柳先生的車是一輛坦克300越野車，去年買的，花了二十多萬。

7月21號(hào)，他在杭州市錢塘區(qū)龍馳科創(chuàng)園，使用了哇洗智能24小時(shí)洗車的標(biāo)準(zhǔn)洗服務(wù)，體驗(yàn)價(jià)只需要1塊錢。

劉先生說，在最后風(fēng)干階段，意外發(fā)生了。

柳先生：“洗車機(jī)上面有個(gè)管子是這樣子，C狀的，它是這樣平推過來，理當(dāng)說到這頭這邊它應(yīng)該抬起來，它可能因?yàn)槔走_(dá)的問題，沒有測(cè)量到，它也沒抬起來，就硬生生懟到我車頭上面，就硬懟，一邊懟，一邊吹，懟到這邊再抬起來了�！�

柳先生說事發(fā)后，他聯(lián)系了哇洗智能洗車的客服。當(dāng)天下午，客服在微信中表示，可以前往指定維修廠維修，柳先生表示拒絕。

8月1號(hào)，柳先生去了杭州長城汽車特約服務(wù)站，他出示了一份服務(wù)站開具的任務(wù)委托書，其中，初步診斷欄顯示為更換機(jī)蓋，修理內(nèi)容欄顯示拆裝更換機(jī)蓋以及機(jī)蓋油漆，工時(shí)費(fèi)分別為200塊錢和1200塊錢。材料名稱欄寫著發(fā)動(dòng)機(jī)罩鈑金總成，單價(jià)2830塊錢。

柳先生：“當(dāng)時(shí)他們派來的人員說是，可能說是雷達(dá)沒檢測(cè)好，或者雷達(dá)的參數(shù)沒調(diào)整好，出現(xiàn)了問題。他們?cè)敢鈳臀覀兙S修，但是他們一定是去他們指定的線下維修店去維修，我們沒有同意，我說因?yàn)槲沂切萝�，我希望還是走到4S店去維修。4S店說由于我這個(gè)損壞比較嚴(yán)重，因?yàn)樗�前面涉及到棱梁的變形，又是一個(gè)雙層的機(jī)蓋，他建議我是更換，他說如果一定要做鈑金維修的話，可能在未來會(huì)出現(xiàn)油漆脫落或者不美觀的情況，加在一起的話是4230塊錢�！�

在采訪過程中，陸續(xù)有幾輛車開進(jìn)自助洗車站點(diǎn)洗車，過程中都沒有發(fā)生機(jī)器碰撞，柳先生打算再試試看。

柳先生：“想試一下，看看是否是上次偶發(fā)事件，還是它這個(gè)洗車機(jī)設(shè)定的程序，對(duì)我這個(gè)車的高度不支持。（不怕再損壞你的車輛嗎？）已經(jīng)損壞了，再損壞也就這樣了�！�

幾分鐘后，洗車機(jī)器的刷毛被車上的后掛胎卡住，機(jī)器停了下來。

在現(xiàn)場查看后，柳先生這才發(fā)現(xiàn)，在洗車機(jī)器一側(cè)張貼了禁止洗車類型的標(biāo)識(shí)，其中包括后輪掛胎車型。

柳先生：“可能沒有測(cè)量到越野車后面的掛胎，所以它就刮到了，直接把它的洗車機(jī)給打停了，它這樣子后面貼了個(gè)禁加裝后輪掛胎，所以它后面能擋住的話，那我覺得說明它這個(gè)洗車機(jī)是不支持掛胎的，這個(gè)被搭住，哪怕后胎被磨損的，破壞了，那是我車主的責(zé)任，跟它洗車機(jī)無關(guān)�！�

車輛被卡住后，柳先生多次撥打了客服電話尋求幫助，在等待一段時(shí)間后，公司售后人員沒有來現(xiàn)場，柳先生打算前往哇洗智能洗車的辦公場所尋求幫助。

杭州哇洗智能科技有限公司客服：“我在聯(lián)系啊。（柳先生：大概還要多久啊？）就還在聯(lián)系，我要聯(lián)系到有人有空，才能過去啊。（柳先生：大概多久？）可是我現(xiàn)在還沒有聯(lián)系到，我在聯(lián)系，你先別催我�！�

杭州哇洗智能科技有限公司客服：“我們這邊在處理了，你能稍微等一會(huì)兒嗎？（或者您能告訴一下咱們公司的全稱是什么，告訴我一下可以嗎？喂？）那你自己搜吧。（一個(gè)是杭州哇洗智能科技有限公司，是2020年成立的，一個(gè)是杭州哇洗智能裝備有限公司，是2022年成立的，是哪一家��？）第一家�！�

在確認(rèn)了公司全稱后，記者找到了杭州哇洗智能科技有限公司的辦公地點(diǎn)，不過現(xiàn)場客服人員告訴記者，售后人員已經(jīng)前往現(xiàn)場，希望柳先生返回現(xiàn)場協(xié)商。

杭州哇洗智能科技有限公司客服 李先生：“每臺(tái)洗車機(jī)，我們裝到這個(gè)場地以后，它的每臺(tái)洗車機(jī)，電壓每個(gè)場地都不一樣，我們前期會(huì)有一定的微調(diào)，他這臺(tái)車剛好撞到了我們這個(gè)銅環(huán)上面，我們后期技術(shù)已經(jīng)改進(jìn)了，現(xiàn)在就不會(huì)出現(xiàn)這種情況了�！�

柳先生和哇洗智能洗車的客服在現(xiàn)場進(jìn)行了協(xié)商。

杭州哇洗智能科技有限公司客服 李先生：“敞篷車，加裝后掛輪胎，奔馳立標(biāo)車，有看到嗎？（記者：當(dāng)時(shí)你洗的時(shí)候有看到嗎？）（柳先生：當(dāng)時(shí)我沒有注意到禁止加裝后輪掛胎，沒有注意到。）我們已經(jīng)有這種禁止標(biāo)識(shí)貼在這里了，他沒看到那我們也沒辦法了，我們這邊態(tài)度是說，其實(shí)從法律上面說，其實(shí)我們是不用修的，但是從我們公司來說，我們確實(shí)是把它有碰壞掉，我們是愿意讓他去我們的修車行去修的。”

柳先生：“我經(jīng)常用自動(dòng)洗車機(jī)，我在很多地方洗車都沒有遇到這個(gè)問題，我不要他修了，我也不會(huì)去他介紹的地方去修，因?yàn)槲覀儾皇莵碛災(zāi)銈児�司錢的，只是我覺得你們公司的客服和你們公司的主管，可以去加強(qiáng)培訓(xùn)，在你們?cè)试S洗車的車輛范圍之內(nèi)，把客戶車弄壞的話，客戶如果要求去4S店修，最好答應(yīng)讓他們?nèi)?S店修，不要強(qiáng)調(diào)去你們當(dāng)?shù)氐暮献鞯男蘩韽S去修。”