陳女士的老房子在湖州長(zhǎng)興，上下兩層加起來(lái)有150多平方。她說(shuō)房子是二十年前造的，她之前一直住在市區(qū)，現(xiàn)在想把村里的房子翻新一下，以后住回來(lái)。

陳女士：“（網(wǎng)上）有個(gè)廣告，我們就留了個(gè)號(hào)碼，他們公司里就經(jīng)常給我發(fā)信息打電話，我就問(wèn)了一下裝修大概要多少錢，他們就給我報(bào)了一個(gè)價(jià)，當(dāng)時(shí)說(shuō)包工包料十二萬(wàn)塊錢�！�

陳女士說(shuō)，給她發(fā)信息打電話的是浙江綠歌裝飾材料有限公司，這家公司位于嘉興，對(duì)方還專門派車把她接到嘉興去面談，最后談好的價(jià)格是98000塊錢。

雙方簽了一份“裝修材料購(gòu)銷合同”，對(duì)方提供裝修材料和設(shè)計(jì)方案，她自己找人干活。

陳女士：“98000塊錢他們承諾的是整屋裝修，地磚、墻板、吊頂肯定要的，像衛(wèi)生間、廚房的這些都要的，包括門、柜子都有的�！�

合同的第一項(xiàng)內(nèi)容里寫著：甲方，也就綠歌公司，向乙方也就是陳女士，提供9.8萬(wàn)元的系列定制產(chǎn)品，后面的括號(hào)里包含了吊頂、墻面、線條、背景墻、瓷磚、地板、套裝門、柜體及軟裝材料。陳女士說(shuō)，地磚對(duì)方已經(jīng)提供了，背景墻、墻面要用的板材，對(duì)方也提供了，等到要做門、柜體及軟裝的時(shí)候，對(duì)方說(shuō)錢快不夠了。

陳女士：“就瓷磚跟板材，這兩樣?xùn)|西他們說(shuō)要九萬(wàn)多了，他說(shuō)要九萬(wàn)六千多元，等于說(shuō)只給我做了三分之一的東西�！�

陳女士跟綠歌裝飾材料有限公司還簽過(guò)一張對(duì)接單，里面提到簽約樣板房后，提供吊頂、墻面、瓷磚、套裝門、柜體、家私及軟裝材料等項(xiàng)目。她說(shuō)合同里明確過(guò)，她跟對(duì)方簽了樣板房，綠歌應(yīng)該按照合同和對(duì)接單，把相應(yīng)的裝修材料提供完。采訪時(shí)，綠歌裝飾材料有限公司的一位范經(jīng)理給陳女士打來(lái)了電話，記者跟她做了溝通。

浙江綠歌裝飾材料有限公司 范經(jīng)理：“你現(xiàn)在在她家里面還是在哪里？（我在她家里。）我等會(huì)過(guò)來(lái)，吃點(diǎn)東西馬上就過(guò)來(lái)。（你要多久？）差不多二十分鐘�！�

范經(jīng)理表示，這一次專程從嘉興趕過(guò)來(lái)，跟陳女士對(duì)接，他們也希望能跟陳女士當(dāng)面解釋，并把事情處理好�？傻攘藳](méi)幾分鐘，范經(jīng)理又打來(lái)了電話，態(tài)度突然間來(lái)了個(gè)一百八十度大轉(zhuǎn)彎。

浙江綠歌裝飾材料有限公司 范經(jīng)理：“我說(shuō)你要是想把這個(gè)事情鬧大的話，找記者的話，拍攝的話，你直接到公司來(lái)找。（你不是說(shuō)你過(guò)來(lái)嗎？）找記者的話就直接到我們公司去吧，我不來(lái)了。（你不是在長(zhǎng)興嗎？）我在長(zhǎng)興。（那我們見(jiàn)個(gè)面唄。）我為什么要跟你見(jiàn)面啊？（你剛剛不是答應(yīng)我你過(guò)來(lái)的嗎？）答應(yīng)我是找業(yè)主當(dāng)面。（你公司地址給我一個(gè)吧，我過(guò)來(lái)。）”

