市民胡先生去年12月份買了一輛

比亞迪的油電混動(dòng)車

今年的10月28號(hào)送去4S店進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)

結(jié)果保養(yǎng)完之后出現(xiàn)了意外情況

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胡先生向記者介紹，他的車子保養(yǎng)完之后，當(dāng)天晚上在行駛途中就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有漏油現(xiàn)象，再次送回4S店之后，維修人員卻直接把他車子的發(fā)動(dòng)機(jī)修壞了。

反映人 胡先生：我送來(lái)保養(yǎng)，保養(yǎng)完之后現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)壞掉了，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)好的處理方案，已經(jīng)過(guò)去一個(gè)禮拜了。

記者：什么原因造成發(fā)動(dòng)機(jī)壞了呢？

反映人 胡先生：機(jī)油漏油之后，他們4S店的人處理不當(dāng)，維修人員極其不專業(yè)，處理不當(dāng)，在這種情況下還去踩油門(mén)，還去深踩油門(mén)，而且還是好幾個(gè)人輪流上去去踩（油門(mén)）的。

車子買了還不到一年的時(shí)間，現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)卻出了問(wèn)題，胡先生表示這樣的售后服務(wù)讓自己很不放心。

反映人 胡先生：要么給我換新車，要么就是不要新車，我開(kāi)了多少公里，你找一個(gè)跟我公里數(shù)一樣的，或者說(shuō)公里數(shù)接近的，我可以接受跟我公里數(shù)接近的一個(gè)車子，去賠償我就可以了。至于維修啊這些都不需要，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)更換完之后，我們?cè)诤罄m(xù)的使用中肯定會(huì)存在很多麻煩，到時(shí)候又會(huì)有很多糾紛，我不想讓這些糾紛以后再出現(xiàn)。

記者隨后陪著胡先生一起來(lái)到了安慶市好迪汽車銷售服務(wù)有限公司，工作人員表示，發(fā)動(dòng)機(jī)損壞是不是因?yàn)榫S修人員操作不當(dāng)導(dǎo)致，他們現(xiàn)在也無(wú)法確認(rèn)。

安慶市好迪汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)經(jīng)理  汪加佳：到底是人為原因還是產(chǎn)品質(zhì)量原因的話還有待確認(rèn)，因客戶第一時(shí)間把鑰匙把鎖起來(lái)了，所以發(fā)動(dòng)機(jī)故障的原因的確認(rèn)暫且沒(méi)辦法確認(rèn)。

汪經(jīng)理表示，胡先生提出的賠償要求，他們無(wú)法接受，本著為客戶服務(wù)的原則，他們?cè)敢鉄o(wú)償為胡先生的車輛免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

安慶市好迪汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)經(jīng)理  汪加佳：發(fā)動(dòng)機(jī)我們給他換新的，盡管故障現(xiàn)在沒(méi)辦法確認(rèn)，其次再維修期間我們也給出客戶，合理的補(bǔ)償?shù)囊恍┐胧��?/span>但是客戶目前不同意，我們也是在積極地跟客戶協(xié)商中。

胡先生認(rèn)為更換發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)導(dǎo)致自己的車輛貶值，所以不同意4S店提出的賠償方案，那么作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這樣的訴求是否合理呢？安徽益上律師事務(wù)所的張律師解釋：

安徽益上律師事務(wù)所律師  張愷：發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量存在問(wèn)題才可以要求換新車，如果是在施工或者維修過(guò)程中造成（損壞），賠償?shù)馁M(fèi)用由4S店這邊承擔(dān)。像貶值費(fèi)用這一塊的話，需要通過(guò)一些專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定它的價(jià)值，但是目前情況下這種鑒定機(jī)構(gòu)很少，而且是否能得到法院的支持，還是存在一定爭(zhēng)議的。

記者隨后將此事反映到了宜秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示如果是車輛本身部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，雙方不能達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，他們可以出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果是在維修過(guò)程中操作不當(dāng)導(dǎo)致車輛車輛出現(xiàn)故障，由安慶市交通運(yùn)輸局相關(guān)科室進(jìn)行處理。他們已經(jīng)接到了胡先生的投訴，正準(zhǔn)備介入進(jìn)行調(diào)查處理。

截至記者發(fā)稿時(shí)，雙方已經(jīng)就賠償事宜達(dá)成一致意見(jiàn)，安慶市好迪汽車銷售服務(wù)有限公司在更換發(fā)動(dòng)機(jī)的同時(shí)給予胡先生一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和車輛保養(yǎng)次數(shù)。