小朱：“現(xiàn)在問題就是很難看，我以前覺得去參加聚會(huì)大家說，你長得好像毛不易，我現(xiàn)在自己看，有一種陳奕迅頭發(fā)的感覺，有點(diǎn)稀疏，可能經(jīng)常做頭發(fā)，導(dǎo)致很脫落�！�

記者：“你這樣評價(jià)可能陳奕迅的觀眾會(huì)...”

小朱：“實(shí)在不好意思，我也很喜歡Eason，我也特別喜歡，我就是想自己也調(diào)侃一下，我是一個(gè)很樂觀的人，這個(gè)事情實(shí)在困擾了我�！�

小朱：“又疼又癢，我把我朋友叫了過來，因?yàn)槲业谝淮巫鲞@個(gè)造型，這么難熬，希望朋友陪著我，視頻是朋友過來后，我的表情很難看，但是朋友想拍完后告訴我，燙得還可以，這是朋友給我拍的剛燙完。”

小朱：“頭皮會(huì)隱隱作痛，這里隱隱作痛，我覺得可能跟工作有關(guān)，沒有想太多。第二天我朋友就發(fā)現(xiàn)我陸續(xù)掉落頭發(fā)，我自己是一個(gè)不善于自我觀察的人，第三天第四天，還在每次成把成把的掉，一堆一堆地掉時(shí)我就意識到不對勁了。我這樣就會(huì)掉，輕輕一捋也會(huì)滿手都是。”

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“他說掉頭發(fā)，我不燙頭發(fā)，我也掉頭發(fā)，那怎么說，你去找工商。”

記者：“我們想聽取雙方的說法，你們分析一下他的情況。”

小朱：“這有什么說法呢？”

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“不是一個(gè)頂上斑禿可以分析，你說這種碎頭發(fā)我怎么分析。”

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“他為什么穿那衣服來嚇我，我視頻有，他直接來叫我們賠錢，把視頻給他看一下。”

店員表示，小朱來溝通時(shí)穿了一件特殊的衣服，還說車子就停在商業(yè)街外面，他們接受不了小朱的態(tài)度。

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2

冷靜分析之前溝通

毛發(fā)問題如何解決

小朱：“我說的是警車，好嗎？”

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“你警車怎么了，我犯法了嗎？你用警車來威脅我。”

小朱：“你們這個(gè)樣子像不像個(gè)男的？”

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“我怎么不像個(gè)男的？”

小朱：“真的不像個(gè)男的。”

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“我怎么不像個(gè)男的？”

小朱：“你現(xiàn)在能不能，正面面對事情，你搞得我掉頭發(fā)了�！�

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“掉頭發(fā)哪個(gè)不會(huì)掉我問你。”

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“我感覺他沖著我，你沒看到他這樣子，感覺很兇很霸道的樣子，我從來沒見過這樣的人。”

小朱：“警察的冬季一款毛衣，確實(shí)是有police（警察）這個(gè)標(biāo)志，我是為了我一個(gè)人去，我想先去自己協(xié)商，包括視頻也有，但是他們是一副不正面問題的態(tài)度�！�

小朱：“成把成把掉頭發(fā)，你聽清楚了嗎？”

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“我聽不清楚�！�

小朱：“為什么？”

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“我就聽不清楚�！�

小朱：“為什么，不是說誰拍視頻誰有理�！�

小朱：“你給我軟化過度，給我綁的過緊，都是問題，聽清楚了嗎？”

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“不要離我這么近。”

小朱：“為什么，你想怎樣，你想怎樣，啊？”

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“不要碰到我。”

小朱：“是你起來碰到我的�！�

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“打起來，對，打他�！�

小朱：“我肯定打不過你們�！�

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“我保證不動(dòng)你一下，你要打我，我隨便你打�！�

小朱：“我為什么要打呢�！�

杭州蕭山尚一理發(fā)店 店員：“我真的沒見過這樣的人，我講實(shí)話，一進(jìn)來這樣子，好兇�！�

小朱：“有很多不合適的地方，我沒有想到兩個(gè)男人會(huì)這樣處理問題，不應(yīng)該把氛圍變成，沖突性非常強(qiáng)，我希望還是以一個(gè)有理說理的狀態(tài)。”

記者：“不利于溝通，可能會(huì)造成某一方出現(xiàn)損害�！�

小朱：“是的�！�

記者：“我覺得以后還是不要這樣�！�

小朱：“好�！