地板還沒用就“起皮”

消費者希望商家退款并賠償

記者來到劉女士的新家，可以明顯看到剛鋪設(shè)的地板表面似乎有一層膜已經(jīng)破損。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉女士第一時間聯(lián)系了商家，對方卻表示“這款產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，可能是劉女士人為造成的損壞”。面對這樣的解釋，劉女士很不滿意，隨后反映給了部門，并在部門、商家以及自己三方在場的情況下，選擇了幾塊樣品拿去檢測。

劉女士

我送檢的時候?qū)懙氖恰叭龑訉嵞尽�，就按上面是漆膜的來檢測，后面檢測人員打電話來說這個是金剛板的面，讓我重新簽字設(shè)置檢測項目。表面耐磨就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，還有表面耐冷熱循環(huán)性能也是不符合標(biāo)準(zhǔn)，檢驗結(jié)果就是出來有龜裂，就是不合格的產(chǎn)品。

送檢的產(chǎn)品經(jīng)第三方檢測可能是不合格產(chǎn)品，劉女士提出希望商家給出解決方案和賠償。

商家懷疑送檢樣本被污染

記者來到了劉女士當(dāng)初購買地板的有福人家木業(yè)門店，負(fù)責(zé)人表示，劉女士家的是三層復(fù)合實木地板，屬于浸漬紙層實木復(fù)合地板，也算是實木地板的一種。他還拿出了產(chǎn)品檢測報告，表示他們的產(chǎn)品是合格的，對于劉女士家地板出現(xiàn)的情況，商家認(rèn)為是地板被污染了。

有福人家木業(yè)門店負(fù)責(zé)人

我們懷疑就是稀釋劑之類的可能不小心倒在這里，這個部位是重污染區(qū)，液體都干透了，長時間的腐蝕，這里特別嚴(yán)重，連皮帶肉都腐蝕掉了。

對于“送檢結(jié)果顯示為不符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”的情況，商家認(rèn)為送檢的樣品可能也存在被污染的情況。針對目前出現(xiàn)的糾紛，商家給出了解決方案：更換損壞的地板。若劉女士堅持產(chǎn)品有問題的話，他們也希望拿劉女士破損的地板去做檢測，看看是否有被污染過。

協(xié)調(diào)過程一波三折

最終商家堅持退換破損產(chǎn)品方案

為了讓結(jié)果更多參考性，當(dāng)天記者也向雙方提出，可以針對鋪上的地板以及還未鋪上的地板分別做檢測，然而對此雙方意見不一。

正當(dāng)記者進一步溝通雙方矛盾時，商家又突然提出，當(dāng)初購買的不是劉女士本人，因此不想再與劉女士溝通協(xié)調(diào)。在記者看來，商家這樣的說法顯然欠妥，因為產(chǎn)品確實是用在了劉女士家，受損的也是劉女士，此外對于產(chǎn)品可能涉嫌到質(zhì)量問題的情況，商家更應(yīng)該積極主動，為自己正名。

之后記者也找到了市場監(jiān)督管理部門介入?yún)f(xié)調(diào)，但截稿前部門人員回復(fù)，商家仍堅持自己的方案。

鼓山市場監(jiān)督管理所工作人員

他說他們可以把破損的板換掉，但是要索賠什么的可以走法律程序。

在此，我們也希望雙方能夠友好協(xié)商，出現(xiàn)了消費糾紛不可怕，雙方都應(yīng)該各退一步，積極解決問題。

采訪中，記者也走訪地板市場，了解到地板基本分為純原木實木、復(fù)合實木、金剛板。

商家表示，實木地板單價基本要200~300元起步，復(fù)合純實木地板價格也在200元左右，面層是耐磨層的實木地板價格在130元起步。

維權(quán)提醒

消費者在選購前要做足功課，商家在銷售時也要盡到告知義務(wù)，明確商品屬性，避免糾紛。