近日，福州市民康女士通過(guò)“智慧海都”平臺(tái)向記者求助稱(chēng)，自己于今年10月份時(shí)，在位于五四北泰禾的一家名為“axia spa”的美容店內(nèi)充值了價(jià)值1萬(wàn)元的美容服務(wù)。

然而，由于10月底疫情，康女士便一直沒(méi)去店里消費(fèi)，這期間，康女士聯(lián)系該店稱(chēng)想把自己所剩余未做的項(xiàng)目的款項(xiàng)退回，對(duì)方卻回應(yīng)稱(chēng)自己的店面并不會(huì)關(guān)門(mén)。

不料，本月初，康女士收到來(lái)自該店工作人員的信息稱(chēng)，已將她所剩余的項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到位于福州世紀(jì)金源大飯店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金源店”）的門(mén)店，且后續(xù)的服務(wù)都由金源店進(jìn)行提供，這讓康女士認(rèn)為不是十分合理。

市民：

想要退費(fèi)卻被迫轉(zhuǎn)店

康女士告訴記者，在今年10月份的時(shí)候，由于店里做活動(dòng)，自己便在該家店充值了1萬(wàn)元的費(fèi)用�！叭缓蟮搅硕�十幾號(hào)的時(shí)候，福州由于疫情原因，很多店面都停業(yè)了，停業(yè)了以后，我就去問(wèn)這家店的店長(zhǎng)能不能把這錢(qián)退回來(lái)�！�

據(jù)康女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)該店店長(zhǎng)給予康女士的回復(fù)是“不可能關(guān)店的”。不料，等到疫情快結(jié)束時(shí)，康女士突然收到了一條消息，對(duì)方稱(chēng)讓其去金源店進(jìn)行護(hù)理。

康女士稱(chēng)美容店在未征得其同意的情況下，直接安排她轉(zhuǎn)店

康女士對(duì)記者說(shuō)：“現(xiàn)在既換了門(mén)店，也換了美容師，我就不想去金源店繼續(xù)護(hù)理了，我家就住在五四北附近，就是圖個(gè)離家近，才在五四北泰禾店購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)，所以我認(rèn)為我有權(quán)利進(jìn)行退款的。”

探訪：

美容店人去樓空

正與泰禾解除合同

接到市民反映后，13日上午，記者來(lái)到福州市泰禾廣場(chǎng)（五四北店）。在泰禾廣場(chǎng)7樓，記者找到了康女士所說(shuō)的美容店。

五四北泰禾的“axia spa”美容店

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該店的所有大門(mén)都已經(jīng)關(guān)閉，門(mén)把手已經(jīng)用鐵鏈給鎖住。透過(guò)大門(mén)的玻璃窗可以看到，有一些散落的雜物遺留在地上，包括椅子、包裝袋、紙箱等。

記者將情況反映給了泰禾廣場(chǎng)管理處。管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人郭女士告訴記者，這家店在今年11月底時(shí)，便已經(jīng)遞交了和泰禾廣場(chǎng)的合同解約申請(qǐng)函，該店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間只到11月底，現(xiàn)在正在走流程。在采訪時(shí)，郭女士也撥通了該店店長(zhǎng)的電話，得到回復(fù)稱(chēng)“會(huì)處理此事”。

隨后，記者又來(lái)到該品牌的福州世紀(jì)金源店，并聯(lián)系上了該店的店長(zhǎng)吳女士。吳女士對(duì)記者說(shuō)：“我們只是把康女士剩余的護(hù)理項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到金源店來(lái)使用，我們作為品牌維護(hù)，幫助五四北店提供后期項(xiàng)目的服務(wù)。吳女士剩下的錢(qián)款并沒(méi)有轉(zhuǎn)移到金源店，因此我們不能給康女士進(jìn)行退款�！�

記者介入后，康女士告訴記者稱(chēng)，自己已經(jīng)與該店完成溝通協(xié)商工作。

律師：

消費(fèi)者有權(quán)拒絕調(diào)整服務(wù)

可協(xié)商退款

記者就此咨詢了福建新世通律師事務(wù)所康國(guó)俊律師。

康律師表示，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的調(diào)整屬于對(duì)服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，消費(fèi)者有權(quán)拒絕調(diào)整。雙方可以根據(jù)合同約定協(xié)商退費(fèi)事宜，合同對(duì)此無(wú)約定的，雙方可以通過(guò)合理方式確定退費(fèi)數(shù)額。

此外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無(wú)約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額，消費(fèi)者有權(quán)按照一定比例要求退款。