這兩天我們關(guān)注了這么一件事，有位張女士在去年和一名外賣(mài)騎手發(fā)生了交通事故，導(dǎo)致身體多處受傷。但是在后續(xù)協(xié)商解決賠償問(wèn)題時(shí)，張女士感覺(jué)相當(dāng)無(wú)奈。因?yàn)橥赓u(mài)騎手把所有的事情都推給了保險(xiǎn)公司，而到了保險(xiǎn)公司之后，哪些項(xiàng)目能賠哪些項(xiàng)目不能賠，保險(xiǎn)公司也沒(méi)有解釋清楚。

那這個(gè)事情現(xiàn)在又有什么進(jìn)展呢？

去年6月27日，張女士騎著共享單車(chē)行駛在杭州清江路非機(jī)動(dòng)車(chē)道上時(shí)，被一位同向行駛的外賣(mài)騎手駕駛的電動(dòng)車(chē)撞倒，導(dǎo)致左腿髕骨骨折、左側(cè)肋骨骨折、椎間盤(pán)突出、椎間盤(pán)纖維環(huán)后緣撕裂，還有出現(xiàn)了右側(cè)腕管綜合征。

為此，張女士?jī)纱巫∵M(jìn)醫(yī)院，并進(jìn)行了兩次手術(shù)，花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用，總數(shù)將近10萬(wàn)元。

不過(guò)，在談到后續(xù)的賠償問(wèn)題上，當(dāng)初撞倒他的快遞騎手，卻把問(wèn)題一股腦地全丟給了保險(xiǎn)公司。

張女士表示，直到目前為止，她只收到了保險(xiǎn)公司打來(lái)的25000元左右的理賠和外賣(mài)騎手打來(lái)的8000元補(bǔ)償款，這些費(fèi)用只有她自己實(shí)際支出的三分之一。

由于聯(lián)系外賣(mài)騎手時(shí)對(duì)方態(tài)度不好，所以張女士只得瘸著腿，自己往保險(xiǎn)公司跑，咨詢(xún)相關(guān)的賠償事宜。

張女士

投訴人 

也挺郁悶的，就這點(diǎn)事情是不是把它解決掉就算了，但說(shuō)實(shí)話(huà)我也去了幾次，就好多的東西我都也問(wèn)不清楚，他們也不肯講。腿腳不便還專(zhuān)門(mén)跑了三四趟了，（我想問(wèn)清楚佩服）需要什么材料，（也專(zhuān)門(mén)）去咨詢(xún)了，（想知道保險(xiǎn)公司）都能賠我啥，需要（什么）比例，（如果問(wèn)）下來(lái)后我還要和（肇事）外賣(mài)員協(xié)商哪些事情。但是好多東西我問(wèn)不出來(lái)，也沒(méi)法跟（肇事）外賣(mài)員去解決這些問(wèn)題。

記者了解到，張女士所說(shuō)的這個(gè)保險(xiǎn)公司是大地保險(xiǎn)。

帶著張女士的問(wèn)題，記者來(lái)到了大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司浙江分公司。

大地保險(xiǎn)的工作人員向記者解釋說(shuō)，當(dāng)初這位肇事的外賣(mài)騎手購(gòu)買(mǎi)的是大地保險(xiǎn)面向外賣(mài)平臺(tái)兼職騎手推出的“眾包騎手意外險(xiǎn)”，保險(xiǎn)保障的范圍包括：騎手在配送餐品過(guò)程中，因?yàn)榘l(fā)生意外或者交通事故而導(dǎo)致自身受傷產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用、傷殘身故賠償金；另外，騎手在送餐過(guò)程中因意外對(duì)他人、第三者造成的侵害、損失，比如撞倒三者車(chē)輛、撞傷他人，這部分的損失保險(xiǎn)公司也會(huì)根據(jù)保單約定進(jìn)行相應(yīng)賠償。

而張女士的后續(xù)賠償之所以有所拖延，主要還是因?yàn)槿�方�?duì)于護(hù)理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)存有爭(zhēng)議。

大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司浙江分公司 工作人員

她這個(gè)費(fèi)用的金額可能會(huì)有一些差異，這是之前一個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)，（因?yàn)檫@）是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)。超過(guò)多少了，或者說(shuō)她開(kāi)的發(fā)票跟標(biāo)準(zhǔn)有一點(diǎn)出入的話(huà)，還是以國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)為主。就是（依據(jù)）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)即便上法院仲裁下來(lái)也是這金額，她現(xiàn)在有這樣一個(gè)超出情況，當(dāng)時(shí)溝通好了，可能客戶(hù)現(xiàn)在又有一些疑問(wèn)。

大地保險(xiǎn)方面表示，接下來(lái)他們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系張女士，向她詳細(xì)解釋相關(guān)的保險(xiǎn)條款和賠付流程，解答張女士的相關(guān)疑問(wèn)。

而在晚些時(shí)候，肇事外賣(mài)騎手所在的美團(tuán)平臺(tái)也是聯(lián)系到了記者。美團(tuán)方面表示，涉事騎手并非美團(tuán)平臺(tái)的專(zhuān)職騎手，而是眾包騎手。

所謂“眾包”，其實(shí)就是兼職。他們以個(gè)人方式參與平臺(tái)配送，按單賺錢(qián)、自配保險(xiǎn)。對(duì)于張女士所反映的問(wèn)題，該騎手所屬的服務(wù)提供商對(duì)此作出了相應(yīng)表態(tài)。

毛先生

歐楠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人

按照保險(xiǎn)的流程，保險(xiǎn)公司會(huì)承擔(dān)這個(gè)傷者的所有的手術(shù)醫(yī)療費(fèi)用。此前傷者已經(jīng)報(bào)銷(xiāo)了部分的護(hù)理費(fèi)用，對(duì)于傷者提出的其他的理賠訴求，我們已經(jīng)跟這個(gè)傷者溝通，做一個(gè)傷殘鑒定，屆時(shí)保險(xiǎn)公司也會(huì)根據(jù)這個(gè)傷殘鑒定

會(huì)按照這個(gè)級(jí)別的比例做一個(gè)賠付，我們也會(huì)跟傷者保持聯(lián)系，推動(dòng)后續(xù)的賠償事宜。

來(lái)源：經(jīng)視新聞