劉女士在杭州火車東站附近開了一家農(nóng)產(chǎn)品店。4月底，店里買了5箱百事可樂。8月7號(hào)，喝到最后一箱的時(shí)候，說是在瓶口發(fā)現(xiàn)了蟲子。
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劉女士提供的視頻：“看，出來了已經(jīng)，現(xiàn)在有一點(diǎn)，這什么東西？（旁人：這么不干凈，昨天晚上我還弄了一瓶呢。）”
視頻中，劉女士打開一瓶百事可樂，在瓶口螺紋和瓶蓋上，出現(xiàn)了類似蟲子的東西。劉女士說，她當(dāng)時(shí)又連開了好幾瓶。
劉女士提供的視頻：“你看，已經(jīng)出來了，看，看，看到?jīng)]有！”劉女士：“全部都是螺旋口這個(gè)位置。（這些都是打開過的？）對，我打開給你看一下，全部都是這樣的。（你具體指一下。）每一個(gè)都有。（這是什么蟲啊？）我也不知道什么蟲，像蛻完殼一樣的那個(gè)蟲，而且不會(huì)碎掉的�！�劉女士家的農(nóng)產(chǎn)品店賣蔬菜、肉禽類、水產(chǎn)品和水果，她說飲料平時(shí)都放在水果區(qū)這邊的架子上，有經(jīng)營酒店、餐館的人來買菜，就當(dāng)做贈(zèng)品，送給對方喝，不過主要還是自己家里人喝掉了。目前，沒有打開的百事可樂還剩7瓶，她現(xiàn)場又打開了一瓶。劉女士：“這個(gè)是沒有打開的，日期也是對的，2022年4月20號(hào)，保質(zhì)期是12個(gè)月，在這里，你看這個(gè)，這個(gè)不是我亂說的吧，甚至等下都要進(jìn)去了，這個(gè)瓶蓋里面，看到了嗎。（蟲子。）這邊也有，這一圈。（怎么會(huì)有蟲呢？）我也不知道，然后他們說，是我們存放的原因，那我想說，生產(chǎn)日子這么長，難道說我們買的可樂就要一下全部喝完嗎？”這瓶新的百事可樂，瓶口螺紋和瓶蓋上仍然有蟲子，但瓶體里是沒有的。劉女士提供了收據(jù)，顯示4月28號(hào)，在杭州文暉果品公司食品區(qū)的杭州御蓮酒水經(jīng)營部買的，一共5箱百事可樂，價(jià)格是255塊錢，喝到最后一箱的時(shí)候，相當(dāng)于已經(jīng)存放了三個(gè)多月。百事可樂上寫的貯存條件是，禁止加熱或0度以下冷凍，避免陽光直曬及高溫儲(chǔ)存。劉女士：“我們東西都是放在這里的。（平時(shí)這邊會(huì)不會(huì)有陽光？）不會(huì)有陽光，陽光只會(huì)照在水果半邊的位置，中午的時(shí)候，根本就不會(huì)進(jìn)到房間里面，因?yàn)檫@門是低的呀，不是高的。（我看你還有別的水。）別的水也是，當(dāng)然沒有出現(xiàn)這種情況，可口可樂這個(gè)就沒有，生產(chǎn)日期是3月21號(hào)，它這個(gè)就沒有，看到?jīng)]有，一丁點(diǎn)都沒有�！�劉女士的父親：“（記者：這個(gè)可樂，你們店里誰喝的最多？）就小孩，年輕人，他們喝得多，我不能喝甜的。（劉女士：我爸高血糖。）”百事可樂是劉女士的哥哥購買的，兄妹倆帶著剛打開的百事可樂，找到杭州御蓮酒水經(jīng)營部。杭州御蓮酒水經(jīng)營部 黃老板：“這種現(xiàn)象，我從來沒有碰到過，說真的，你說有的話，我肯定是要找公司的，這個(gè)東西跟我們沒關(guān)系，又不是我們生產(chǎn)的�！�
黃老板的酒水飲料都存放在二樓倉庫區(qū)，黃老板說，飲料最多存放一個(gè)月。記者花了50塊錢，隨機(jī)抽取了一箱百事可樂，生產(chǎn)日期是8月5號(hào)。杭州御蓮酒水經(jīng)營部 黃老板：“等下不行的話，放這里好了。（記者：誰來開？）（劉女士：你來開吧。）還是你開咯，你開。（記者：沒問題，老板你也開一個(gè)。（劉女士：你們?nèi)?/span>都是同一家進(jìn)的嗎？）這都是百事公司里的。（記者：也是8月5號(hào)？）批號(hào)一樣的，7721。”
百事可樂的瓶嘴位置，為什么會(huì)有蟲子？到底是貯存條件引起的，還是產(chǎn)品有質(zhì)量問題呢？
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黃老板把他的供貨商叫到了現(xiàn)場，一共兩個(gè)人，看到記者在場后，其中一位供貨商轉(zhuǎn)頭去打電話了。
最后，這兩個(gè)人沒有做出回復(fù)，直接騎電動(dòng)自行車走了。黃老板的供貨商：“（黃老板的妻子：喂，你走了？）對，我走了。（黃老板的妻子：干嘛？）她已經(jīng)打電話給公司投訴過，公司會(huì)處理的，我們就處理不了，公司會(huì)處理的，你叫她找公司去。（記者：那我問一句，你們是怎么儲(chǔ)存的？）”
