記者來到業(yè)主陳先生所在的馬尾名城銀河灣二期小區(qū)時，他購買的復(fù)式新房正在裝修。目前，他家的燃?xì)馔鈮�管道已做了部分的改管施工�?/span>

為了更直觀地反映事件起因，他帶我們來到了隔壁還未進行改管的業(yè)主家中，先了解他們樓棟原先燃?xì)夤艿赖牟季肿呦颉?/span>

考慮到后期裝修的美觀性，陳先生說，他們樓棟的不少業(yè)主都已對燃?xì)馔鈮�管道做了更改，而改管公司正是管道�?fù)責(zé)企業(yè)福州開發(fā)區(qū)安然燃?xì)庥邢薰��?/span>，改管方案也由對方提供。

等公司派來的師傅上門現(xiàn)場查看后，給業(yè)主開具了一張收費清單。

在陳先生出示的這份清單中，收費項目包括1680元的改外墻費用，還有埋管、配件、報警器等費用，總共4090元。

陳先生說，當(dāng)時是先收費后施工，因此對于具體改外墻的作業(yè)和材料使用，他們一開始并不是很清楚。然而就在經(jīng)歷了現(xiàn)場施工后，他們對這項1680元的改外墻費用產(chǎn)生了質(zhì)疑。

根據(jù)福州安然燃?xì)夤�司的收費價目表，其中室外高空作業(yè)費，從地面算起在三層以下（含三層）是每戶500元，4層以上（含四層）是每戶1000元。備注寫明“在戶內(nèi)無法進行施工安裝，需到戶外或利用吊繩等其它方式安裝”。

陳先生表示，他們改管位置就在露臺處，并非完全戶外懸空。

對此，安然燃?xì)夤�司的工作人員表示，收費實行市場調(diào)節(jié)價，因高空作業(yè)需要外聘專業(yè)施工隊，不同地域、不同施工隊收費標(biāo)準(zhǔn)都會有所不同，只要現(xiàn)場施工符合高空作業(yè)，他們就會按照公司公示價目收取。

除了每戶1000元的高空作業(yè)費，在該公司價目表中，改外墻管人工材料費是每戶680元。服務(wù)內(nèi)容為“管道材料6米以內(nèi)統(tǒng)一收費680元（含人工費），6米以上則雙方協(xié)商收取，室外高空作業(yè)費另算”。

從燃?xì)夤�司目前的答�?fù)來看，項目內(nèi)的具體收費標(biāo)準(zhǔn)還是比較含糊。當(dāng)天，針對業(yè)主的質(zhì)疑，工作人員表示可先等他們整理出一份詳細(xì)的價目明細(xì)后，再做是否合理的探討。

此外，工作人員還表示，業(yè)主想要進行外墻管道更改施工，除了選擇燃?xì)夤�司之外，也可以自行聘請有專業(yè)資質(zhì)的高空作業(yè)施工隊。只要將相關(guān)資質(zhì)提供給燃?xì)夤�司，后續(xù)再由燃?xì)夤�司按資質(zhì)進行驗收，只要工程能符合驗收標(biāo)準(zhǔn)就不影響后續(xù)使用。

截稿前，記者也從業(yè)主處收到反饋，稱目前只有公司客服給他回了話。

雖然是基于市場調(diào)節(jié)的自主定價，燃?xì)夤�司也做了明碼標(biāo)價，但服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容是否匹配企業(yè)給出的價位也值得企業(yè)后續(xù)再探討。

就此案例，我們也希望安然燃?xì)夤�司能夠盡快兌現(xiàn)承諾，提供具體的收費明細(xì)，讓消費者更明晰地了解具體的服務(wù)內(nèi)容；此外，也建議燃?xì)夤�司在服�?wù)前，可以針對收費內(nèi)容和顧客多做溝通和說明，這樣也能更好得到消費者的認(rèn)可，減少后續(xù)不必要的糾紛。