暫住的同事出門辦事，回家發(fā)現(xiàn)手機被偷，經檢查，寶能華府業(yè)主朱女士才發(fā)現(xiàn)，入戶門只需將把手往上扶，門就可以打開。對此，朱女士要求更換入戶門鎖芯，索賠丟失的財物。經物業(yè)方溝通，朱女士、物業(yè)、開發(fā)商三方將于周一當面溝通賠償事宜。

8月6日，談起入戶門無法正常鎖門的事情，朱女士一臉無奈。朱女士說，收房后開始裝修，只是偶爾到房子內看看，簡裝完成后也沒有長期居住，出于工作需求，7月末同事暫住家中。

8月1日下午3時許，朱女士的同事外出辦事，隨手將手機放在餐桌上。下午5時許，朱女士的同事回到家中，多處尋找手機但未找到，便詢問朱女士是否回過家。

朱女士說:“那天，我有其他事情沒到過房子，聽同事說手機不見了，我就趕到小區(qū)。門鎖錄入的指紋不多，沒有外人知道門鎖密碼，我沒到家里，手機卻不知道哪里去了，而且門鎖沒有被撬動的痕跡�！�

因丟失的是工作手機，儲存著很多內部資料，丟失會影響后期工作進度，朱女士第一時間報警，并將情況告訴物業(yè)人員。朱女士說:“經過檢查，我們發(fā)現(xiàn)是門鎖的原因，不需指紋和密碼，只要把入戶門的扶手往上扶，門就打開了。這意味著誰都可以將門打開，查電梯監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，那一天有很多人到我們樓層，不確定誰將手機偷走。”

“前樓管帶著新入職的樓管來我家查看情況，到入戶門的地方時，前樓管向新樓管說‘之前14樓也有這個情況’，我聽了后感到很震驚，物業(yè)已經發(fā)現(xiàn)問題，卻沒及時入戶檢查或告知業(yè)主自查，如果物業(yè)及時告知，我家就不會被偷竊。”朱女士道。

朱女士認為開發(fā)商配備的智能鎖存在明顯缺陷，是導致盜竊發(fā)生的最直接、最根本的原因，開發(fā)商應承擔主要責任，物業(yè)沒有及時告知需承擔次要責任，要求更換智能鎖、開發(fā)商和物業(yè)方承擔財產損失的賠償。

6日下午，華商報記者、物業(yè)客服中心領班叢陽、樓棟管家來到朱女士家中。叢陽稱，物業(yè)起溝通、協(xié)調作用，手機被盜后，物業(yè)已將情況向開發(fā)商渭南市寶能置業(yè)有限公司反映，開發(fā)商安排廠家把新的鎖芯發(fā)回，6日早快遞已到達渭南，還未配送。

樓棟管家現(xiàn)場向快遞致電，得知快遞將于6日下午5時許配送到小區(qū)，后表示快遞送到小區(qū)后，將安排工作人員立即更換。

叢陽稱，14樓有同樣的情況是因業(yè)主開鎖時過于用力導致，并非智能鎖質量原因，朱女士如果認為智能鎖有問題，可將舊鎖保留，后期可做鑒定。

關于財務損失的賠償，朱女士手寫了一份訴求書。叢陽看過后表示，開發(fā)商工作人員周末雙休，將于周一早將朱女士的訴求書向開發(fā)商提供，如果開發(fā)商要求提供其他資料或確定處理結果后，會及時告知朱女士。

針對該情況，朱女士表示是否可安排時間，當事人、開發(fā)商、物業(yè)三方當面溝通此事。叢陽致電開發(fā)商工程部人員后，表示周一他先與開發(fā)商約時間，隨后告訴朱女士具體面談時間。

陜西賽高律師事務所律師紀超表示，入室盜竊屬于刑事案件，報警后由公安機關進行偵破。該事件中，直接侵權人為小偷，應由小偷承擔責任。針對業(yè)主的看法，如果業(yè)主能有相關證據證明門鎖存在質量問題，可要求生產商更換、維修，以及因門鎖質量問題造成的損失進行相應的賠償，但需充分的證據來證明。物業(yè)的安全保障義務一般指的是公共區(qū)域，當事人的想法過重加重物業(yè)的責任，不合理。

華商報記者 邢雪雪 編輯 馬轉轉