn)為是其保存不當(dāng)，態(tài)度比較消極。

吳同學(xué)并不認(rèn)同保存不當(dāng)?shù)恼f法，她表示自己并沒有在特別不好的環(huán)境下保存，另外同箱剩余的火腿腸并沒有出現(xiàn)之前的異樣。吳同學(xué)對于客服“只賠一根”的處理方式不滿意，后來平臺客服介入并把全款退回給她。

在以為事情已經(jīng)了結(jié)的時候，吳同學(xué)第二天收到了店鋪客服的信息，“三本學(xué)校，難怪”，對方接連攻擊吳同學(xué)作為三本學(xué)校學(xué)生所以素質(zhì)低。吳同學(xué)說：“這個事情就覺得很荒謬，買腸和什么學(xué)校有關(guān)系嗎？”她還表示，經(jīng)過自己曝光，商家已將涉事客服開除。

雙匯回應(yīng)：涉事店鋪非雙匯直營店鋪，已要求停業(yè)整頓

28日，雙匯集團的公共關(guān)系中心相關(guān)作人員向媒體表示——公司已進行核實，涉事店鋪非雙匯直營店鋪，雙匯已要求該店鋪停業(yè)整頓，至于相關(guān)產(chǎn)品的變質(zhì)原因、產(chǎn)品批次、產(chǎn)地等公司尚不清楚，仍在調(diào)查當(dāng)中。

28日有網(wǎng)友稱凌晨一點涉事店鋪的商品還在，但九點的時候東西就全被撤下來了。奧一記者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購平臺上已經(jīng)找不到該店鋪。

該事件一經(jīng)曝光，在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注，“你的學(xué)歷達(dá)到可以吃雙匯火腿腸了嗎？”甚至變成了一個梗。不少網(wǎng)友看完變質(zhì)火腿腸，表示太嚇人了。

對于該店鋪客服的態(tài)度，有網(wǎng)友表示，“學(xué)歷不應(yīng)該成為一個評判人的標(biāo)準(zhǔn)，更不應(yīng)該作為羞辱人的手段”，“讓人作嘔的不僅僅是變質(zhì)的食品，還有客服”。此外，也有網(wǎng)友認(rèn)為該客服并不是雙匯旗艦店的員工，雙匯不應(yīng)該為該客服的行為背鍋。

律師：應(yīng)當(dāng)先查明該食品是否不符合安全標(biāo)準(zhǔn)

對于該事件，廣東中矩律師事務(wù)所鄭博恩律師表示——

消費者購買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，一經(jīng)查證屬實，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第148條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價款10倍的賠償金。

因此，該事件中應(yīng)當(dāng)先查明該食品是否不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，可以采取鑒定的方式來判定責(zé)任的劃分。如果該食品最終確定是在運輸過程中導(dǎo)致的損壞，也由相關(guān)的運輸公司承擔(dān)責(zé)任。

對于客服對消費者進行的人身攻擊，有可能涉及侵犯消費者的合法權(quán)益。客服若因其行為導(dǎo)致消費者人身或者財產(chǎn)受到損害的，也需要承擔(dān)責(zé)任。

如果消費者購買到的食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，不能按照《食品安全法》第148條的規(guī)定，要求商家賠償十倍的價款。

如果銷售的是假冒偽劣食品，而不是不符合食品標(biāo)準(zhǔn)的食品，則應(yīng)該依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，要求商家向該消費者承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，不足1000元的按照1000元賠。

雙匯國內(nèi)肉制品市場占比第一，頻頻陷入食品安全危機

“怎么又是雙匯？”該評論獲得較高的點贊量，反映了不少網(wǎng)友的心聲。不到半個月前，南昌雙匯食品有限公司的生產(chǎn)車間被曝出存在眾多食品安全隱患，工作服發(fā)黑發(fā)臭、豬排落地直接裝袋入庫、消毒環(huán)節(jié)太隨意、風(fēng)淋系統(tǒng)形同虛設(shè)等。對此，雙匯集團發(fā)布聲明致歉，稱已對相關(guān)責(zé)任人停職處理，并對相關(guān)產(chǎn)品溯源封存管控。

Wind數(shù)據(jù)顯示，3月28日，雙匯發(fā)展股價低開高走，截至收盤漲0.72%報26.70元。3月16日盤中，雙匯發(fā)展股價一度跌至23.50元，創(chuàng)2019年9月以來新低。

據(jù)了解，雙匯作為最大的肉制品加工企業(yè)，市場占比達(dá)到15%左右，也是國人熟知的肉制品品牌。雙匯在全國18個省(市)建有30個現(xiàn)代化肉類加工基地和配套產(chǎn)業(yè)，擁有100多萬個銷售終端，每天有1萬多噸產(chǎn)品銷往全國各地，其品牌價值738.46億元，連續(xù)多年領(lǐng)跑中國肉類行業(yè)。

奧一記者注意到，該事件上熱搜的話題是“網(wǎng)購到變質(zhì)火腿腸求處理被客服攻擊學(xué)歷”，大部分人討論的也是該客服的不當(dāng)行為，只有少部分的注意力停在雙匯火腿腸變質(zhì)的問題上。

客服對消費者的人身攻擊行為往小了說是客服個人的服務(wù)態(tài)度問題，往大了說是店鋪和企業(yè)的人力培訓(xùn)失職。雖然“買香腸被攻擊學(xué)歷”聽起來更具話題性和新奇性，對人沖擊力較強，但卻不能讓其掩蓋了此次事件中另一個重點——雙匯在食品安全上的責(zé)任問題。

作為國內(nèi)肉制品龍頭企業(yè)，更應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，嚴(yán)謹(jǐn)對待食品安全。這批雙匯火腿腸變質(zhì)的原因是什么？雙匯的事后處理方法又如何？等待雙匯官方給出一個正面回應(yīng)。

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