對(duì)方?jīng)]有給地址，直接掛斷了電話，好在合同上有浙江綠歌裝飾材料有限公司的地址，在嘉興南湖區(qū)楓橋鎮(zhèn)嘉鹽公路東側(cè)，導(dǎo)航顯示開(kāi)車過(guò)去一小時(shí)四十分鐘，記者還是想聽(tīng)一下綠歌裝飾的說(shuō)法，決定按照對(duì)方的要求找過(guò)去。

范經(jīng)理說(shuō)要到嘉興談，陳女士的兒子把手里的活放到一邊，開(kāi)車載著母親，也一起去嘉興。

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2

收多收少都可以

怎么算出九萬(wàn)八

開(kāi)了一小時(shí)四十分鐘，記者和陳女士母子趕到綠歌裝飾材料有限公司，范經(jīng)理還沒(méi)到。陳女士說(shuō)，途中范經(jīng)理又打電話給她，說(shuō)還是在長(zhǎng)興見(jiàn)面，她拒絕了。在綠歌裝飾材料有限公司，記者見(jiàn)到了負(fù)責(zé)人趙總。

浙江綠歌裝飾材料有限公司 趙總：“我也納悶啊，他（范經(jīng)理）本來(lái)上午還說(shuō)到你那里去。（陳女士：對(duì)，是要到我那里去，既然記者朋友都過(guò)來(lái)了，解決一下問(wèn)題。）”

陳女士把事情跟趙總講了一遍，趙總也仔細(xì)看了一下合同。

浙江綠歌裝飾材料有限公司 趙總：“合同里面也強(qiáng)調(diào)得非常清楚，我收了你多少錢，像這個(gè)錢不夠的時(shí)候，需要補(bǔ)齊貨款，幾個(gè)地方其實(shí)強(qiáng)調(diào)得很清楚，包括不含運(yùn)費(fèi)之類的都有說(shuō)明，雙方最終結(jié)算以實(shí)際材料用量為準(zhǔn)�！�

趙總表示，合同第五條寫明：進(jìn)貨時(shí)乙方定金不夠，乙方需補(bǔ)齊材料貨款。陳女士表示，多退少補(bǔ)的情況她也懂，不過(guò)98000塊錢在合同里也明確過(guò)是貨款，還寫明了包含哪些材料，現(xiàn)在材料只提供了一半不到，就說(shuō)錢不夠了，她無(wú)法接受。

浙江綠歌裝飾材料有限公司 趙總：“（記者：那你們這98000塊錢是怎么算出來(lái)的？）這是她跟前期的業(yè)務(wù)人員經(jīng)過(guò)口頭溝通，就是說(shuō)你愿意交多少錢或者以什么樣的方式交多少錢。（陳女士的兒子：98000元是你們自己算出來(lái)的。）（記者：你剛剛也說(shuō)了有一個(gè)預(yù)算的吧？）對(duì)。（記者：那合同這里寫了乙方的房屋建筑面積是150平米，乙方向甲方支付定制材料貨款98000元整，甲方向乙方提供9.8萬(wàn)元整的系列定制產(chǎn)品，包括吊頂、墻面、線條、背景墻、瓷磚、地板、套裝門等，現(xiàn)在她的意思是套裝門、柜體及軟裝材料沒(méi)有提供給她。）這個(gè)就是說(shuō)你交了這么多錢，我能提供你在這個(gè)里面去消費(fèi)，買什么東西都是有價(jià)值（價(jià)格）的，比如說(shuō)我提供了100萬(wàn)元的東西，交98000元，有可能嗎？（記者：那你們這個(gè)98000元預(yù)算的意義在于哪？）也就是說(shuō)前期你不管給多少錢，反正我就根據(jù)你的錢數(shù)來(lái)提供東西。（記者：那你們?yōu)槭裁床欢嗍找稽c(diǎn)，為什么剛好把這個(gè)數(shù)字定在98000元這里，或者為什么不直接收一個(gè)5000塊錢的定金，用完了再來(lái)算錢呢，這樣對(duì)大家都好嘛？）所以說(shuō)這位朋友。（記者：這98000元到底怎么來(lái)的？）這98000元是前期她跟業(yè)務(wù)人員的溝通，你先交多少錢。（記者：那你們的設(shè)計(jì)、測(cè)量和預(yù)算？）那是后期的�！�

趙總表示，設(shè)計(jì)、測(cè)量是在陳女士交了98000元后才上門去做的，測(cè)量和設(shè)計(jì)沒(méi)到位之前，具體要用多少錢，很難算出來(lái)。

