近日，福州市民康女士通過“智慧海都”平臺向記者求助稱，自己于今年10月份時，在位于五四北泰禾的一家名為“axia spa”的美容店內(nèi)充值了價值1萬元的美容服務(wù)。

然而，由于10月底疫情，康女士便一直沒去店里消費，這期間，康女士聯(lián)系該店稱想把自己所剩余未做的項目的款項退回，對方卻回應(yīng)稱自己的店面并不會關(guān)門。

不料，本月初，康女士收到來自該店工作人員的信息稱，已將她所剩余的項目轉(zhuǎn)移到位于福州世紀金源大飯店（以下簡稱“金源店”）的門店，且后續(xù)的服務(wù)都由金源店進行提供，這讓康女士認為不是十分合理。

市民：

想要退費卻被迫轉(zhuǎn)店

康女士告訴記者，在今年10月份的時候，由于店里做活動，自己便在該家店充值了1萬元的費用�！叭缓蟮搅硕�十幾號的時候，福州由于疫情原因，很多店面都停業(yè)了，停業(yè)了以后，我就去問這家店的店長能不能把這錢退回來�！�

據(jù)康女士說，當時該店店長給予康女士的回復(fù)是“不可能關(guān)店的”。不料，等到疫情快結(jié)束時，康女士突然收到了一條消息，對方稱讓其去金源店進行護理。

康女士稱美容店在未征得其同意的情況下，直接安排她轉(zhuǎn)店

康女士對記者說：“現(xiàn)在既換了門店，也換了美容師，我就不想去金源店繼續(xù)護理了，我家就住在五四北附近，就是圖個離家近，才在五四北泰禾店購買了服務(wù)，所以我認為我有權(quán)利進行退款的�！�

探訪：

美容店人去樓空

正與泰禾解除合同

接到市民反映后，13日上午，記者來到福州市泰禾廣場（五四北店）。在泰禾廣場7樓，記者找到了康女士所說的美容店。

五四北泰禾的“axia spa”美容店

記者在現(xiàn)場看到，該店的所有大門都已經(jīng)關(guān)閉，門把手已經(jīng)用鐵鏈給鎖住。透過大門的玻璃窗可以看到，有一些散落的雜物遺留在地上，包括椅子、包裝袋、紙箱等。

記者將情況反映給了泰禾廣場管理處。管理處相關(guān)負責人郭女士告訴記者，這家店在今年11月底時，便已經(jīng)遞交了和泰禾廣場的合同解約申請函，該店的經(jīng)營時間只到11月底，現(xiàn)在正在走流程。在采訪時，郭女士也撥通了該店店長的電話，得到回復(fù)稱“會處理此事”。

隨后，記者又來到該品牌的福州世紀金源店，并聯(lián)系上了該店的店長吳女士。吳女士對記者說：“我們只是把康女士剩余的護理項目轉(zhuǎn)移到金源店來使用，我們作為品牌維護，幫助五四北店提供后期項目的服務(wù)。吳女士剩下的錢款并沒有轉(zhuǎn)移到金源店，因此我們不能給康女士進行退款�！�

記者介入后，康女士告訴記者稱，自己已經(jīng)與該店完成溝通協(xié)商工作。

律師：

消費者有權(quán)拒絕調(diào)整服務(wù)

可協(xié)商退款

記者就此咨詢了福建新世通律師事務(wù)所康國俊律師。

康律師表示，經(jīng)營場所的調(diào)整屬于對服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，消費者有權(quán)拒絕調(diào)整。雙方可以根據(jù)合同約定協(xié)商退費事宜，合同對此無約定的，雙方可以通過合理方式確定退費數(shù)額。

此外，根據(jù)《中華人民共和國侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額，消費者有權(quán)按照一定比例要求退款。