西湖區(qū)余杭塘路的五洲國際廣場
本是個地段很不錯的商業(yè)綜合體
但去年8月開始
綜合體周邊被圍欄團(tuán)團(tuán)圍住
只留了兩個出入口
眼見人流量一天天下滑
生意也越來越差
里面的商戶都坐不住了
希望能解除圍擋或者
多開幾個出入口
但卻一直無法實(shí)現(xiàn)……
五洲國際位于古墩路余杭塘路口,周邊有大量住宅區(qū),綜合體內(nèi)有餐飲店、電影院、超市等業(yè)態(tài)等入駐,本是個人氣不錯的商業(yè)綜合體,然而現(xiàn)在即使到了用餐的高峰期,除了進(jìn)出的外賣員,里面堂食的餐飲店也門可羅雀。
商戶:
店鋪都沒有客源,吃飯的時間只有外賣小哥,沒有外賣小哥流量一點(diǎn)沒有,你不要錢都坐不滿。
商戶們表示,雖然這幾年受疫情影響確實(shí)生意沒有以前那么紅火,但還算能維持經(jīng)營下去。但去年8月,五洲國際的物業(yè)將綜合體周邊一圈都用欄桿圍起來,只留了西面一個車行口和東面北面各一個人行口。
人流量下滑,里面商戶的經(jīng)營都成了難題,原來有一百五十幾個商鋪,現(xiàn)在剩下的可能只有1/3不到了,而剩下的1/3經(jīng)營得也不理想,大都以外賣為主。
商戶:
以前多少可能還能維護(hù)維持一下,現(xiàn)在幾乎每個月都得賠錢。房租、人工一個月大概要虧損個2萬來塊錢。
商戶們表示周邊這么多綜合體,僅僅是一路之隔的古墩印象城,也并沒有像他們這樣圍住,唯獨(dú)五洲國際被圍成了鐵桶,那么為什么五洲國際的物業(yè)要把整個綜合體圍起來呢?
五洲國際廣場物業(yè)方 無錫順茂物業(yè)管理有限公司杭州分公司工作人員:
我們很愿意撤圍欄,只要政府同意。
記者隨后電話咨詢了屬地三墩鎮(zhèn),鎮(zhèn)政府表示,將五洲國際圍擋起來是疫情防控的需要。
三墩鎮(zhèn)黨委副書記 傅嘉:
五洲國際它是比較特殊的,它是商住和綜合體為一體的這么一個地方。那么尤其是綜合體,它又是開放式的,之前在防疫政策比較緊張的時候,開放式管理肯定是違背了整個防疫政策,因此它要封閉管理起來。
記者看了一下,確實(shí)如三墩鎮(zhèn)政府所說,五洲國際相較于其他商場,屬于開放式綜合體,如果不圍擋起來那么進(jìn)出人員確實(shí)難以管控,商戶對于政府的防疫舉措表示理解,但他們提出即使不能撤掉圍擋,能否在現(xiàn)有基礎(chǔ)上多開幾個出入口呢?
商戶:
多開口就把商場做活,讓我們把商鋪經(jīng)營下去。
商戶:
顧客進(jìn)這個商場方便,他這樣來的時候,他才覺得消費(fèi)的時候更有意愿,更方便一些。
對于商戶們的需求,三墩鎮(zhèn)政府也曾給過反饋,雖然合圍起來是出于防疫安全考慮,但留幾個出入口則可以由物業(yè)自行決定,只要落實(shí)出入口上人員管控,并不限制出入口的數(shù)量。
商戶們也曾找到過物業(yè)提出需求,物業(yè)卻一直沒有下一步動作,為何物業(yè)一直遲遲不肯多開放出入口呢?記者找了多位物業(yè)的工作人員,他們均不愿進(jìn)行正面溝通。
無奈,記者請商戶撥通了一位物業(yè)工作人員的電話。
五洲國際廣場物業(yè)方 無錫順茂物業(yè)管理有限公司杭州分公司工作人員:
不是說物業(yè)怎么開,出入口就怎么開,(三墩鎮(zhèn)政府也回復(fù)我們了,就是說開口子的是物業(yè),是物業(yè)的問題。)你哪里政府給你說的,讓他們跟我們說。
商戶們表示,他們每次跟物業(yè)的溝通都像今天這般無果而終。但除了找物業(yè),似乎也沒有更好的辦法了。對此屬地是否給商戶和物業(yè)做過調(diào)解呢?
