馮女士反映，10月26號，她在豐巢快遞柜掃碼取件時，跳出一個頁面，莫名其妙被扣20塊錢，家里人幫她了查之前的記錄，把她嚇了一跳。
馮女士：“就是掃碼取快遞的嘛，掃了以后他彈出了一個頁面，我不知道，就可能不小心點到了嘛，后來我才發(fā)現(xiàn)，這個頁面跳出來以后呢，扣了我20塊錢，而且這個錢呢也不需要輸密碼的，也沒有銀行的那個短信提醒我的。”
記者：“掃完碼之后顯示出來的頁面是什么？”
馮女士：“是充話費(fèi)好像，好像是話費(fèi)領(lǐng)取，就這種，它每次好像都不一樣的，我感覺�！�
記者：“你點了立即領(lǐng)取是嗎？”
馮女士：“我可能點了，我可能就點到了，后來它也沒有什么東西了，就沒有了，黑掉了嘛，那我也不知道。”
馮女士取件的地方是杭州太和廣場5幢架空層豐巢柜2號柜，她說10月26號取完件回去后，感覺不太對勁，一翻手機(jī)才看到被扣了20塊錢。不過付款記錄顯示，馮女士是10月25號下午3點52分，付了20塊錢給這個叫做“釣魚人”的賬號，不是馮女士說的26號，支付方式是工商銀行儲蓄卡。馮女士說，10月25號當(dāng)天沒有拿快遞，這筆扣款確實是26號下午拿完快遞，她才注意到的，至于為什么付款是在25號，她也不太清楚。回家后女兒幫她看了看，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)給這個賬號付了11筆，一共220塊錢，自己這張銀行卡開通了短信提醒，不過她沒有收到相關(guān)扣費(fèi)提示。
馮女士：“我大概可能也拿了就扣去的11次左右吧，因為我女兒叫我代拿的話，我都是輸那個取件碼的，我自己掃碼取的話，就這么多次差不多，因為我自己快遞買得很少的�！�
馮女士說，只有掃碼才會出現(xiàn)這個頁面，當(dāng)時的頁面沒有讓她輸入手機(jī)號，那么被扣的這些錢，究竟是不是充了“話費(fèi)”？有沒有到賬呢？現(xiàn)場，馮女士聯(lián)系了中國移動的客服。
馮女士：“26號我有沒有話費(fèi)到賬？”
中國移動客服熱線 工作人員：“充了100�！�
馮女士：“沒有20塊到賬是吧？”
中國移動客服熱線 工作人員：“沒有這個呀。”
馮女士的丈夫說，100元是他當(dāng)天充進(jìn)去的。馮女士再次詢問客服，今年有沒有單筆20元的話費(fèi)到賬，對方回復(fù)沒有。
馮女士：“我覺得呢，這個話費(fèi)沒有呢，這個是欺詐行為，這個豐巢里面的頁面跳出來，而且哪怕就是真的有話費(fèi)充進(jìn)去，那也是一種誤導(dǎo)，我們目的是為了拿快遞，不是說為了充話費(fèi)對不對�！�
馮女士再次在豐巢柜上掃碼，手機(jī)跳出了手機(jī)話費(fèi)充值券包，不過這次顯示的頁面和馮女士描述的不太一樣。
馮女士：“以前點一下就什么東西也沒有了，今天你點進(jìn)去以后它有個第二步了，叫你就是選擇充多少的金額了，而且你點進(jìn)去它也好像要輸手機(jī)號了是吧，我以前都不用輸?shù)��！?/span>
記者用自己的手機(jī)試了一下，跳出來的頁面和馮女士的一樣。記者又查看了馮女士的微信支付設(shè)置，里面并沒有免密支付這一項。付款的頁面里，沒有這個“釣魚人”的聯(lián)系號碼，馮女士曾經(jīng)給收款方留言，詢問對方是不是“騙人的”，不過沒有收到回復(fù)。現(xiàn)場，記者撥通了豐巢的客服熱線，對方表示，掃碼彈出的是跟豐巢合作的廣告商頁面，豐巢的滯留件如果需要付費(fèi)的話，最高就扣兩塊錢。
豐巢客服熱線 工作人員：“她這邊應(yīng)該是輸過密碼后才會扣掉的，我們這邊還是不可能說是她當(dāng)時沒有輸密碼就扣掉的�！�
記者：“有輸密碼嗎？”
馮女士：“沒輸，就點了一下，后面就什么都沒有了�！�
記者：“它會有這種免密支付的情況嗎？”
豐巢客服熱線 工作人員：“一般是不會的。”
豐巢的工作人員表示，會記錄情況進(jìn)行調(diào)查。那么，到底是誰扣掉了馮女士的錢呢？采訪當(dāng)天，記者掃出來的頁面上寫著玄亓科技，馮女士丈夫提供的之前掃出來的截圖下方，顯示的是上海玄亓科技有限公司。記者撥打了上海玄亓科技有限公司的客服熱線，不過對方表示，自己不是這家公司的，沒有話費(fèi)業(yè)務(wù)，也沒有跟豐巢合作。當(dāng)天下午，記者按照豐巢方面的要求，發(fā)送郵件給官方了解情況，發(fā)稿前，還沒有收到相關(guān)回復(fù)。
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