近日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示部分測評存在缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)、夸大宣傳、虛假測評、測評產(chǎn)品與實(shí)物不符、做商業(yè)性廣告等現(xiàn)象。在公布的典型案例中，護(hù)膚品虛假測評情況較為突出，涉及小紅書、快手等平臺。

中消協(xié)對抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺共計(jì)350家“第三方測評”賬號進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：

☞ 93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多；

☞ 55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性；

☞ 37.2%的消費(fèi)者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；

☞ 35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

記者梳理典型案例發(fā)現(xiàn)，針對護(hù)膚品的虛假測評較為常見。

所謂“第三方測評”，通常指未取得國家檢驗(yàn)檢測資質(zhì)認(rèn)定及CNAS認(rèn)可的組織或者個(gè)人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣，為消費(fèi)者提供購買參考，以實(shí)現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標(biāo)。

“第三方測評”是獨(dú)立于國家司法部門、行政機(jī)關(guān)、經(jīng)營者和消費(fèi)者之外的民商事行為，具有非官方性特征，其結(jié)果客觀上會影響消費(fèi)者購買行為，客觀公正科學(xué)的測評結(jié)果有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，反之，則可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，不客觀、不公正以及不科學(xué)的結(jié)果還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽(yù)，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。

中國消費(fèi)者協(xié)會針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：

☞ 一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加大市場監(jiān)管力度。

明確規(guī)定從事“第三方測評”的準(zhǔn)入條件，設(shè)置基本準(zhǔn)入門檻并制定合理的申請審批機(jī)制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進(jìn)行統(tǒng)一備案管理，強(qiáng)化對于測評人員審核，推進(jìn)實(shí)名制認(rèn)證，商品信息認(rèn)證，使測評者和商品信息有源追溯，營造良好的“第三方測評”環(huán)境；夯實(shí)“第三方測評”主體責(zé)任，做到“誰測評、誰負(fù)責(zé)”，相關(guān)部門應(yīng)組織市場主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展；加大監(jiān)管力度，建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。

☞ 二是平臺方需進(jìn)行賬號身份認(rèn)證，強(qiáng)化問題賬號審核。

如對測評類賬號進(jìn)行身份認(rèn)證，設(shè)置“第三方測評”標(biāo)簽，通過賬號標(biāo)簽向消費(fèi)者進(jìn)行正面推廣，針對未持有相關(guān)標(biāo)簽的“第三方測評”賬號進(jìn)行限流或屏蔽。加強(qiáng)對平臺內(nèi)的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機(jī)制，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。

☞ 三是消費(fèi)者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。如選擇法人主體、評論區(qū)正向評價(jià)的測評賬號。善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個(gè)測評作品進(jìn)行二次驗(yàn)證。留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。

今年3月，按照2023年“清朗”系列專項(xiàng)行動計(jì)劃，中央網(wǎng)信辦開展為期兩個(gè)月的“清朗·從嚴(yán)整治‘自媒體’亂象”專項(xiàng)行動，聚焦社交、短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等類型重點(diǎn)平臺，針對“自媒體”造謠傳謠、假冒仿冒、違規(guī)營利等突出問題，堅(jiān)決打擊，從嚴(yán)處置，營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

該通知發(fā)布后，多個(gè)知名社交媒體平臺發(fā)布公告。