市民黃女士5月1日趁著過節(jié)想給母親買一些金飾，看到店鋪優(yōu)惠，就在溧水海樂堡的中國黃金購買了首飾，但結(jié)果回到家中卻發(fā)現(xiàn)這事兒可有些不對……

但是買完之后回去一算竟然不是這樣

而是新金每克都收取了黃女士加工費(fèi)

既然是“一克換一克”

舊金和新金克數(shù)覆蓋的地方

為何還要收取自己

每克60元的手工費(fèi)？

黃女士認(rèn)為

中國黃金的工作人員并未解釋清楚

購買當(dāng)天恰逢晚上下班時(shí)間

自己并未仔細(xì)計(jì)算就交錢離開

如果知道整個(gè)新金

都要收取60元的每克的手工費(fèi)

她肯定不會(huì)選擇購買

不僅如此

應(yīng)該客戶簽字的價(jià)格明細(xì)表

也有嚴(yán)重問題

黃女士的舊金重量為20.77克

新金為23.7克

按照黃女士的理解

只應(yīng)付出2.93克的手工費(fèi)

即為175.8元

而現(xiàn)在收取的手工費(fèi)價(jià)格

則是按新金總重23.7克

手工費(fèi)為1400元左右

差價(jià)1200元左右

除此之外

另一位消費(fèi)者徐女士

5月3日以舊換新黃金時(shí)

也遇到了同樣的問題

但因工作原因無法趕到現(xiàn)場

隨后

記者和求助人黃女士

一起來到中國黃金溧水海樂堡店了解情況

中國黃金工作人員介紹

5月1日店里的活動(dòng)“一克換一克”是指

當(dāng)天到店的顧客進(jìn)行以舊換新時(shí)

不會(huì)按克數(shù)給舊金計(jì)算折舊費(fèi)

10克舊金可以換取10克新金

但并不代表著不收取手工費(fèi)

對于黃女士和徐女士兩位消費(fèi)者

顧客聯(lián)上的簽字

中國黃金工作人員表示

確實(shí)是店員代為簽字的

也確實(shí)不符合規(guī)定程序

中國黃金認(rèn)為

銷售當(dāng)時(shí)已經(jīng)表達(dá)清楚

“新金每克都要收取手工費(fèi)”

并且這也是黃金以舊換新的行規(guī)

雖然顧客聯(lián)簽字為營業(yè)員代簽

但這并不能成為換貨的理由

求助人黃女士和徐女士則認(rèn)為

工作人員并未解釋清楚

也沒有向他們確認(rèn)收費(fèi)明細(xì)

所以才造成了這樣的誤解

現(xiàn)在他們要求

以金飾購買日當(dāng)天的金價(jià)

更換手工費(fèi)較低的45元每克的金飾品

經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的溝通

雙方達(dá)成一致

求助人以金飾購買日當(dāng)天的金價(jià)

更換手工費(fèi)較低的金飾品