小學(xué)生花1199元購買手機，家長認(rèn)為商家不該向未成年人出售手機，商家則認(rèn)為是孩子自愿消費，他們沒有誘導(dǎo)行為。 蔡先生家住在西安市新房村附近，女兒今年12歲，上小學(xué)六年級，平時不允許她使用手機。 6月11日左右，蔡先生發(fā)現(xiàn)女兒在家玩手機，而且是從未見過的新手機�！耙婚_始孩子說是同學(xué)的手機，后來多次詢問才知道是她偷拿家里的錢買的手機�！辈滔壬f，平時妻子習(xí)慣在家里放些現(xiàn)金，孩子知道錢在哪放著，所以就偷拿了1200元，4月25日在學(xué)校附近的手機店花1199元買了新手機�！斑@部手機一直沒裝電話卡，孩子是連著家里的WiFi上網(wǎng)玩手機�！� 知道孩子偷偷購買手機后，蔡先生和妻子立即找到商家要求退款并道歉，但商家則稱手機已經(jīng)使用了一個多月，只能按舊手機回收，退還500元。 蔡先生不同意，向12345投訴，經(jīng)過轄區(qū)市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，商家稱最多退還600元，蔡先生仍無法接受，認(rèn)為商家不該向未成年人出售手機，應(yīng)退還全部費用并道歉。 蔡先生說，孩子偷拿家里的錢買手機的行為確實存在問題，他已經(jīng)嚴(yán)厲批評教育了孩子，但商家也有責(zé)任�！斑@家店距離學(xué)校很近，以后還會有其他孩子來買手機，希望商家能認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，禁止向未成年人出售手機�！� 6月15日中午，華商報記者見到了蔡先生，他提供的票據(jù)顯示，4月25日購買了一部OPPO手機，單價1199元。保修卡上顯示購買者為蔡先生女兒，但蔡先生說除了姓名是正確的，通訊地址和電話都是假的�！拔液⒆硬�12歲，個子比較低，一看就是未成年人，商家在賣手機的時候完全可以撥打保修卡上的電話跟家長聯(lián)系核實，不應(yīng)該直接出售給未成年人。” 記者同蔡先生來到位于新房村沿街商鋪的一家OPPO手機店，店老板稱，當(dāng)時蔡先生的女兒來買手機時未穿著校服，不清楚具體年齡，看著像學(xué)生，于是詢問了她家長是否知情，她稱家長知道買手機的事情，之后才出售了手機，而且買手機也不需要查看身份證，只有辦手機卡時才需要身份證。 對于蔡先生的質(zhì)疑，商家表示，是孩子自愿購買手機的，他們并沒有誘導(dǎo)消費或者出售假冒偽劣產(chǎn)品，沒有理由全額退款，再加上手機屬于電子產(chǎn)品，如果是在退換期內(nèi)提出退款，可全額退，但已經(jīng)激活并使用了一個半月，只能按舊手機處理，這部手機的市場回收價是三四百元，他們愿意高于市場價回收，退還600元�！斑@么長時間家長都沒有發(fā)現(xiàn)孩子使用手機，如果能早點兒發(fā)現(xiàn)，十天半個月內(nèi)都是能全額退款的�！� 6月15日下午5時許，蔡先生告知記者，最終雙方協(xié)商一致，商家愿意出價700元回收手機，目前已將手機退還商家并收到退款。
家長存在監(jiān)護失職
需承擔(dān)部分過錯責(zé)任
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，《民法典》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為�！薄睹穹ǖ洹返谝话偎氖鍡l規(guī)定：“限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效;實施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效�！痹撁⒅挥�12歲，屬于限制民事行為能力人，其消費1199元需經(jīng)其家長事先同意或事后追認(rèn)，否則，其消費行為是無效的。商家發(fā)現(xiàn)該名女孩看著像學(xué)生仍出售手機，因此，商家未盡到合理審慎的注意義務(wù)，應(yīng)退還相應(yīng)的手機款。 趙良善表示，根據(jù)《民法典》第三十四條規(guī)定：“監(jiān)護人的職責(zé)是代理被監(jiān)護人實施民事法律行為，保護被監(jiān)護人的人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利以及其他合法權(quán)益等。監(jiān)護人不履行監(jiān)護職責(zé)或者侵害被監(jiān)護人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任�！痹撁⒌募议L作為監(jiān)護人，對該名女孩購買手機后一個半月才發(fā)現(xiàn)，存在監(jiān)護失職，故家長需承擔(dān)部分過錯責(zé)任，需減輕商家的退款責(zé)任。 趙良善建議，為規(guī)范未成年人不當(dāng)大額消費，應(yīng)多管齊下：父母應(yīng)加強對未成年人的監(jiān)護職責(zé)，并正確引導(dǎo)未成年人合理消費；商家應(yīng)遵守法律法規(guī)強化管理，同時，應(yīng)盡到合理審慎的注意義務(wù)；當(dāng)未成年人實施與其年齡、智力不相符的消費糾紛出現(xiàn)時，商家應(yīng)依法妥善處理。
應(yīng)征得監(jiān)護人同意或追認(rèn)
今年2月7日，未成年學(xué)生小甲在同學(xué)陪同下，到當(dāng)?shù)匾患沂謾C店用7900元現(xiàn)金購買了一部iPhone13手機。家長知道后馬上到商店要求全額退款，未果，浙江省永康市消保委協(xié)調(diào)后，手機店扣除300元后，當(dāng)場退款7600元給家長。 消保委提醒：商家接待疑似未成年人大額消費，或者同一人高頻率的同類小額消費時，應(yīng)當(dāng)詢問其父母或其他監(jiān)護人的聯(lián)系方式、資金來源、就讀學(xué)校（年級）等情況；對僅憑目測口問難以判明是否是未成年人的，應(yīng)當(dāng)堅持要求其出示身份證件，或者及時聯(lián)系其父母或者其他監(jiān)護人，盡量避免因事先未經(jīng)許可（核實）、事后未獲家長追認(rèn)等原因，導(dǎo)致買賣合同被撤銷，給雙方帶來損失和麻煩。 
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