今年2月

61歲的唐女士和女兒

一起到海立方酒店泡溫泉

卻在水吧臺不慎喝下了消毒水

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受訪者供圖

據(jù)唐女士介紹，今年2月28日，她和女兒宋女士到海立方酒店泡溫泉。當(dāng)天下午5時左右，泡完溫泉后，她到了二樓休息廳休息。水吧臺上放著各種茶水和飲料，當(dāng)時吧臺附近沒有服務(wù)人員。因泡完溫泉特別渴，唐女士在水吧臺上看到一個紅色保溫瓶，外標(biāo)簽注明為“苦蕎茶”，便順手拿了一個杯子，倒了一杯“苦蕎茶”，喝了一大口進(jìn)肚，感覺味道不對，牙齒、口腔、食道和胃馬上就不感覺到舒服。

受訪者供圖

唐女士立即按鈴叫了服務(wù)員，服務(wù)員告訴她，苦蕎茶壺中裝的是“優(yōu)氯凈”。唐女士立即跑到洗手間漱口，一照鏡子，舌苔全是黑的，食道灼熱。

服務(wù)員看了后，也被嚇一跳，并跑到水吧臺，想要把苦蕎茶壺中的消毒液倒出來。宋女士得知母親誤喝了消毒液后，及時制止服務(wù)員倒出消毒液，讓服務(wù)員保留好證據(jù)。同時，宋女士向警方報案。

宋女士要求服務(wù)員趕緊叫救護(hù)車，服務(wù)員說，要找經(jīng)理來處理。等了20多分鐘后，酒店方才派人打車將唐女士送到醫(yī)院。

宋女士說，在送醫(yī)途中，母親出現(xiàn)了頭暈、腹痛、小便失禁等癥狀。到了醫(yī)院搶救室，全口腔黏膜水腫、牙齦潰爛、腹痛、頭暈、小便失禁。當(dāng)天夜間，母親徹夜胃灼熱難耐，整夜吐酸水，高壓升至170毫米汞柱。醫(yī)生在白天的治療方案上，又增加了新的針?biāo)�，但仍然難以緩解。治療第三天，唐女士出現(xiàn)了眼睛灼熱，視力模糊，咽喉水腫，血糖持續(xù)升高，右下肋脹痛，頭部手部皮膚潰爛。

出院至今，唐女士身體狀況一直不好。她去云大醫(yī)院做了胃鏡，顯示食道有隆起，胃部有嚴(yán)重的炎癥和水腫。醫(yī)生說，這都是誤喝消毒水引起的。

宋女士認(rèn)為，酒店餐飲區(qū)管理混亂，導(dǎo)致了消費者誤食。出事后，酒店以各種理由推卸責(zé)任的處理態(tài)度，以及只愿意賠償1.5萬元，讓唐女士及家人難以接受。

9月1日，酒店方負(fù)責(zé)人夏某表示，確實是員工失誤，導(dǎo)致消費者誤將消毒液當(dāng)成茶水喝進(jìn)肚子。事發(fā)后，酒店方及時將唐女士送到就近醫(yī)院搶救，并墊付了7000余元醫(yī)療費。但因為疫情期間，酒店經(jīng)營很困難。在最后一次調(diào)解中，酒店方愿意賠償唐女士1.5萬元，但對方要求賠償太高，雙方?jīng)]能達(dá)成一致意見，建議唐女士走司法程序。