對應(yīng)瓶身上的工廠代碼，這款百事可樂的受委托制造商是杭州頂津食品有限公司。劉女士提供了一份 杭州下沙市場監(jiān)管所出具的投訴調(diào)解書，顯示杭州頂津食品有限公司的受委托代理人是廖先生。調(diào)解書上說，被投訴人確認(rèn)該產(chǎn)品瓶蓋螺紋處有蟲卵，分析原因：工廠工藝為全密閉管道輸送，每批產(chǎn)品質(zhì)量按國標(biāo)檢測合格，出廠后產(chǎn)品經(jīng)過經(jīng)銷商及批發(fā)后進(jìn)行銷售，銷售時(shí)間為4月底，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)間為8月初，目前，經(jīng)公司人員現(xiàn)場調(diào)查發(fā)生事件的地點(diǎn)，即劉女士家開的門店內(nèi)，該門店為小區(qū)門口店面，店內(nèi)環(huán)境較為不佳，飛蟲較多，容易對產(chǎn)品造成蟲害影響，且產(chǎn)品在消費(fèi)者店內(nèi)存放事件也比較長。對此，劉女士懷疑這個(gè)產(chǎn)品的密封性，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)另一款可樂沒問題。
劉女士：“他說它這個(gè)瓶蓋的密封性，比它這個(gè)好，它這個(gè)底部可能有一點(diǎn)點(diǎn)縫隙，會(huì)導(dǎo)致蟲，就是說，天氣太熱的原因，蟲子可能會(huì)進(jìn)去，然后我就跟他講，這個(gè)密封性這么好，怎么可能會(huì)進(jìn)得去？他就講這個(gè)可能是它們設(shè)計(jì)的，百事可樂的設(shè)計(jì)問題，我還跟他說，那你們需要改進(jìn)，可口可樂不會(huì)有這種情況，他說那就是百事可樂公司的問題，要經(jīng)過很多部門�！�記者聯(lián)系上杭州頂津食品有限公司受委托代理人廖先生，針對劉女士的疑問，廖先生把電話轉(zhuǎn)交給了廠家的周經(jīng)理。杭州頂津食品有限公司 周經(jīng)理：“至于蟲子怎么爬進(jìn)去的，這個(gè)我們也不知道，我們也很想搞清楚，這個(gè)蟲子怎么爬進(jìn)去的，剛才劉女士也講了，我們之前有一位業(yè)務(wù)員，還是誰去你們那里說，瓶蓋什么問題，因?yàn)樗皇巧a(chǎn)線上的，很多東西他也不太清楚，這個(gè)我到時(shí)候會(huì)來跟他，再來培訓(xùn)他，我也會(huì)跟他講清楚，大概整個(gè)工藝上的問題。（那這個(gè)設(shè)計(jì)到底有沒有問題？）設(shè)計(jì)上來講，沒有問題，已經(jīng)生產(chǎn)銷售了幾十年了，整個(gè)有，我目前接到的，極個(gè)例的，可能會(huì)有類似的反饋。（那為什么另一款可樂上沒問題呢，按她的說法？）蟲子的產(chǎn)卵，這個(gè)東西，我不能左右它，可能剛好爬到這個(gè)東西上面，我不知道是不是因?yàn)檫@個(gè)。”調(diào)解書顯示，經(jīng)調(diào)解，被訴方愿意補(bǔ)償500塊錢，但投訴人要求承擔(dān)27人的全身體檢費(fèi)用，因此當(dāng)時(shí)兩邊沒有達(dá)成一致。杭州頂津食品有限公司受委托代理人 廖先生：“3000到4000乘以27。（劉女士：不用這么多的，一兩千塊錢，我爸上半年剛體檢過，好像是1800塊。）（記者：相當(dāng)于2000乘以25，5萬塊錢。）有點(diǎn)偏高了。（劉女士：放暑假小孩子都在這里，十來歲的小孩，就喝這種東西。）當(dāng)時(shí)市場監(jiān)管局也跟我們談這個(gè)東西。（記者：這27個(gè)人都是什么人？）（劉女士：小孩子，然后我們在座的大人。）（記者：你有多少個(gè)店員？）（劉女士的哥哥：不是店員，就是我們自己家人，親戚。）（劉女士：我們中午都在那里吃飯的，有時(shí)候晚上，休息比較早的話，也是在菜場里燒的。）因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)覺得，這個(gè)要求實(shí)在是，要回去商量了，我當(dāng)時(shí)已經(jīng)沒有這個(gè)權(quán)限了。”想要化解矛盾，最好的方法還是要調(diào)查清楚，為什么百事可樂的瓶口位置會(huì)生蟲？而且不止一瓶兩瓶都出現(xiàn)同樣問題。杭州頂津食品有限公司 周經(jīng)理：“你覺得有狀況的產(chǎn)品，能不能給我們兩瓶，拿回來做下分析，我這邊給你個(gè)答復(fù)。（記者：可以嗎？）（劉女士：可以。）”周經(jīng)理反饋，廠家分析大概需要7到10天時(shí)間。 
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