由于歷史遺留的原因，在北京市通州區(qū)中倉街道轄區(qū)，不少老舊的居民樓沒有物業(yè)管理，這些老樓存在管道堵塞漏水、樓前私搭亂建、化糞池長期未清淘、停車位不足等諸多問題。為了根本解決這些問題，在區(qū)級專項資金的支持下，街道通過讓居民“先嘗后買”的方式，引進了3家第三方物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

先嘗后買，顧名思義，對于這些失管老樓來說，居民對物業(yè)服務(wù)感到滿意，才會聘請物業(yè)公司為其提供服務(wù)。據(jù)了解，目前已有30棟老樓正式“下單”。那么，在“試吃”階段，居民們嘗到了哪些“甜頭”？物業(yè)又展現(xiàn)了怎樣的誠意？如何不讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“曇花一現(xiàn)”，真正做到可持續(xù)？記者對此展開探訪。

和化糞池“較勁”

雖然3家物業(yè)公司分管不同的居民樓，但在居民眼中，先嘗后買，一定程度上也是這幾家物業(yè)公司之間的“同臺PK”。

進駐老舊小區(qū)后，物業(yè)需要為居民提供哪些必要的服務(wù)項目？作為街道引進的3家物業(yè)公司之一，至善嘉和物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人李熹一一列舉：日常保潔、清理垃圾和化糞池，值班和維修服務(wù)，安保服務(wù)和停車場管理�！皟H僅做好基礎(chǔ)服務(wù)其實是不夠的。在這些服務(wù)項目中，有些是顯而易見的，做的好壞一目了然，而有些是看不見的，比如清淘化糞池，它在地底下，一般人很難注意�！�

李熹說，他們接手皓月苑小區(qū)時，兩個化糞池幾乎都滿了，不少居民反映管道經(jīng)常會發(fā)生堵塞，小區(qū)里臭味彌漫。物業(yè)馬上請來了專業(yè)清淘公司，徹底清理了化糞池，同時，還疏通了管道內(nèi)的淤積物。并且還定下了每年必須清理兩次化糞池的“硬性”服務(wù)要求，保證池內(nèi)的污水不滿溢、管道始終暢通�！敖刂聊壳�，皓月苑超6成的居民和我們簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，還有不少人對我們的服務(wù)持觀望態(tài)度。雖然做不到盡善盡美，但我們會盡心盡力，讓大家感受到我們改善小區(qū)面貌的決心�！�

恢復(fù)公共綠地

水月院18號院只有一棟樓，建成時間還要追溯到30多年前。失管多年，樓前綠地被圍起種菜、搭小棚，自行車棚也被鎖起來，里面裝滿了各種閑置物品�！爱�(dāng)我第一次進到小區(qū)看到這些景象，說實話挺犯愁的，這些多年遺留的問題沒那么容易清理�！本┖瓦B山物業(yè)公司負(fù)責(zé)人楊連山說，作為“先嘗后買”的第三方物業(yè)服務(wù)公司，今年5月他們接管這個小區(qū)后著實犯了難。

好在有社區(qū)居委會幫著協(xié)調(diào)，共同推進這些問題的解決。楊連山首先找到了占用公共綠地種菜的居民，面對面溝通，起初對方不配合，拒絕的“理由”似乎也很充分：“自打搬進這個小區(qū)，我就在這塊地里種菜、種花�！�

要想將這塊菜地恢復(fù)成公共綠地，就必須要下功夫。于是，接下來的一段時間，楊連山和同事幾次登門，希望說服對方，但收效甚微，居民始終不讓步。勸說毫無進展，正當(dāng)大家一籌莫展的時候，一場大雨帶來了契機。

7月的一天夜里，這位居民忽然給物業(yè)公司打來電話。降雨導(dǎo)致他家屋頂嚴(yán)重漏雨，雨水流得滿地都是，家具和生活用品都被水淹了，一家人焦急萬分。楊連山二話沒說，帶領(lǐng)工作人員連夜趕到居民家里，他們從凌晨2點一直搶修排查到5點多，3個多小時的努力，終于清理了積水堵住了漏雨。此后，楊連山又派人查找漏點，及時修好了漏雨的屋頂。

楊連山并沒把這件事放心上，因為這本就是物業(yè)要為居民提供的基本服務(wù)。但事后，這位居民對物業(yè)的態(tài)度發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。后來，當(dāng)工作人員再去他家就綠地一事進行溝通時，居民也爽快地表示愿意坐下來商量。沒多久，他就同意將菜地恢復(fù)成小區(qū)的公共綠地并拆除了小棚子。經(jīng)過改建，綠地周邊還建了一個小型停車場。此外，物業(yè)還將堆放雜物的自行車棚改建為電動自行車停車棚，并安裝了充電樁，更多居民因此受益。

治理污水管道

新城東里15號樓也是一棟失管老樓，樓內(nèi)的下水管道經(jīng)常堵塞，由于長期沒有物業(yè)管理，每次發(fā)生堵塞時，居民只好向居委會求助。今年初，街道引進國聯(lián)晟豐物業(yè)服務(wù)公司進駐小區(qū)開始提供服務(wù)。

新城東里小區(qū)的污水管道已破損老化，物業(yè)工作人員正在更換

“自從接手這棟樓的物業(yè)服務(wù)以來，手機必須24小時開機，保證居民有事隨時能找到我。”負(fù)責(zé)這棟樓的工作人員郭云霞說，這棟樓的下水管道嚴(yán)重老化。不久前，一位居民向物業(yè)反映，家里的下水管道堵了，污水直往上返。郭云霞和同事第一時間趕到現(xiàn)場進行處理。

開挖地面后他們發(fā)現(xiàn)，有一根3米長的主管道銹蝕后出現(xiàn)塌陷，管道口被泥土堵住，污水無法排出。經(jīng)過兩天緊急搶修，更換了新的下水管道后，居民家中返水的問題徹底解決了。事后，居民向物業(yè)致謝時感慨地說，小區(qū)失管這么多年，第一次體會到有物業(yè)是真的好，關(guān)鍵時候能解決大問題。

小區(qū)不少公共區(qū)域的墻面脫落，物業(yè)公司派人統(tǒng)一修補

中國社科院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院副研究員朱濤說，老舊小區(qū)引進物業(yè)公司，采取“先嘗后買”的方式為居民提供物業(yè)服務(wù)，這種做法值得肯定，它是一種創(chuàng)新。今后如果要讓這種做法持續(xù)下去，就不能回避盈利的問題，只有讓物業(yè)公司生存下去，才能提供持續(xù)的更好的物業(yè)服務(wù)。