趙先生告訴記者，他們是在2022年5月份在南京中升之星奔馳4S店買的二手準新車，當時花的價格大概是在118萬。在2022年的12月30日，車子啟動的時候就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機故障燈亮了，前后四次來4S店維修，都只是單純的把燈給消掉了。4S店給出的解釋均為“12伏蓄電池過度放電”。

一年多的時間里，發(fā)動機故障燈像“牛皮蘚”般反復亮起，始終無法根治。4S店告訴趙先生，問題要解決，只能等廠家軟件更新。“導致我們這個車買了以后，大部分時間是在放著的，基本上現(xiàn)在已經(jīng)一年的時間才開了5000公里�！壁w先生很是無奈。

發(fā)動機是汽車的心臟，求助人希望4S店能將發(fā)動機的故障徹底修好。為此，記者陪同求助人來到了南京中升之星。

南京中升之星售后工作人員表示，這種情況并不常見，目前軟件還沒有到，他們要等廠家把這個軟件給到他們才能安裝。雖然這個車的軟件是目前最新的版本，但它還要在這個基礎上出一個最新的版本來解決這個問題。到此，記者表示，既然這個是目前最新的版本，那就不是軟件問題，而是汽車故障。

與此同時，現(xiàn)場，南京中升之星對車子再度進行了檢測。檢測結果出人意料。

南京中升之星技術工作人員根據(jù)檢測數(shù)據(jù)表示，這款車子為無鑰匙啟動車，如果熄火后，趙先生需要在車內等人，則需要重新開關一次車門，讓鑰匙從一檔回歸零檔，否則車子耗電，就可能導致發(fā)動機故障燈亮起。

對此，求助人表示“無語”，表示售前或使用說明書里并沒有這一教程。今天突然被告知這一用法，求助人認為奔馳把責任都推到了他的頭上，感到十分憤怒。

南京中升之星承認，售前沒有告知用戶這一用法是他們的問題，并建議求助人先按照新的方法使用車子，即熄火后將車門再開關一次，看看到底是不是這個問題。

求助人要求補差價換車或者直接退車。中升之星表示將為其申請，預計在三個工作日之內給客戶答復。

三個工作日后，求助人告訴記者，他們已和南京中升之星達成初步調解方案，即南京中升之星為其免費更換汽車電池，并贈送四次汽車保養(yǎng)作為補償。如果電池更換后問題依然存在，雙方再行溝通。事件后續(xù)，《標點幫忙》將繼續(xù)關注。