新房剛裝修完的蘇先生在電商平臺上購買了一套電動窗簾軌道，但當(dāng)師傅安裝完之后，他越看越覺得不對勁。軌道總長4米，其中約有1米長度的軌道磨損嚴(yán)重。

據(jù)報料人蘇先生所述，這套電動軌道由多截組成，其中的兩截色澤明顯不同，有多處磨損，里面還有點狀黑色污漬。

師傅安裝完成后，他就發(fā)現(xiàn)了這個磨損問題，當(dāng)時他懷疑是安裝過程造成的。但是經(jīng)過詢問，安裝師傅則表示與他們無關(guān)，因為這種需要安裝的產(chǎn)品，都是他們上門后才拆開包裝，加上蘇先生家的地面是瓷磚地而不是水泥地，瓷磚地?zé)o法對軌道造成如此嚴(yán)重的刮痕和新舊差別。

隨后蘇先生將問題向電商平臺反映，但一直得不到妥善解決。

蘇先生表示與線上客服溝通時，客服一直讓他等待。隨后，他自行搜索了電商平臺的售后電話，結(jié)果都是無人接聽。

雖然不知電商平臺因為什么原因不處理蘇先生的訴求，但律師說這種行為已經(jīng)違法。

律師-陳俏丹：

平臺沒有合理的理由而拒絕消費者的合理維權(quán)，這違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》以及其他法律的相關(guān)規(guī)定，消費者可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定要求商家賠償，理論上可以要求商家補(bǔ)償銷售金額的三倍。

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涉案價值價值180萬元