濟(jì)南市民劉先生有一輛奔馳E300L，平時(shí)劉先生也比較愛(ài)惜�？墒乾F(xiàn)在，劉先生的愛(ài)車，卻停在4S店一個(gè)月了，而且還被拆了發(fā)動(dòng)機(jī)，這是怎么回事呢？

劉先生的這輛奔馳E300L，是2020年9月份，在濟(jì)南之星奔馳4S店購(gòu)買的，全車算下來(lái)花費(fèi)近50萬(wàn)。劉先生平時(shí)開(kāi)車比較愛(ài)惜，車輛買了一年半，行駛不到兩萬(wàn)公里，車況也一直不錯(cuò)，直到今年2月份，儀表盤(pán)上顯示燒機(jī)油，讓添加機(jī)油。

4S店工作人員說(shuō)讓保養(yǎng)的時(shí)候過(guò)來(lái)看看就行，劉先生也沒(méi)多想，等到3月6號(hào)，劉先生開(kāi)車去4S店做保養(yǎng)，工作人員對(duì)車輛進(jìn)行檢修。沒(méi)想到廠家說(shuō)，需要維修發(fā)動(dòng)機(jī)。

50萬(wàn)買的奔馳車，行駛里程不到兩萬(wàn)，就要維修發(fā)動(dòng)機(jī)，劉先生接受不了。

雙方僵持一段時(shí)間后，劉先說(shuō)，4S店工作人員承諾可以申請(qǐng)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。聽(tīng)4S店說(shuō)，可以換發(fā)動(dòng)機(jī)，劉先生才同意拆檢�？墒菦](méi)想到……

劉先生 濟(jì)南奔馳車主：等了有一個(gè)星期，說(shuō)廠家不同意。4S店的答復(fù)，讓劉先生頓時(shí)火冒三丈！4S店說(shuō)可以換發(fā)動(dòng)機(jī)，劉先生才同意拆檢的，可怎么拆了之后，4S店就翻臉不認(rèn)賬了呢？現(xiàn)在，4S店給出的方案，仍然是維修發(fā)動(dòng)機(jī)，這樣的方案，劉先生完全不能接受。

50萬(wàn)買的奔馳車，才開(kāi)了一年半，就要維修發(fā)動(dòng)機(jī)，這誰(shuí)都接受不了。發(fā)動(dòng)機(jī)拆檢、維修，對(duì)車輛的估值肯定會(huì)產(chǎn)生很大影響。車輛從3月份停4S店維修，修到現(xiàn)在都一個(gè)多月了，劉先生該如何解決車輛問(wèn)題呢？我們先來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)律師的說(shuō)法！

 徐江濤 齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師：首先來(lái)說(shuō)，按照市場(chǎng)監(jiān)管總局新三包的規(guī)定，現(xiàn)在要對(duì)汽車進(jìn)行維修，如果發(fā)動(dòng)機(jī)上的部位能更換兩次，仍不行，那要進(jìn)行退換車，如果累計(jì)修理超過(guò)四次或者維修天數(shù)，超過(guò)30天，也是要退車，退還車都是可以的。但是目前來(lái)看，你的車已經(jīng)送到4S店了，還沒(méi)有確定維修方案，現(xiàn)在還不是正在維修期間。

徐江濤 齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師：首先來(lái)說(shuō)，拆發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)候給你承諾換發(fā)動(dòng)機(jī)你有沒(méi)有證據(jù)，如果有的話承諾換發(fā)動(dòng)機(jī)，你就按照承諾給我更換，如果現(xiàn)在我們沒(méi)有證據(jù)或者沒(méi)有承諾過(guò)，現(xiàn)在目前來(lái)看，只能修理。要求賠償是很合理的，因?yàn)檫@個(gè)賠償非常新，還是要和4S店進(jìn)行協(xié)商。

隨后，特派員帶著律師一起找到了濟(jì)南之星奔馳4S店。 濟(jì)南之星奔馳4S店王經(jīng)理通過(guò)電話向劉先生表達(dá)了歉意�？墒乔敢庥辛�，問(wèn)題如何解決呢，這發(fā)動(dòng)機(jī)到底是修是換呢？

王經(jīng)理 濟(jì)南之星奔馳4S店：劉先生是說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有跟他說(shuō)更換發(fā)動(dòng)機(jī)的話，他是不會(huì)同意拆檢的，只能是通過(guò)車輛的拆檢才能確定最終需要更換什么配件，并不是說(shuō)先更換發(fā)動(dòng)機(jī)才能再拆檢，這個(gè)技術(shù)上來(lái)說(shuō)，順序上是有顛倒的。

濟(jì)南之星奔馳4S店王經(jīng)理介紹，拆檢數(shù)據(jù)返廠后，廠家給出的維修方案是更換四個(gè)活塞，而非更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

4S店也承諾，發(fā)動(dòng)機(jī)維修后，針對(duì)車輛造成的損失，雙方可以再協(xié)商。

4S店提出，先修再談，可劉先生堅(jiān)持，之前說(shuō)了拆檢完換發(fā)動(dòng)機(jī)，結(jié)果拆完4S店就變卦，這次在達(dá)成一致之前，肯定不能讓4S店再動(dòng)車了。

現(xiàn)在，奔馳車的發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)被拆成一個(gè)個(gè)零散的部件，堆放在4S店，那經(jīng)過(guò)拆檢，發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油到底是什么原因?qū)е碌哪�？是不是如劉先生所說(shuō)，是車輛質(zhì)量問(wèn)題呢？

濟(jì)南之星奔馳4S店技術(shù)人員：有時(shí)候4S店這個(gè)層面是沒(méi)辦法分析最根本的原因，我們需要跟廠家溝通，那廠家有沒(méi)有給他回復(fù)呢？廠家給我們的結(jié)果不是讓我們換活塞嗎？那什么原因呢，如果沒(méi)有原因，就只更換活塞。還沒(méi)有跟我們說(shuō)，具體維修我們不是研發(fā)部門(mén)，我們就是4S店的售后，（那我想問(wèn)一下，他作為車主，有沒(méi)有權(quán)利知道這輛車，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢）這個(gè)應(yīng)該是給車主明確告知的呀。這個(gè)方面，我確實(shí)回答不了。

工作人員 濟(jì)南之星奔馳4S店：就今天提出來(lái),的要求，我們往廠家反饋，到時(shí)候盡快反饋給您，您看行嗎？后續(xù)一些維修方案，或者怎么協(xié)商，我們也會(huì)繼續(xù)往上反映。

50萬(wàn)買奔馳，劉先生買車，也是相信奔馳的品質(zhì)。可奔馳兩萬(wàn)公里，就要修發(fā)動(dòng)機(jī)，這無(wú)論如何，都有點(diǎn)對(duì)不起這個(gè)價(jià)格！我們也希望奔馳4S店和奔馳廠家，能給劉先生一個(gè)滿意的答復(fù)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題后續(xù)如何解決，我們也會(huì)繼續(xù)追蹤。