馮女士：“就是掃碼取快遞的嘛，掃了以后他彈出了一個(gè)頁(yè)面，我不知道，就可能不小心點(diǎn)到了嘛，后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)頁(yè)面跳出來(lái)以后呢，扣了我20塊錢(qián)，而且這個(gè)錢(qián)呢也不需要輸密碼的，也沒(méi)有銀行的那個(gè)短信提醒我的�！�

記者：“掃完碼之后顯示出來(lái)的頁(yè)面是什么？”

馮女士：“是充話(huà)費(fèi)好像，好像是話(huà)費(fèi)領(lǐng)取，就這種，它每次好像都不一樣的，我感覺(jué)�！�

記者：“你點(diǎn)了立即領(lǐng)取是嗎？”

馮女士：“我可能點(diǎn)了，我可能就點(diǎn)到了，后來(lái)它也沒(méi)有什么東西了，就沒(méi)有了，黑掉了嘛，那我也不知道�！�

馮女士：“我大概可能也拿了就扣去的11次左右吧，因?yàn)槲遗畠航形掖�拿的�?huà)，我都是輸那個(gè)取件碼的，我自己掃碼取的話(huà)，就這么多次差不多，因?yàn)槲易约嚎爝f買(mǎi)得很少的�！�

馮女士：“26號(hào)我有沒(méi)有話(huà)費(fèi)到賬？”

中國(guó)移動(dòng)客服熱線 工作人員：“充了100�！�

馮女士：“沒(méi)有20塊到賬是吧？”

中國(guó)移動(dòng)客服熱線 工作人員：“沒(méi)有這個(gè)呀。”

馮女士：“我覺(jué)得呢，這個(gè)話(huà)費(fèi)沒(méi)有呢，這個(gè)是欺詐行為，這個(gè)豐巢里面的頁(yè)面跳出來(lái)，而且哪怕就是真的有話(huà)費(fèi)充進(jìn)去，那也是一種誤導(dǎo)，我們目的是為了拿快遞，不是說(shuō)為了充話(huà)費(fèi)對(duì)不對(duì)�！�

馮女士：“以前點(diǎn)一下就什么東西也沒(méi)有了，今天你點(diǎn)進(jìn)去以后它有個(gè)第二步了，叫你就是選擇充多少的金額了，而且你點(diǎn)進(jìn)去它也好像要輸手機(jī)號(hào)了是吧，我以前都不用輸?shù)摹！?/span>

豐巢客服熱線 工作人員：“她這邊應(yīng)該是輸過(guò)密碼后才會(huì)扣掉的，我們這邊還是不可能說(shuō)是她當(dāng)時(shí)沒(méi)有輸密碼就扣掉的�！�

記者：“有輸密碼嗎？”

馮女士：“沒(méi)輸，就點(diǎn)了一下，后面就什么都沒(méi)有了。”

記者：“它會(huì)有這種免密支付的情況嗎？”

豐巢客服熱線 工作人員：“一般是不會(huì)的�！