“不到一小時(shí)就送達(dá)的鮮果，按理來講品質(zhì)應(yīng)該更有保障才對(duì)，沒想到給我發(fā)腐爛變質(zhì)的東西。”劉女士告訴信網(wǎng)，她近日通過淘鮮達(dá)平臺(tái)，購買了一些商品，收到貨后，發(fā)現(xiàn)百香果不僅有多處外疤，甚至底部發(fā)白，劉女士認(rèn)為店家給她發(fā)的百香果為腐爛變質(zhì)產(chǎn)品。店方工作人員表示，給劉女士發(fā)貨的百香果并不影響食用，能接受的最大賠償就是為其退款，并贈(zèng)送5元優(yōu)惠券。

劉女士稱，她于4月12日晚間19點(diǎn)54分，在手機(jī)淘寶app的淘鮮達(dá)平臺(tái)，購買了一些食品，實(shí)際消費(fèi)40元。不到一小時(shí)，劉女士訂購的產(chǎn)品送貨上門。收到貨后，劉女士發(fā)現(xiàn)她花費(fèi)5.8元購買的2粒百香果存在質(zhì)量問題。

“百香果果體不僅有不少疤，而且底部都已經(jīng)發(fā)白長毛了，外皮上還有很多黑白點(diǎn)，明顯是霉變腐爛�！眲⑴�士稱，她當(dāng)即在線聯(lián)系到淘鮮達(dá)平臺(tái)反映情況，隨后接到了店方工作人員的回訪電話。

“他們首先的處理方式是給我5元的線上線下通用優(yōu)惠券，我拒絕后給出的方案是退貨退款�！眲⑴�士表示，店家的處理態(tài)度讓她感覺敷衍，不能接受，“我發(fā)現(xiàn)問題后，就把百香果扔掉了，腐爛變質(zhì)的東西我怎么可能一直放在家里呢?”

劉女士表示，她希望店方能夠按照《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，給她進(jìn)行賠償。

對(duì)于此事，店方工作人員表示，他此前查看過劉女士發(fā)來的涉事百香果照片，但他認(rèn)為給劉女士發(fā)出的百香果并不影響食用：“百香果除了有些外疤之外，從新鮮程度來講是沒有問題的，況且她想要退貨，我們聯(lián)系她上門拿貨，她的貨又不在，這怎么能說明有問題呢?我能接受的最大賠償方式就是直接為其退款，并贈(zèng)送5元優(yōu)惠券。”

該工作人員表示，店方的處理方式已經(jīng)足夠?yàn)橄�費(fèi)者考慮，“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條雖然規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)七日內(nèi)無理由退貨，但百香果屬于生鮮，生鮮不在這個(gè)范圍內(nèi)，如果劉女士的意思是想要賠償1000元，那我不會(huì)接受�！�

對(duì)此，山東齊魯(青島)律師事務(wù)所的馬洪力律師表示，消費(fèi)者購買到存在質(zhì)量問題食品，可根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條，要求店家按照“退一賠十”進(jìn)行賠付。但需要注意的是，消費(fèi)者應(yīng)盡量保留好購物小票以及問題食品，以便有充足的證據(jù)向店家索要賠償，“如果店家拒絕按照規(guī)定賠償，消費(fèi)者可以走法律程序起訴，維護(hù)自己的個(gè)人利益。”馬洪力說。

信網(wǎng)了解到，《食品安全法》第一百四十八條：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。