杭州延安路西湖銀泰5樓，有家AMG影城。張先生說，2021年1月份，他在這里購買了很多觀影優(yōu)惠券。

張先生：“自己看電影需求很大，朋友也多，做公司團(tuán)建福利這種，就買了很多，買了100套，每套三張券，再加12張19.9元的券，3張券就相當(dāng)（當(dāng)年）2月份必須使用完，12張19.9元的，一年之內(nèi)有效期。

張先生說，當(dāng)時(shí)他在這家影城充值了10000塊錢會(huì)員費(fèi)，又另外花6000元購買了100套觀影券，一共有1500張。

其中19.9元的觀影優(yōu)惠券是1200張，今年2月份到期。由于當(dāng)時(shí)還有700多張沒用，他通過市場監(jiān)管部門與影城協(xié)調(diào)，把這些優(yōu)惠券的有效期延長到了4月30號(hào)。

張先生：“4月6號(hào)的時(shí)候，（影城）換了系統(tǒng)，導(dǎo)致我之前的那些賬號(hào)，券全都沒有了，我就問他新的系統(tǒng)什么時(shí)候可以使用，他就一直沒有回復(fù)。”

張先生說，影城原來的系統(tǒng)已經(jīng)不能使用，但他手機(jī)里有緩存記錄，可以看到未使用的19.9元觀影優(yōu)惠券104張，還有其它賬號(hào)的，一共是420張。影城的新系統(tǒng)里，已經(jīng)看不到這些19塊9的優(yōu)惠券，因?yàn)樵碌拙鸵�過期，他有些著急。

張先生：“就是告訴我什么時(shí)候能用，盡快弄好�！�

杭州西湖銀泰AMG影城 齊經(jīng)理：“所有的正常顧客來說，基本上早就用光了，但是這位先生有一個(gè)特性，他比較喜歡囤券，他把我海上旗下，成都、南京、上海，包括杭州，他都囤了大量券。他在實(shí)際使用過程中，這么多的量，再加上后期實(shí)際上，電影市場復(fù)蘇得并不是很理想。在今年過年的時(shí)候，就發(fā)生過這樣類似的問題，但目前是因?yàn)?月份，更換了影院的操作系統(tǒng)，但是更換完之后，針對(duì)于他這種優(yōu)惠性的券，是沒有辦法進(jìn)行導(dǎo)入，我們實(shí)際上也在聯(lián)系（技術(shù)方），看看有沒有辦法導(dǎo)進(jìn)去，遇到了技術(shù)上的困難�！�

除了技術(shù)手段，齊經(jīng)理也提出了另一個(gè)解決方案。

杭州西湖銀泰AMG影城 齊經(jīng)理：“剩下的400多張券，正常消費(fèi)看來，這是一個(gè)巨大的量，但是在他囤積的量中，已經(jīng)是微乎其微的，再給他延期，最多也就到5月多，對(duì)不對(duì)？那么還不如摒棄系統(tǒng)操作技術(shù)上的問題，這個(gè)券他的手中就作廢掉，補(bǔ)償一些免費(fèi)的觀影券，不限場次，他也不需要支付費(fèi)用。（有沒有大概范圍，可以給他補(bǔ)償多少張？）他400多張，（免費(fèi)券）給他50張吧�！�

張先生：“那我同意吧�！