4月3日，吳先生在“秀動(dòng)App”購(gòu)買兩張4月29日“霓虹花園‘狂熱事件’2022巡演—廣州站”的門票，總價(jià)440元。吳先生表示：“本來想著疫情應(yīng)該沒什么問題了，就直接購(gòu)買了，沒想到公司要求近期非必要不能離青。面對(duì)當(dāng)下的情況，吳先生無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，于是便想申請(qǐng)退票，結(jié)果被拒絕。

“感覺秀動(dòng)App的客服就是機(jī)器人，只會(huì)說拒絕。”吳先生表示，在申請(qǐng)退票時(shí)，客服一直表示：“因個(gè)人原因無法觀看暫不支持退換票”。但是讓吳先生疑惑的是，“演唱會(huì)門票也算網(wǎng)購(gòu)商品，應(yīng)該同樣適用于七天無理由退貨吧!為什么演唱會(huì)門票卻不能退?”吳先生表示，希望秀動(dòng)App盡快為自己進(jìn)行退票。

隨后，信網(wǎng)在“秀動(dòng)App”查詢?cè)搱?chǎng)演出時(shí)發(fā)現(xiàn)，官方為此也做出了多條購(gòu)票須知及溫馨提示：本場(chǎng)演出不對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員售票、同時(shí)需粵康碼為綠色，行程卡帶星號(hào)且有省外旅居史的觀眾需提供48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告，此外，疫情特殊期間請(qǐng)勿跨城觀演，避免造成不必要的交通/住宿損失。

除此之外，平臺(tái)也在退換票說明中進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，本場(chǎng)演出不支持退換票，如無法正常觀看，還請(qǐng)自行處理，給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解。當(dāng)信網(wǎng)聯(lián)系客服詢問退換票的問題時(shí)，客服表示，除疫情原因無法觀看演出外，其余情況都是不支持退換票的，由于青島目前為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)且行程碼未帶星號(hào)，所以不支持退票。

據(jù)了解，不支持退票的規(guī)則在該行業(yè)內(nèi)比較常見，無論是“貓眼”、“大麥”還是“秀動(dòng)”等票務(wù)平臺(tái)，都存在著這項(xiàng)規(guī)定。但隨之而來的，就是大量的投訴，信網(wǎng)在各個(gè)投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者們普遍認(rèn)為該項(xiàng)規(guī)定為霸王條款，紛紛要求平臺(tái)給出說法。

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，因?yàn)殡娪�、演唱�?huì)等門票較為特殊，所以尚未有明確的規(guī)定，目前也在逐步完善。通常來看，若門票不影響再次售出，那么經(jīng)營(yíng)方應(yīng)該無條件退換。此外，消費(fèi)者也可將問題反饋至消協(xié)，進(jìn)行投訴處理。

那么，票務(wù)平臺(tái)制定的“不支持退票”的規(guī)則是否為霸王條款呢?信網(wǎng)為此聯(lián)系了山東誠(chéng)功律師事務(wù)所的殷紅律師，尹律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，售票平臺(tái)提出的不支持退換票的規(guī)定一定程度上加重了消費(fèi)者的責(zé)任，此行為限制了消費(fèi)者對(duì)于退換貨的合法權(quán)利，屬于單方制定的無效條款，所以可視為霸王條款。除此之外，演唱會(huì)門票同樣屬于網(wǎng)購(gòu)商品，所以適用于7天無理由退換貨。