乘坐網(wǎng)約車出行，不到6公里的路程，可賬單顯示，乘客需要為此支付116元的費(fèi)用。江北區(qū)的楊先生覺得，這樣的收費(fèi)太不合理。
楊先生家住江北區(qū)綠地新里櫻園小區(qū)。從他們家到巴川中學(xué)江北校區(qū)，距離五六公里。一般情況下，車費(fèi)是十來塊錢。昨天，接單的是曹操出行的網(wǎng)約車。
楊先生上車之后過了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)對方走的路線，和他常走的路線不大一樣。楊先生表示質(zhì)疑，雙方口頭爭執(zhí)了幾句。
過了一會，駕駛員說，已經(jīng)到達(dá)了目的地，讓楊先生他們下車。楊先生說，當(dāng)時(shí)自己并沒有達(dá)到學(xué)校門口，但駕駛員堅(jiān)持表示，已經(jīng)到達(dá)了他下單的目的地。雙方又為此爭執(zhí)了幾句。最后，楊先生為了不耽誤孩子上學(xué)，下了車，步行了二十多分鐘趕到學(xué)校。
送完孩子以后，楊先生一看賬單，車費(fèi)一共是116.84元。一家人都非常吃驚。
昨天下午，楊先生的妻子撥打了曹操出行客服電話，反映這個(gè)情況。對于這筆賬單。對方解釋說，其中16元是訂單費(fèi)用。還有100元，是司機(jī)要收取的“精神損失費(fèi)”。理由就是楊先生在乘車過程中，和他們發(fā)生了爭執(zhí)。
這樣的答復(fù)，讓楊先生一家人都很詫異。楊先生說，昨天自己出行遇到麻煩，時(shí)間被耽誤，人也氣得夠嗆，到頭來還得向網(wǎng)約車司機(jī)支付所謂的精神損失費(fèi)。這叫他難以認(rèn)同。他多次向曹操出行平臺投訴，遲遲沒有得到處理。
采訪期間，因?yàn)槠脚_提供的司機(jī)虛擬號碼也已經(jīng)失效，所以記者沒能聯(lián)系上當(dāng)事的網(wǎng)約車司機(jī)。記者聯(lián)系曹操出行平臺時(shí)，客服人員告訴記者，根據(jù)他們的初步調(diào)查，那所謂的100元精神損失費(fèi)，是網(wǎng)約車司機(jī)在行程結(jié)束后，自行添加的收費(fèi)項(xiàng)目。
曹操出行客服人員表示，在行程結(jié)束后，司機(jī)可以添加費(fèi)用讓乘客支付。但如果乘客對相關(guān)費(fèi)用認(rèn)可，那他們也會進(jìn)行核實(shí)、處理。出行平臺工作人員承諾，會在24小時(shí)之內(nèi)，把相關(guān)調(diào)查和處理結(jié)果，反饋給楊先生。發(fā)稿前，楊先生仍在等到曹操出行的反饋。
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