陳女士：“我是要求他們上門去測(cè)量的，他們說(shuō)不用，我們公司有專業(yè)人員給你算的，那他們問(wèn)我房子多大�！�

浙江綠歌裝飾材料有限公司 趙總：“這個(gè)東西多少錢都可以收的，你愿意多交你就多交，愿意少交就少交。（陳女士的兒子：是你們業(yè)務(wù)員親自算出來(lái)的。）前面收多少錢，跟我后面給東西是沒(méi)有任何聯(lián)系的。（記者：沒(méi)有任何聯(lián)系，那為什么這個(gè)數(shù)字能精確到98000元？）那有可能是80000元，有可能是100000元，這是前期業(yè)務(wù)人員說(shuō)的。（記者：咱們也不是做了一家兩家，也有這么多客戶積累，所以你們對(duì)于收款的價(jià)格，到底要收到哪個(gè)程度，心里面應(yīng)該有數(shù)，這個(gè)沒(méi)錯(cuò)吧？）這個(gè)太簡(jiǎn)單了，你沒(méi)有必要挖空心思這么追著問(wèn)我，其實(shí)這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，我所有提供的價(jià)格都打在上面了，如果按照你的意思，這個(gè)價(jià)格表我就不用附在后面了�！�

趙總的意思是，他們提供價(jià)目表，標(biāo)明了單價(jià)，陳女士的九萬(wàn)八千塊錢能買多少東西，根據(jù)面積和價(jià)格一算，就能算出來(lái)。可陳女士表示，九萬(wàn)八千塊錢，是業(yè)務(wù)員給她算出來(lái)的總價(jià)，不是預(yù)存款、不是定金，而是合同里寫著的貨款。

既然收多收少都可以，怎么就定了個(gè)九萬(wàn)八呢？雙方各有說(shuō)法。這時(shí)候范經(jīng)理也從湖州趕了回來(lái)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題做了進(jìn)一步說(shuō)明。

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3

粗粗一算又多四萬(wàn)

解決分歧劃定“圈圈”？

浙江綠歌裝飾材料有限公司 范經(jīng)理：“（記者：這98000塊錢是通過(guò)什么方式得出的？）這個(gè)是我們的銷售給她算的。（記者：算的什么？）算的所有的材料，估算的。（浙江綠歌裝飾材料有限公司 趙總：那你剛才還跟我們說(shuō)不是估算的？）我跟你說(shuō)得很清楚的，前期業(yè)務(wù)人員這一塊跟她是怎么溝通的，其實(shí)我們都不是實(shí)際參與的人，這個(gè)98000元，我剛才說(shuō)了，它相當(dāng)于是一個(gè)預(yù)存的貨款�！�

范經(jīng)理提供了發(fā)貨清單，他表示每一次發(fā)了多少貨，用了多少錢，都跟陳女士確認(rèn)過(guò)，98000塊錢現(xiàn)在已經(jīng)消費(fèi)了96000多。

陳女士想知道，合同里提到的套裝門、柜體等項(xiàng)目，如果繼續(xù)做下去，她還要交多少錢？范經(jīng)理給記者看了兩張銷售訂單。

浙江綠歌裝飾材料有限公司 范經(jīng)理：“（33251元，是吧？）對(duì)。（這是柜體的價(jià)格，門的價(jià)格最終是7810元，是吧？）對(duì)。（那這兩項(xiàng)加起來(lái)差不多四萬(wàn)多了，然后樓梯扶手還沒(méi)算進(jìn)去，馬桶、噴淋，還有括號(hào)里面所寫的軟裝也沒(méi)算？）對(duì)，她預(yù)算的時(shí)候跟她實(shí)際需要是有差距的。（這差距有點(diǎn)大啊，預(yù)算98000塊錢，這里一下就多出40000多了。）你們不是要看它這個(gè)是怎么來(lái)的嘛，因?yàn)轭A(yù)算的時(shí)候只算了，這個(gè)扶手根本就沒(méi)算進(jìn)去的，預(yù)算的是一個(gè)主材、一個(gè)底面、一個(gè)門和一個(gè)柜體，就這四樣�！�

