小劉：“開著開著稍微減速了一點(diǎn)點(diǎn)，直接出這個故障了，車子就停掉了，然后我就打4S店電話�！�

小劉提供了照片，當(dāng)時儀表盤顯示“系統(tǒng)故障，聯(lián)系檢查”。

這輛廣汽豐田iA5，是小劉在杭州全通廣汽4S店提的，裸車價是129800塊錢。經(jīng)4S店檢測，是加熱器壞了。

杭州全通廣汽4S店技術(shù)服務(wù) 馬總監(jiān)：“暖風(fēng)是通過什么實(shí)現(xiàn)的，就是通過這個加熱器加熱來實(shí)現(xiàn)的。（那我在不使用空調(diào)的情況下，它也工作？）是電腦根據(jù)實(shí)時的情況，來給你工作的，不是說什么時候都工作的，明白吧？（那這個加熱器怎么會壞？）怎么會壞，這個電子元件，我很難去……”

馬總監(jiān)表示，出現(xiàn)故障代碼后，車子并不是拋錨，還可以短途行駛。原本更換加熱器就可以解決，但4S店還沒拿到貨。

小劉：“他就說只能等個一個星期再說，兩天再說，這樣等，拖了好久，我就直接叫他退車，我說退車總行吧�！�

杭州全通廣汽4S店技術(shù)服務(wù) 馬總監(jiān)：“之前應(yīng)該是給過你，可能一些方案。（記者：什么方案？）應(yīng)該是保養(yǎng)吧。（小劉：10次保養(yǎng)。）你是覺得不合適？（小劉：對，10次保養(yǎng)，當(dāng)時我是說，10次保養(yǎng)的情況下，再加1000塊錢油卡，放了這么多天，是不是？）你需要10次，差1000塊錢油卡。（記者：你這是新能源啊。）（小劉：對，1000塊錢電卡也行，油卡也行，總之1000塊錢東西，是不是？我說1000塊錢電卡也行。）”

之前，和小劉協(xié)商的是4S店服務(wù)前臺的周主管，采訪時他休息。

杭州全通廣汽4S服務(wù)前臺 周主管：“（他這個新能源車的一次保養(yǎng)是多少錢？）260元。領(lǐng)導(dǎo)這邊答應(yīng)送5次保養(yǎng)，客戶的意思，5次可能不夠，我也是幫他爭取了，再多送你5次，就相當(dāng)于10次。后面就客戶說談不攏，就不修了，后面他打了我們廠家的電話，跟廠家這邊說是，他要退車什么的，退車更加達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)，等于說我也很難辦，不是說是沒理他，我們一直在跟進(jìn)這個事情的�！�

因為提回去10天，車子就出現(xiàn)故障，對方又遲遲沒能維修，小劉還是希望退車。周主管回應(yīng)，這輛車不符合退車條件。那小劉的配件什么時候能到貨呢？

杭州全通廣汽4S店技術(shù)服務(wù) 馬總監(jiān)：“不是沒貨，只是時間要長一點(diǎn)。（要多久？）現(xiàn)在目前我們得到是，要到大概五六天，七八天吧，具體以我們配件到貨時間為準(zhǔn)�！�

4S店方面后來聯(lián)系記者，說是受訂貨和運(yùn)輸影響，估計配件在月底前才能到，4S店提供了同型號代步車，贈送10次保養(yǎng)，500塊錢油卡，雙方達(dá)成一致。