文鼎苑社區(qū)工作人員表示,針對這個問題社區(qū)也已經(jīng)多次約談物業(yè),7月6日還給發(fā)了一張函,明確可適當(dāng)增加出入口,配專人值守,協(xié)助商家正常運(yùn)營。
西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)文鼎苑社區(qū)黨委副書記 沈建國:
已經(jīng)溝通了很多次了,包括到我們社區(qū)這邊來,商家物業(yè)在一起也談過。當(dāng)時談了一個大概的結(jié)果,多開口子,然后落實(shí)到位。
但社區(qū)表示,他們也只能約談當(dāng)事物業(yè),卻并不能強(qiáng)制要求其增加出入口。
西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)文鼎苑社區(qū)黨委副書記 沈建國:
可能資金方面,然后人員落實(shí)到位這個問題還是有困難的,我們跟他們說一說,但最終的落實(shí)還是由我們五洲國際廣場這邊的物業(yè)來落實(shí)。
這樣一來,就陷入了商戶要求多開出入口、物業(yè)拒絕開放更多出入口、屬地政府不能強(qiáng)制要求的惡性循環(huán)中。對此,社區(qū)和鎮(zhèn)政府表示此事也并非無解。
三墩鎮(zhèn)黨委副書記 傅嘉:
物業(yè)是收租的,整個一個主體責(zé)任是物業(yè),你不能把整個責(zé)任都推到社會,你物業(yè)如果不能落實(shí)主體責(zé)任,你能不能發(fā)揮進(jìn)一步的基層自治的作用?這個也是一種辦法。
西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)文鼎苑社區(qū)黨委副書記 沈建國:
就像我們小區(qū)管小門一樣,在人員力量不夠的情況下可以發(fā)動志愿者,那么商家我們想也可以有這樣的變通,就是說組織力量做好防控,就可以了。個別商戶在談的過程當(dāng)中也是愿意他們的員工來把控口子,方法可行,但是要有一個機(jī)制。
三墩鎮(zhèn)政府與文鼎苑社區(qū)均表示后續(xù)會繼續(xù)協(xié)調(diào)此事,也希望物業(yè)能拿出決心和誠信走出困局,把商場的發(fā)展帶上良性軌道。
西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)文鼎苑社區(qū)黨委副書記 沈建國:
后面物業(yè)商家一起,坐下來再談一談。
三墩鎮(zhèn)黨委副書記 傅嘉:
我覺得商鋪的合理訴求是不過分的。那么它要發(fā)展它肯定要增加人流量,那么增加人流量就是物業(yè)要落實(shí)主體責(zé)任,加派公司人員來增加出入口的管理。
同時我們希望物業(yè)加大商鋪的宣傳力度,來吸引更多的顧客來消費(fèi),這個兩者之間并不矛盾。所以后面我們發(fā)函也希望物業(yè)能真正落實(shí)管理的主體責(zé)任,誰經(jīng)營、誰管理、誰收租,誰落實(shí)主體責(zé)任,就是將防疫和商戶的經(jīng)營要平衡好,那么商戶生意好了,也能促進(jìn)物業(yè)更好收租管理,形成一個良性循環(huán)。
民情評論員 陳進(jìn)紅:
高效推進(jìn)人暢其行 物暢其流
疫情防控與商場的經(jīng)營發(fā)展并不矛盾。疫情防控和正常生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展絕不是非此即彼的“單選題”,都是動態(tài)清零的主要目標(biāo)之一。
在疫情之下,商場內(nèi)不少商家退場確實(shí)給物業(yè)帶來了營收上的減少,從而影響到了人員的配備。這就牽涉到平衡拿捏的問題:增加出入口,要增加人手,管理的成本會增加;偌大的綜合體只有兩個門,方便了物業(yè)管理,卻會給出行造成不便,勢必減少了流動性和暢通性。
這看起來是個兩難抉擇,但在價值序列上,對民眾生活、商戶經(jīng)營的便利度的考量理應(yīng)優(yōu)先于管理上的方便性。
事實(shí)上,堅(jiān)持動態(tài)清零從來就不意味著放棄經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如果只看短期效應(yīng),物業(yè)仍把疫情防控當(dāng)做逼退商戶訴求的尚方寶劍,無疑也是飲鴆止渴。對于商戶來說,沒有客源就意味著手?谕#碳页掷m(xù)經(jīng)營不善的惡果也會反噬物業(yè)。
當(dāng)前正處于經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的關(guān)鍵時間點(diǎn)。因此在這樣的時候,實(shí)現(xiàn)常態(tài)化疫情防控與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展雙贏,就需要高效推進(jìn)人暢其行、物暢其流,堅(jiān)決防止簡單化、一刀切。物業(yè)作為責(zé)任主體更要與商戶們齊心協(xié)力,想辦法找方法,商場發(fā)展向好最終也是一場雙贏。
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