范經(jīng)理拿出了一張紙，他說(shuō)這是之前銷售給陳女士算的價(jià)格，左上角寫了一個(gè)150平米，中間分別是主材、底面、門和柜子的大概價(jià)格，下面還寫著一句話：提供打包軟裝，括號(hào)“簾、燈、潔具、臥具、家私”，再下面是人工不包、水電不包、物流不包。記者注意到，右側(cè)寫了三個(gè)數(shù)字，最后一個(gè)是“9.8”。

陳女士：“他們說(shuō)十二萬(wàn)包工包料的，后來(lái)算下來(lái)十一萬(wàn)多不包工了，他說(shuō)算十萬(wàn)塊錢，那我說(shuō)不包工十萬(wàn)塊錢我嫌貴，那他說(shuō)我們這里公司搞活動(dòng)，再減去兩千塊錢，九萬(wàn)八�？隙ㄊ清X夠的情況下你才會(huì)給我優(yōu)惠，后期相差這么多你還能給我優(yōu)惠嗎？我要的是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的價(jià)格，現(xiàn)在后期卻還有一個(gè)‘無(wú)底洞’等著我去跳。”

趙總說(shuō)，前期跟陳女士對(duì)接的銷售請(qǐng)假回家陪孩子去了，他們也聯(lián)系不上對(duì)方，估計(jì)對(duì)方也不回來(lái)了。

浙江綠歌裝飾材料有限公司 范經(jīng)理：“（那這個(gè)98000元就是當(dāng)時(shí)的預(yù)算吧？）對(duì)。（現(xiàn)在光是柜體加門就要多出40000元了，你這98000當(dāng)時(shí)是怎么算出來(lái)的？）”

浙江綠歌裝飾材料有限公司 趙總：“這位朋友，我提醒一下，第一個(gè)，你現(xiàn)在這樣問(wèn)他的話，前期業(yè)務(wù)不是他完成的。（那也是你們公司的人吧？）是我們公司的，但不是他完成的，很多東西你不要故意去誘導(dǎo)他。（我沒(méi)有誘導(dǎo)他，你們這上面自己寫的啊。）這上面我剛才說(shuō)得很清楚，這個(gè)上面只是說(shuō)，因?yàn)檫@是前期他跟客戶之間的一個(gè)簡(jiǎn)單的大方向的一個(gè)溝通，可以看成是一種溝通，最終具體的肯定還是要以合同的形式體現(xiàn)出來(lái)。（合同上寫的是98000元。）不錯(cuò)，你可以是98000元，也可以是98萬(wàn)。（那為什么不是98萬(wàn)是98000元？）我說(shuō)個(gè)實(shí)在話，這位朋友，如果說(shuō)你老是盯著這個(gè)98000元，你跟整個(gè)合同。（你合同上寫的也是98000元。）你可以是90000元也可也是95000元。（為什么不是90000元？為什么不是95000元？為什么是98000元？而且這張單子上寫的也是98000元，你如果說(shuō)有個(gè)大小出入，那剛才范經(jīng)理所說(shuō)的這樣算下來(lái)，把剩下的另外兩項(xiàng)算進(jìn)去，加起來(lái)又多出了40000塊錢，這已經(jīng)占了98000元的將近一半了，這跟客戶的預(yù)期，她認(rèn)為有點(diǎn)大。）這位朋友我糾正一下啊，你不要把98000元認(rèn)為是我什么東西都給她搞起來(lái)，如果你有這個(gè)概念在里面。（我沒(méi)有這個(gè)概念啊，你們這張紙上面已經(jīng)寫得很清楚了，哪一項(xiàng)是多少錢，已經(jīng)寫得很清楚，這里也寫了‘9.8’啊。）”

記者給雙方進(jìn)行了溝通，趙總表示還是希望能跟陳女士協(xié)商，繼續(xù)做下去，他提出了一個(gè)方案。

浙江綠歌裝飾材料有限公司 趙總：“我劃定一個(gè)‘圈圈’，兩萬(wàn)或者三萬(wàn)，我在這個(gè)額度里面，給你提供我們能提供的一些產(chǎn)品，作為雙方有分歧的一個(gè)解決方式�！�

陳女士表示，前面九萬(wàn)多塊錢就拿到一些地磚和板材，現(xiàn)在是否接受趙總的這個(gè)方案，她還得再考慮考慮。