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真皮沙發(fā)真皮床一年多后都掉皮

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-09-04

何女士反映，去年她給新家買了一些家具，今年年初入住，上個月，她發(fā)現(xiàn)真皮沙發(fā)和床的靠背都出現(xiàn)了掉皮的情況。

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何女士家在浙江寧波海曙區(qū)集士港鎮(zhèn)，去年4月份開始裝修新房。她說，當時接到了鄞州區(qū)A家家居銷售人員的電話。

何女士：“他說那邊有活動，就去那邊看了，（買了）兩張床、一張沙發(fā)，還有一張餐桌，還有床墊，加起來一共是三萬三，當時買的時候問過銷售，我們買的就是真皮沙發(fā)、真皮床，因為想著用的時間能長一點�！�

何女士說，去年4月份下單后，大約兩個月后家具送到了家里，不過當時沒有馬上入住。

何女士：“因為我們這邊想要通風一下，因為新房交付有甲醛什么的，我們是今年1月份多的時候入住的。（是什么時候發(fā)現(xiàn)有掉皮的情況？）是今年8月份，但是我想掉皮肯定不是一下子掉的，之前肯定也有磨掉了，我們都沒有發(fā)現(xiàn)�！�

主臥床頭是兩塊橙色的靠背，其中一塊出現(xiàn)了大塊掉皮的情況，同時還有一些裂紋。何女士說，這一側(cè)主要是丈夫在使用，她平時陪孩子睡覺，不太會靠在靠背上。沙發(fā)邊緣也出現(xiàn)了一長條掉色掉皮的情況，還有幾處有斑駁的孔洞。

何女士：“（床）就是枕頭放在這邊，然后人靠在這個床的靠背上，這樣子用，也不是身體直接接觸，保養(yǎng)的話一般我們都比較干凈，也不會用什么東西去擦拭，而且時間也才這么短，我覺得首先可能這個皮不是他們所說的真皮，然后就算是真皮也不是特別好的皮，我也問了別人，就算再怎么不保養(yǎng)，五年也是可以用的。”

何女士把情況反饋給了A家家居滄海路店，對方提出的方案，她沒法接受。

何女士：“也沒有告訴我原因是什么，說（床上背靠）給我換一下，沙發(fā)這邊說叫師傅來修一下，我才剛買來，這么新的沙發(fā)就要來修，而且我害怕現(xiàn)在修好了，過了幾個月又壞了。”

何女士提供了一段跟銷售的聊天記錄，對方提到：質(zhì)保的意思是有質(zhì)量問題可以隨時更換，維護的意思是遇到其它問題，比如磕磕碰碰可以終身免費修復。

何女士：“對我的東西進行修復，進行賠償，最后要履行承諾，之前說的（終身）免費上門維修�！�

這家A家家居滄海路店位于鄞州區(qū)潘火菜市場內(nèi)，跟何女士對接的銷售不在，一位售后經(jīng)理走了出來。

寧波鄞州區(qū)A家家居滄海路店售后經(jīng)理：“（沙發(fā)和床表面用的是真皮嗎？）是的。（是什么樣的皮？）頭層牛皮，不用錄吧。（因為我們是新聞媒體，我們是希望聽到您的說法。）不要錄了吧好不好？你可以去鑒定的對不對？（您現(xiàn)在方便接受采訪嗎？）不方便。”

售后經(jīng)理表示不方便接受采訪，不過她強調(diào)根據(jù)銷售合同，目前何女士的家具已經(jīng)使用一年多了，已經(jīng)超過了一年質(zhì)保，目前公司的方案是更換床上的靠背皮套，修復沙發(fā)破損的地方。記者在A家家居產(chǎn)品使用說明書上看到，客服部承諾“一年保用，終生維護”的政策，自購買之日一年內(nèi)，公司對產(chǎn)品進行保用和免費維修服務。如外界因素造成或一年后產(chǎn)品，公司提供有償維修服務。