近日，市民徐先生向《溫州零距離》反映，他于2019年購買的云度新能源車在今年4月6日行駛途中，車子突然出現(xiàn)緊急制動無法繼續(xù)行駛，在4S店修了十幾天后，20日左右車子又出現(xiàn)相同問題，再次前往該4S店維修，但是問題還是未能解決。徐先生認為該車本身存在質(zhì)量問題，希望能退換車。

徐先生告訴記者，2019年9月份，他花了10余萬元在浙江溫州甌海大道云度新能源汽車4S店買了一輛云度新能源車用于網(wǎng)約車服務(wù)。使用至今約行駛了11.8萬公里。今年4月6日，徐先生在“跑滴滴”的過程中，該車突然出現(xiàn)了緊急制動停車“抱死”情況。

徐先生：在行駛中，車子一下子停下來抱緊，不動了，人都嚇死了，剛好還有乘客在，我們是開網(wǎng)約車的，那個乘客也嚇死了，后來保險公司拖到這里。那個說是電控系統(tǒng)有問題，第一次說是，他叫我換掉了。后面開到20號左右又出現(xiàn)這個問題了。他廠家過來檢測說是電控里面進水了是這樣，昨天是23號廠家過來，我們也在這里，那天早上一直看他修的，我吃個飯過來，他說車修好了，要試一下，我說我是一直開的，我開出來試一下，兩三個小時就又出現(xiàn)這個問題了。

徐先生表示，4月23日車子才剛修好幾個小時就再次出現(xiàn)“抱死”問題，這讓他對該車子的安全性產(chǎn)生了嚴重的懷疑，徐先生擔心若是在高速行駛時出現(xiàn)該問題，那后果不堪設(shè)想。隨后，記者與徐先生一同來到云度新能源汽車4S店，負責車輛維修的陳師傅表示，車輛突然抱死是因為車內(nèi)的MCU出現(xiàn)故障，而新能源汽車MCU是新能源汽車特有的核心功率電子單元，通過接收VCU的車輛行駛控制指令，控制電動機輸出指定的扭矩和轉(zhuǎn)速，驅(qū)動車輛行駛。在MCU出現(xiàn)問題情況下，車輛會自動切斷電源，以防漏電。

云度新能源汽車4S店   陳師傅：這個是牽扯到我們核心部件是那個部件，那它就是一個MCU就是一個線路問題。第一次過來給他換了一個，第二次我們拆進去，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有水蒸汽存在，然后水蒸汽我們把它處理掉，車子能啟動能開。

記者：那第三次出現(xiàn)這個問題，是問題出在哪里呢？

云度新能源汽車4S店   陳師傅：現(xiàn)在我們在跟廠家聯(lián)系，他們那邊的人今天還在這邊，他們會有人過來的去測量這個車里面線路電阻，他們會去測這個東西，測完了之后他們就會確定到底是其中某一個環(huán)節(jié)出問題了，該換哪個配件。

雖然陳師傅表示車子能修好，但徐先生擔心抱死的問題還會再次出現(xiàn)，于是提出了退換車的要求。溫州云度新能源汽車4S店負責人馬榮飛，表示4S店只是服務(wù)商，只銷售車輛以及提供車輛維修的服務(wù)，是否能退換車取決于廠家。并且否認了車子已經(jīng)在4S店維修過兩次。

溫州云度新能源汽車4S店負責人  馬榮飛：我們沒有給你修過兩次啊，那我說的你不相信你去找第三方去修。我說這個東西我就只有給你換過一個MCU換上去的話還是斷電，換過一個MCU，第一個MCU帶過來是插頭不對的，牛頭馬尾是對不起來的，沒有用，帶錯了，然后寄回深圳去。重新回來，今天裝到車上去的，才是真正插頭是對的。

記者：那你要這么說的話，我覺得中間是有點出入的，因為當時4月6號修完之后他是有開了一段時間的。

溫州云度新能源汽車4S店負責人  馬榮飛：我就簡單地講，你們媒體也作為公正，我們都有快遞單的寄過來寄過去。我不跟你爭，我也是免費給你弄的，他這個車他現(xiàn)在的公里數(shù)是118,000多，還沒到120,000公里，那你說提出來第一個他有情緒是對的，我向你退車那作為《三包法》里面肯定是不承認，這個你開了120,000公里，你要向廠家退，可以，只要這個廠家可以對你個人說退，那我們沒問題，我們只是中間做一個服務(wù)商，把這個渠道打通就好。第一個，我昨天也問了一個廠家他說120,000公里的前提下，我們只能做售后維修。

據(jù)悉，徐先生購買的這款云度新能源車在用作營運車輛使用時，廠家給出的保修期為3年或者12萬公里內(nèi)。徐先生與云度新能源汽車4S店經(jīng)過協(xié)商，但始終無法達成一致。那么針對徐先生碰到的問題，目前我國的法律法規(guī)是否有相關(guān)規(guī)定呢？為此記者采訪了浙江嘉瑞成律師事務(wù)所合伙人邵見娣律師。

浙江嘉瑞成律師事務(wù)所合伙人   邵見娣：我認為銷售商要承擔一個相應(yīng)的責任的，第一個呢，可能是他們是合同的主體。第二個呢，就是根據(jù)國家市場監(jiān)督局出的最新的規(guī)定，它再次明確了汽車的銷售商是“三包”我們說退換的相應(yīng)的責任主體。那關(guān)于我這位先生他的車子能不能退換，我們的相關(guān)法規(guī)上是怎么做規(guī)定的呢？根據(jù)國家市場監(jiān)督總局出的這個家用車輛退換的相關(guān)規(guī)定，那么如果說連續(xù)修了兩次還不能修好的話，尤其是針對這種核心部件包括發(fā)動機或者變速箱，那么這個銷售商是應(yīng)當承擔退換的責任的。

據(jù)悉，根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)文的，2022年01月01日開始實施的家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任第二十四條規(guī)定，因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當更換或者退貨。