張女士：“去年5月24號(hào)，我在微信上，刷到‘開課吧’的廣告，點(diǎn)進(jìn)去后報(bào)名了，總共花了22800元，報(bào)了考研的課程，那邊的老師承諾，去參加考研考試，考試結(jié)束就可以全額退款的�！�

張女士當(dāng)時(shí)跟北京開課吧科技有限公司簽了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，購買了對(duì)方的線上考研培訓(xùn)課。

協(xié)議的附件一，列出了激勵(lì)政策，注明同時(shí)滿足下列條件，公司發(fā)放激勵(lì)金：條件1：參加2022年全國碩士研究生招生考試，無棄考行為，且成績有效；條件2：學(xué)員的學(xué)習(xí)經(jīng)歷需統(tǒng)一放入公司的方案例庫；條件3：符合上述條件后，學(xué)員提交準(zhǔn)考證復(fù)印件、筆試成績查詢截圖和考試報(bào)名平臺(tái)的賬號(hào)密碼，后面括號(hào)注明公司承諾僅用于查詢。

經(jīng)過公司審核后，公司會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放激勵(lì)金，激勵(lì)金是學(xué)員報(bào)名課程時(shí)繳納費(fèi)用的同等金額。張女士介紹，考試去年年底就結(jié)束了，復(fù)試在今年3月份也結(jié)束了。

張女士：“考試考完了，他說要成績出來再退，成績出來，他說要復(fù)試完了再退，然后一直拖到現(xiàn)在都沒有退。（你考完了嗎？）我考過了。（復(fù)試了嗎？）沒有進(jìn)復(fù)試，它只要參加考試就能退的。（考完試就退全費(fèi)？）對(duì)。（那它怎么來盈利呢？）我也不知道，當(dāng)時(shí)我也有疑惑。”

張女士趕到杭州余杭?xì)W美金融城的英國中心，她說北京開課吧杭州分公司就在這里，但要上去得刷梯控卡。

杭州歐美金融城英國中心 物業(yè)前臺(tái)：“他們公司不同意的話，我們這邊是沒有辦法讓你們上去的。（那他們上面有人嗎？）這個(gè)我不太清楚，他們行政說，他們今天全部休息的。（那你跟行政說一聲，1818黃金眼想幫他們協(xié)調(diào)一下。）他說負(fù)責(zé)人都不在公司。（那你問他，愿不愿意接受1818的采訪？如果愿意的話，讓他把負(fù)責(zé)人電話給我。）”

物業(yè)的前臺(tái)通過微信，把記者的意思轉(zhuǎn)達(dá)給了北京開課吧杭州分公司的行政人員。

杭州歐美金融城英國中心 物業(yè)前臺(tái)：“他們行政也沒有負(fù)責(zé)人的電話。（記者：沒有負(fù)責(zé)人電話。）（張女士：他們就會(huì)這么說。）（記者：那你以前有沒有來過這里？）沒有呀。”

張女士又當(dāng)場撥通了對(duì)方的客服電話。

北京開課吧科技有限公司 客服：“您的這個(gè)退費(fèi)的問題，昨天已經(jīng)幫你對(duì)接過了，會(huì)在周一的時(shí)候聯(lián)系您的，因?yàn)楝F(xiàn)在是節(jié)假日，老師不上班的。（張女士：那前面老師說會(huì)24小時(shí)聯(lián)系我的。）是的，咱們是有值班的老師會(huì)回復(fù)您，現(xiàn)在是因?yàn)?/span>已經(jīng)給到你明確的答復(fù)了，但是你是想提前6月10號(hào)到賬嘛，所以需要去核對(duì)的，負(fù)責(zé)你退款的老師，他只有周一上班，周一的時(shí)候，他會(huì)和財(cái)務(wù)去對(duì)接這個(gè)問題的。（記者：就是說，還是給你退的是吧？）（張女士：之前承諾我5月底退的，然后一直在往后延。）但是現(xiàn)在不是已經(jīng)給您新的處理結(jié)果了嗎？（張女士：新的處理結(jié)果說要6月底。）他說6月20號(hào)到賬，你不認(rèn)可。（張女士：對(duì)呀，我不認(rèn)可呀。）您昨天不是來電反饋過這個(gè)問題了嗎？（記者：我問一下，就是說你們是同意給她退的是嗎？）對(duì)呀。（記者：就是時(shí)間延了一下是吧？）是的，我們之前是告訴她6月20號(hào)到賬，但是她不認(rèn)可，想提前到6月10號(hào)。（記者：那你們確定到時(shí)候能到賬嗎？）確定可以到賬的，你可以錄音。（記者：那我想問一下，咱們‘開課吧’她只要參加考試就可以退費(fèi)的話，那咱們這個(gè)錢怎么賺呢？）很抱歉，我也不太清楚這個(gè)錢是怎么賺的。”

學(xué)員購買了考研的線上培訓(xùn)課程，只要參加了考試，愿意提供成績和案例，就可以退費(fèi)，那公司豈不是幾乎不賺錢？目前，對(duì)方一再拖延退款，張女士已經(jīng)有點(diǎn)擔(dān)憂了。記者也想了解一下，在這樣的模式下，公司究竟如何賺錢，于是把自己的聯(lián)系方式告訴了客服。

北京開課吧科技有限公司 客服：“1818， 好的，了解，這邊已經(jīng)記錄了，會(huì)讓相關(guān)的公關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)您，好吧。（好的，我姓盧，大概什么時(shí)候能回復(fù)？）因?yàn)楝F(xiàn)在是端午節(jié)假期期間，最晚會(huì)在周一的時(shí)候回復(fù)。（好的，謝謝你。）不客氣�！�

后來，張女士反饋，開課吧已經(jīng)把錢退給她了。