據(jù)昊盛小區(qū)居民葛女士介紹，在2020年至2021年度的采暖季期間，她向供熱公司及物業(yè)公司反映了家中暖氣不熱的問題。當(dāng)時(shí)銀川市泰華家安物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司）項(xiàng)目經(jīng)理史某告訴她，此問題涉及到的住戶不止她一家，針對(duì)這些住戶暖氣不熱的問題，供熱公司會(huì)減免部分采暖費(fèi)，等減免方案出來了再交采暖費(fèi)。

2021年4月份，當(dāng)時(shí)的物業(yè)工作人員史某，電話通知葛女士繳納暖氣費(fèi)，繳費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)史某表示，葛女士家原本2020元的暖氣費(fèi)減免后只需要繳納1400元。葛女士告訴記者，當(dāng)時(shí)繳費(fèi)時(shí)，直接掃了史某的微信收款碼進(jìn)行了支付。支付后向史某索要了收據(jù)，但史某卻說將采暖費(fèi)一并交給供熱公司后再統(tǒng)一開具發(fā)票。

2021年9月中旬，葛女士無意中得知史某已經(jīng)不在物業(yè)公司任職，而且還將她繳納的暖氣費(fèi)據(jù)為己有。經(jīng)過了解才發(fā)現(xiàn)，和她有同樣遭遇的不只她一戶，在這次上當(dāng)受騙的居民中，有的人手里甚至還拿著一張蓋著物業(yè)公司印章的手寫收據(jù)。

于是，受騙的十多戶居民便一起向富寧街派出所報(bào)了案，時(shí)至今年3月，已經(jīng)過去了半年的時(shí)間，史某還未抓捕歸案。

3月21日采訪當(dāng)天，記者通過史某微信名上的電話聯(lián)系到了自稱認(rèn)識(shí)史某的張先生，對(duì)方稱自己在內(nèi)蒙古的一家物業(yè)公司工作，他的電話號(hào)碼曾借史某用過一段時(shí)間，但今年春節(jié)后就再?zèng)]見過史某，也聯(lián)系不上他。

除此之外，多位居民還告訴記者這樣一個(gè)細(xì)節(jié)。“我們?cè)诮o史某交采暖費(fèi)的時(shí)候，供熱公司的收費(fèi)員就坐在史某的對(duì)面，并沒有阻止他收費(fèi)。”

據(jù)了解，針對(duì)此事，目前公安機(jī)關(guān)已經(jīng)立案調(diào)查。在此期間，居民也多次向社區(qū)、街道反映了此事，但遲遲沒有結(jié)果�！�

經(jīng)過居民初步統(tǒng)計(jì)，物業(yè)公司前項(xiàng)目經(jīng)理史某卷走居民的采暖費(fèi)共計(jì)2萬多元，針對(duì)此事，物業(yè)公司如何回復(fù)呢？

3月21日，記者通過電話聯(lián)系到了小區(qū)物業(yè)—銀川市泰華家安物業(yè)服務(wù)有限公司現(xiàn)任項(xiàng)目經(jīng)理耿海濤。對(duì)方表示，物業(yè)公司存在道義上的責(zé)任，沒有法律責(zé)任，史某的行為屬于個(gè)人詐騙。

對(duì)于此事，作為物業(yè)公司是否有解決方案？耿海濤告訴記者，今年4月中旬，他們公司在昊盛小區(qū)的物業(yè)服務(wù)就要到期，如果可以延長服務(wù)期限，他們可以補(bǔ)償這些受損的居民。

隨后，記者從西關(guān)社區(qū)了解到，由于昊盛小區(qū)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴不斷，所以今年1月，昊盛小區(qū)召開業(yè)主大會(huì)，并決定現(xiàn)物業(yè)公司于今年4月中旬到期停止服務(wù)，小區(qū)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對(duì)于受騙居民的問題，社區(qū)工作人員表示他們同物業(yè)公司進(jìn)行了多次溝通，但物業(yè)公司表示希望居民通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)�！�

由于這些居民上一年度的采暖費(fèi)受此事影響還沒有結(jié)清，所以也無法繳納2021至2022年度的采暖費(fèi)。并且，居民稱交費(fèi)時(shí)，供熱公司的工作人員也在現(xiàn)場(chǎng)，但并未提醒他們，對(duì)此，供熱公司又是如何回復(fù)的。

3月28日，記者通過國能寧夏供熱有限公司找到了居民所說的當(dāng)時(shí)在繳費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的供熱公司工作人員楊女士。楊女士稱，她并不在交費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于史某的這些操作也不知情。

記者也從國能寧夏供熱有限公司金鳳管理處三片區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，供熱公司并未授權(quán)物業(yè)或個(gè)人代收采暖費(fèi)，受騙的這10余戶居民中，只有4戶是在采暖費(fèi)核減的范圍內(nèi)。對(duì)于這些受騙的居民未能按時(shí)繳納近兩期的采暖費(fèi)，供熱公司表示會(huì)配合居民追償事宜，在6個(gè)月內(nèi)暫時(shí)不收取這些居民的滯納金，6個(gè)月后如果還沒有得到妥善解決，也可以根據(jù)法院文書或立案記錄向公司再次申請(qǐng)滯納金延期�！�

針對(duì)目前的狀況，居民該如何維權(quán)？

寧夏伊恩律師事務(wù)所律師吳迪表示，他認(rèn)為此事的主要責(zé)任人是前物業(yè)經(jīng)理史某，但建議這些受騙居民直接通過起訴的方式向物業(yè)公司主張，因?yàn)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">史某在操作這件事情的過程中有權(quán)利外觀，這樣的情況下物業(yè)公司理應(yīng)盡到相應(yīng)的賠償責(zé)任或盡到配合義務(wù)。

據(jù)記者了解，銀川市泰華家安物業(yè)服務(wù)有限公司在昊盛小區(qū)的服務(wù)即將到期，所以吳迪律師建議居民盡早起訴進(jìn)行維權(quán)。

對(duì)于生活繳費(fèi)相關(guān)事宜，吳迪律師提醒廣大市民，這些生活繳費(fèi)一定要直接交到相應(yīng)的公司，如遇到物業(yè)公司代收代繳的情況，一定要核實(shí)清楚。