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一波三折！女子在健身房花費8萬欲退款健身房卻這樣回應(yīng)

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2023-04-16

交錢容易退錢難！武漢市民劉女士最近就遇到了這樣的事。她在一家健身房購買了私教課，后來因為一些原因無法繼續(xù)上課，提出退款卻一波三折，轄區(qū)市場監(jiān)管所調(diào)解了幾次也沒有結(jié)果。4月14日，市場監(jiān)管人員再次到場調(diào)解，這次會有進展嗎？

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從2020年起，武漢市民劉女士先后多次在空中健身漫時區(qū)店購買私教課程，累計花費8萬余元。但后來，劉女士因工作變動不能繼續(xù)上課，于是提出將剩余未上課程退款。然而，從提出退款到現(xiàn)在過去了兩個多月，這事一直沒有結(jié)果。

劉女士表示，健身房的態(tài)度非常不積極，一開始她到對方公司去理論，但對方比較強硬，表示需要收取50%的違約金，否則他們就不管。進一步詢問退款時間時，他們沒能給出一個明確的答復(fù)。現(xiàn)在，劉女士的訴求就是只同意扣除30%的違約金，并且希望盡快退款。

武漢市武昌區(qū)徐家棚市場監(jiān)管所接到劉女士的投訴后，派工作人員到現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)過，當(dāng)時店員的回復(fù)是需要總部處理，后來就一直未能解決。一直到3月中旬，市場監(jiān)管所又組織過一次現(xiàn)場調(diào)解，但雙方對退款比例存在一定的分歧。

徐家棚市場監(jiān)管所唐所長介紹，雙方分歧主要在違約金的收取比例上，消費者根據(jù)合同第八條，“乙方要求提前解除本協(xié)議的，要支付協(xié)議金額30%的違約金”，消費者同意扣除30%的違約金，但健身房要收取50%的違約金。

為了推動消費糾紛的解決，4月14日，市場監(jiān)管所再次組織劉女士和健身房進行調(diào)解，并提前通知了雙方。由于劉女士身在外地，本次調(diào)解以線上調(diào)解方式進行。然而，到了約定時間，消費者、市場監(jiān)管所、媒體都已進入云調(diào)解室，空中健身房相關(guān)負責(zé)人卻遲遲沒有到場。

直到上午10：40，健身房相關(guān)負責(zé)人張女士終于來到現(xiàn)場。可是，面對媒體在場的調(diào)解，這位負責(zé)人拒絕參與，也拒絕回應(yīng)，并且直到云調(diào)解開始，對于究竟該退給劉女士多少錢，公司仍然沒有算出明確的數(shù)字。

無奈之下，當(dāng)天的調(diào)解再次無疾而終。唐所長介紹，徐家棚市場監(jiān)管所已經(jīng)收到十多起關(guān)于這家健身房的投訴。3月1日，市場監(jiān)管所曾在健身房門口貼上《消費警示》，提醒消費者在交錢時注意查看合同、不輕信口頭約定、避免一次性高額繳費等。然而，記者發(fā)現(xiàn)，這份貼在門口的《消費警示》已經(jīng)不見了蹤影。

唐所長表示，下一步會與空中健身總部取得聯(lián)系，同時會對公司是否存在侵害消費者合法權(quán)益、是否存在故意拖延，以及格式合同中是否有霸王條款進行深入調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行相應(yīng)的處罰。

看完這些，小編只想感慨一句，消費者維權(quán)太難了，健身房負責(zé)人在面對市場監(jiān)管人員時都是這個強硬態(tài)度，可以想象，如果僅憑消費者自己溝通，會是什么結(jié)果。經(jīng)視記者也將會持續(xù)關(guān)注本次事件。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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