梁先生在某品牌授權(quán)汽車4S店辦理了新能源汽車延保服務(wù)，當(dāng)需要更換避震器時(shí)向官方售后人員提出其辦理過(guò)8年20萬(wàn)公里的延保服務(wù)，工作人員卻告知其系統(tǒng)并未查詢到其辦理過(guò)此延保服務(wù)。

✍深圳市消委會(huì)提醒：

選擇延保服務(wù)首選廠家或商家的官方延保，不要輕信第三方公司所謂“官方延保”的宣傳廣告，若對(duì)延保服務(wù)渠道不確定的可與品牌方核實(shí)。選擇第三方延保時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注延保服務(wù)條款，明確延保的服務(wù)范圍。

楊女士在某延保服務(wù)公司購(gòu)買為期三年的電視機(jī)延保服務(wù)，業(yè)務(wù)員銷售時(shí)稱在廠家保修期過(guò)后，將由其公司承保三年維修服務(wù)，不需要支付額外費(fèi)用。后來(lái)電視機(jī)故障進(jìn)行報(bào)修，商家要求消費(fèi)者承擔(dān)電視機(jī)寄修的來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

✍深圳市消委會(huì)提醒：

在選擇延保服務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，了解延保服務(wù)保障范圍及實(shí)現(xiàn)條件，在選擇大型家電延保服務(wù)時(shí)，還要確認(rèn)產(chǎn)品送修的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。對(duì)銷售人員口頭承諾不可片面取信，看其是否超出合同范圍的過(guò)度承諾，避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛。

趙先生購(gòu)買某品牌洗衣機(jī)，該洗衣機(jī)存在中途停止的故障，多次反饋給商家售后均未得到有效處理，維修師傅上門兩次也沒(méi)有處理好，嚴(yán)重影響正常生活。

✍深圳市消委會(huì)提醒：

為避免維修周期過(guò)長(zhǎng)甚至不予維修問(wèn)題，消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)時(shí)應(yīng)了解延保企業(yè)口碑與信譽(yù)，如需寄送廠商檢修，與商家提前確認(rèn)好維修周期，可與商家簽署書(shū)面協(xié)議，約定檢修逾期或者檢修后仍有問(wèn)題的責(zé)任。

張先生欲在某汽車銷售公司訂購(gòu)一輛車，除車款以外，商家在訂購(gòu)合同和買賣合同中均約定需額外支付4800元購(gòu)買原廠延保一年，消費(fèi)者認(rèn)為自己有權(quán)選擇是否購(gòu)買延保服務(wù)，不應(yīng)強(qiáng)制綁定。

✍深圳市消委會(huì)提醒：

部分商家銷售產(chǎn)品時(shí)強(qiáng)制要求購(gòu)買延保服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。若商家單方面排除消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。