這家美呈健身位于杭州城北的凱德龍灣小區(qū)門口。上個(gè)月16號(hào)，小沈花了一千八百塊錢，在這里辦了一張會(huì)員卡，說(shuō)是主要為了游泳，有效期半年。

她說(shuō)第一次在女更衣室看到小男孩，是在7月20號(hào)。當(dāng)時(shí)就向一位工作人員反映了，對(duì)方當(dāng)時(shí)回應(yīng)，會(huì)讓泳教部看牢。

小沈：“我還是挺反感這個(gè)事情的，可能有些人會(huì)覺(jué)得，小孩子還小問(wèn)題不大，但是我覺(jué)得，大部分女性還是挺介意這個(gè)問(wèn)題吧�！�

小沈說(shuō)，把情況反映給工作人員后，以為這種事情就不會(huì)發(fā)生了，結(jié)果在8月5號(hào)和11號(hào)，又在女更衣室看到小男孩了。這兩次，她都拍了照片，發(fā)給了健身房的工作人員。

小沈：“我看照片像是同一個(gè)。（同一個(gè)小孩？）對(duì)，同一個(gè)小男孩。”

小沈第二次反映時(shí)，工作人員回復(fù)，已經(jīng)反饋給小朋友家長(zhǎng)了。

到了第三次，小沈直接提出退卡，工作人員當(dāng)天沒(méi)有回復(fù)。

小沈：“后來(lái)又發(fā)生了一個(gè)讓我很生氣的事情，上個(gè)星期天，8月14號(hào)，天很熱那天，我想過(guò)來(lái)游泳涼快一下，結(jié)果我到了才發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)天是閉館的，但他們沒(méi)有給我通知，這么大熱天我空跑了一趟�！�

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監(jiān)：“當(dāng)時(shí)確實(shí)存在一個(gè)換水的情況，后面的話咱這邊也確實(shí)，當(dāng)時(shí)她的負(fù)責(zé)人當(dāng)天是休息，不知道這個(gè)情況，沒(méi)有通知到位，后面的話也做出了一個(gè)道歉，當(dāng)時(shí)也做出了相應(yīng)的補(bǔ)償，女士呢可能對(duì)這個(gè)補(bǔ)償不太滿意。”

小沈說(shuō)，之前泳池維護(hù)時(shí)，都會(huì)在“美呈運(yùn)動(dòng)”微信公眾號(hào)上發(fā)通知，她去游泳之前，都會(huì)關(guān)注一下，但8月14號(hào)那次并沒(méi)有通知。

豆總監(jiān)所說(shuō)的補(bǔ)償，是給她增加一個(gè)月的會(huì)籍，但那是她提出退款以后說(shuō)的，自己當(dāng)時(shí)已經(jīng)很堅(jiān)定地想要退卡，當(dāng)然不會(huì)接受。

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監(jiān)：“針對(duì)三歲四歲的小孩子，我們是沒(méi)有這方面規(guī)定的，他們沒(méi)有獨(dú)立的換衣服的能力，有的是異性的家長(zhǎng)帶過(guò)來(lái)，確實(shí)會(huì)有這種情況，當(dāng)然太大的小孩我們肯定是不允許的。”

豆總監(jiān)也看過(guò)小沈拍的照片，在他看來(lái)，兩張照片里的小男孩，不是同一個(gè)人。他說(shuō)問(wèn)過(guò)其中一個(gè)小男孩的家長(zhǎng)，對(duì)方表示孩子只有四歲。

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監(jiān)：“（你們有提示的？）有的有的。（不允許異性小孩進(jìn)入？）對(duì)，但是有一些會(huì)員的話，確實(shí)有這個(gè)情況出來(lái)，小孩子的話呢沒(méi)有單獨(dú)換衣服的能力。”

豆總監(jiān)說(shuō)女更衣室里張貼了相關(guān)提示，記者不方便進(jìn)入，一位女性工作人員幫忙進(jìn)去拍了張照片，可以看到墻上貼了一張A4紙，寫的內(nèi)容是，兩歲以上的男孩禁止進(jìn)入女浴室。

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監(jiān)：“我記得之前規(guī)定是四歲。（但是現(xiàn)在寫的是兩歲，為什么呢？）這個(gè)不好意思，可能是我記錯(cuò)了，因?yàn)槟阒�道，哪怕三歲四歲的小孩子，可能有些還是沒(méi)有自己獨(dú)立換衣服的能力�！�

豆總監(jiān)說(shuō)，對(duì)于這種情況，公司也在考慮對(duì)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，比如設(shè)置親子更衣室，不過(guò)要等現(xiàn)在這波學(xué)游泳的高峰期過(guò)了以后才能去操作。關(guān)于退款的事情，小沈之前跟健身房也協(xié)商過(guò)，但沒(méi)能達(dá)成一致。

小沈：“他們只能按照我這個(gè)單月卡，六百還是七百塊錢一個(gè)月，給我退卡，我花了一千八辦的是半年卡，只能退給我一千一左右，正常的算法是一千八六個(gè)月，那就是一個(gè)月三百塊錢，頂多給我扣個(gè)三百塊錢我也就認(rèn)了，但是說(shuō)實(shí)話我也是不太開(kāi)心的，因?yàn)槲疫@一個(gè)月的消費(fèi)體驗(yàn)，我覺(jué)得是非常差的，我覺(jué)得他們就應(yīng)該全額退給我�！�

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監(jiān)：“如果說(shuō)她要把后面的時(shí)間退掉，相當(dāng)于她在我們這里是買的一個(gè)月的月卡，那么月卡的價(jià)格，是不能按照你所購(gòu)買的卡種這樣平均去計(jì)算的，她正常使用的話確實(shí)是沒(méi)有任何問(wèn)題的�！�

豆總監(jiān)表示，公司也有自己的流程，這已經(jīng)是他們目前能給的最優(yōu)方案了。小沈無(wú)法接受，打算向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況。